ВНИМАНИЕ! Имеется информация по начислению общедомовых нужд во вкладке "Вопросы и ответы"

Вопросы и ответы:

Разъяснения МУП "Тепловодоканал" для жителей города Мегион и посёлка Высокий

         По начислению общедомовых нужд   Подробнее   Подробнее
         Об изменении тарифов для населения и юридических лиц          Подробнее
         Разъяснения по установке общедомовых приборов учёта          Подробнее

         По многочисленным Вашим просьбам, в целях улучшения качества обслуживания, с 1 августа 2013 года в МУП "Тепловодоканал" организована единая служба по работе с населением, в которую входят:
          - группа по работе с населением (тел:47-133)
         - юридический отдел (тел: 49-225)
         - договорная группа (тел: 49-235)
          - контроллёры по счётчикам (тел: 47-030, 49-205)

          Часы работы данной службы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Любовь 3.08.2014г.
 
Объясните, почему я должна оплачивать стоимость общедомового счетчика, если у меня стоят дома свои счетчики, и на кой он мне нужен, чтобы оплачивать сауну вашим сантехникам в нашем доме, Сутормина 10.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Любовь!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Согласно Пункту 38(1) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 года N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме..." (далее также - Правила), определено, что в случае если собственники помещений в многоквартирном доме до 1 января 2013 года не обеспечили оснащение такого дома коллективным (общедомовым) прибором учета используемого коммунального ресурса и при этом в соответствии с частью 12 статьи 13 Федерального закона "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (далее также - Закон об энергосбережении) был установлен коллективный (общедомовой) прибор учета, собственники помещений обязаны оплатить расходы на установку такого прибора учета на основании счетов и в размере, указанных в абзаце втором пункта 38(1) Правил. Сантехники по улице Сутормина дом 10 не входят в штат сотрудников МУП «Тепловодоканал», по данному вопросу Вам следует обратиться в ЖЭК.


Вопрос от Касеновой Кумус 2.08.2014г.
 
Я подала показания счетчика по воде. Прошли ли мои показания? Потому что дозвониться до Вас я не могу.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Кумус!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: Если Ваш л/с 102001750- показания по данному счету были переданы 22.07.2014 года. Так же, обращаем Ваше внимание на то что показания по индивидуальным приборам учета можно передать с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца; - по многоканальному номеру телефона: 47-030; - в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета; - на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru - Потребителям - Подать показания; - через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 - Обсуждение (тем) - Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания). с 15-го по 28-е число; в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункт МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Северянка», «Социальный гастроном», «Универсам».


Вопрос от Владимира 28.07.2014г.
 
Прошу сообщить последние данные по холодной и горячей воде. Адрес: ул.Заречная,16-119.Спасибо!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Владимир

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Последние показания по индивидуальным приборам учета Вами были переданы 26.06.2014 года- ГВС:147, ХВС:231.


Вопрос от Михаила 27.07.2014г.
 
Конкретно диспетчер МУП "ТВК" ответить не смог? Как быть с горячей водой? Когда включат? Почему замена трассы на ул. Советской влияет на несколько микрорайонов? По всей видимости, виновато Ваше "руководство", которое экономит на замене запорной арматуры???
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Михаил!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: В районе ул. Советской производится полная замена теплотрассы, ориентировочная дата окончания работ 20 августа.


Вопрос от Ирины 27.07.2014г.
 
Здравствуйте! Какое значение жесткости водопроводной воды в нашем городе? Заранее благодарна.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Градус жесткости воды предоставляемой МУП «Тепловодоканал» зависит от Водозабора, так:
- 1 водозабор от 2 до 3 °Ж;
-2 водозабор от 3 до 4 °Ж;
пгт.Высокий от 4 до 5 °Ж,
где °Ж-градус жесткости.


Вопрос от Анастасии 25.07.2014г.
 
Добрый день. По какой причине отключена горячая вода в р-не 4 школы (Сутормина 16)? Почему не было никаких предупреждений и долго ли еще не будет горячей воды? На каком основании вы передаете личные данные коллекторской копании?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Анастасия!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Для более подробной информации по Вашему вопросу необходимо обратиться в юридический отдел МУП «Тепловодоканал» или по тел.: 49-225. По поводу отключения горячей воды Вы можете узнать в диспетчерской МУП «ТВК» по тел.:47-178


Вопрос от Оксаны 24.07.2014г.
 
На каком основании вы передаете личные данные коллекторской копании?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Оксана!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Для более подробной информации по Вашему вопросу необходимо обратиться в юридический отдел МУП «Тепловодоканал» или по тел.: 49-225.


Вопрос от Вячеслава 24.07.2014г.
 
Здравствуйте.Когда дадут горячую воду по адресу Строителей 1.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Вячеслав!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Данную информацию Вы можете узнать в диспетчерской МУП «ТВК» по тел.:47-178


Вопрос от Александра 21.07.2014г.
 
Добрый день! Скажите пожалуйста почему нам жильцам балочного фонда не приносят счета на оплату услуг ООО "Тепловодоканал"? ООО "ЖКУ" приносит,ООО "РОСТЕЛЕКОМ" приносит,а ООО "Тепловодоканал" не приносит.Почему? Ведь согласно Российского законодательства Вы обязаны доставлять квитанции потребителям. И косвенным подтверждением тому служит доставка квитанций в многоэтажки.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: По данному вопросу Вам необходимо обратиться в группу по работе с поребителями по тел: 47-133 или в приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Евгения 28.06.2014г.
 
При отправке показаний счетчиков воды город указывать надо
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Евгений!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: При передачи показаний приборов учета нужно указывать- Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания, если Вы указываете № лицевого счета, город указывать не надо.


Вопрос от жителей АБ-12 21.06.2014г.
 
Дайте, пожалуйста техническую воду в АБ-12, мы же её не пьем нам она очень нужна для технических нужд.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемые жители АБ-12!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: По данному вопросу Вам необходимо обратится с письменным заявлением в приемную МУП «Тепловодоканал»


Вопрос от Надежды 20.06.2014г.
 
ул.Свободы д.8 кв.25 Отсутствовала весь май 2014 г. показания счетчика не передала, но оплатила за апрель 2014. Уже 20.06.2014 а квитанции до сих пор нет, почему???
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Надежда!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: счет- квитанции по адресу ул.Свободы дом 8, были переданы на разноску 06.06.2014г. так же сотрудники МУП «ТВК» обзвонили несколько квартир, по данному адресу притензий по разноски счет-квитанций нет. Повторно счет-квитанцию Вы можете получить в приемные часы в группе по работе с населением:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Valeriyq 17.06.2014г.
 
Нет горячей воды в ванне. Позвонили, узнали. Оказывается у соседей из 47 квартиры (Кузьмина 26)была протечка и горячую воду перекрыли. Пошли спросить у этих соседей, когда они будут все это чинить, на что они сказали, что не собираются это делать, у них нет денег, да и вообще им и без горячей воды хорошо. Подскажите что делать? почему мы из-за таких соседей, весь подъезд должен сидеть без воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Valeriyq!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратится с коллективным письменным заявлением в Вашу управляющую компанию.


Вопрос от Марии 17.06.2014г.
 
Нет горячей воды в ванне. Позвонили, узнали. Оказывается у соседей из 47 квартиры (Кузьмина 26)была протечка и горячую воду перекрыли. Пошли спросить у этих соседей, когда они будут все это чинить, на что они сказали, что не собираются это делать, у них нет денег, да и вообще им и без горячей воды хорошо. Подскажите что делать? почему мы из-за таких соседей, весь подъезд должен сидеть без воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Мария!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратится с коллективным письменным заявлением в Вашу управляющую компанию.


Вопрос от Виктории 15.06.2014г.
 
Здравствуйте когда появится горячая вода на Высоком 7микрорайон ???
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Виктория!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Данную информацию Вы можете узнать в диспетчерской МУП «ТВК» пгт. Высокий по тел.:55-390


Вопрос от Елены 9.06.2014г.
 
Здравствуйте! Мне пришло уведомление об установке общедомового счетчика по адресу пр.Победы, д.18. В письме указан телефон 49205, который вообще не отвечает (звоню на протяжении 2-х недель) . Хотелось бы узнать, можно ли включить сумму за установку общедомового счетчика в ежемесячную квитанцию как разовый платеж (всей суммы)? Или же необходимо личное присутствие и написание заявления? В этом случае сообщите, пожалуйста, дни и часы работы и куда обращаться. Мой адрес пр.Победы, д.18, кв.139, сотовый телефон 89125347320. Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Елена!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: По данному вопросу Вам необходимо прийти и написать заявление к контроллерам в приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Татьяны 5.06.2014г.
 
По каким нормативным документам отключили отопление и планируется отключение горячего водоснабжения с 9 июня 2014года несмотря на то, что среднедневная температура воздуха не поднимается выше 6-8 градусов. Неужели нет возможности скорректировать плановые отключения. в связи с погодными условиями. Господин Берегой содержание вашего предприятия складывается и из коммунальных платежей жителей города, а не только юр.лиц и их мнение при составлении или корректировке Ваших плановых работ ВЫ как ЧЕЛОВЕК обязаны учитывать. Установили счетчик ОДН ХВС. По индивидуальным приборам учета трачу не очень-то, экономя 4 куб.м. холодной и горячей воды, а на общедомовые нужды около 6 куб.м. Куда столько воды уходит? И ещё: - есть ли закон об обязательной установки, индивидуальных счетчиков учета потребления воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Татьяна!

На Ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: При отключении теплоснабжения были соблюдены все нормативы СНиП. Отключение горячего водоснабжения производилось в связи с плановым проведением ремонтных работ и проведением гидравлических испытаний.


Вопрос от Татьяны 27.05.2014г.
 
Установили счетчик ОДН ХВС. По индивидуальным приборам учета трачу не очень-то, экономя 4 куб.м. холодной и горячей воды, а на общедомовые нужды около 6 куб.м. Куда столько воды уходит? И ещё: - есть ли закон об обязательной установки, индивидуальных счетчиков учета потребления воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Татьяна!

На Ваше обращение сообщаем! Общедомовой прибор учета установлен на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Причины большого расхода воды по общедомовому прибору учета (ОПУ) и начислением на жилой дом объемов воды могут быть следующие: - объем, вызванный перерасходом внутри квартир, не имеющих индивидуальные приборы учета, расчет в которых производится по нормативам на зарегистрированных в них жителей, количество которых может не соответствовать действительности; - несвоевременное подача показаний индивидуальных приборов учета; - объем воды, израсходованный при авариях. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации № 354 от 06 мая 2011 года, раздел V пункт 34 «Потребитель обязан», п.п. «г» «в целях учета потребленных коммунальных услуг использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку» Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru- Потребителям-Законодательство. . Законодательство


Вопрос от Константина 27.05.2014г.
 
как оплачивать услуги через интернет? Установили счетчик ОДН ХВС. По индивидуальным приборам учета трачу не очень-то, экономя 4 куб.м. холодной и горячей воды, а на общедомовые нужды около 6 куб.м. Куда столько воды уходит? И ещё: - есть ли закон об обязательной установки, индивидуальных счетчиков учета потребления воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Константин!

На Ваше обращение сообщаем: На данный момент на сайте МУП «Тепловодоканал» нет услуги «личного кабинета».


Вопрос от Антонины 15.05.2014г.
 
Проживаю и прописана с дочерью по ул.Садовая 19. Получила квитанцию об оплате за апрель 2014 года. Стараюсь платить, чтобы не было долгов (всегда переплата). Поставила счетчик учета холодной воды (в целях экономии), но, не первый раз мне в квитанции выставляют суммы (не маленькие) на общедомовые нужды. У кого не стоят счетчики учета воды, тоже суммы такие проставляются? суммы доходят до 100 руб. Почему я плачу за кого то? Где справедливость? Добрый день! Получила сегодня квитанцию и удивилась, зрение подвело, в апреле 2014г подала неправильно показание счетчика, вместо ХВС-234 отправила 254, что делать? мой адрес ул. Чехова д.1/1 Моторина Е.Ю.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Антонина!

На Ваше обращение сообщаем: Общедомовой прибор учета установлен на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Начисление платы за коммунальные услуги (холодное, горячее водоснабжение и водоотведение) на общедомовые нужды производится на основании п.п. 44-47 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354. Общий объем коммунальных услуг на общедомовые нужды (ОДН) равен разнице между фактическим объемом услуги, определенным по общедомовому прибору учета (ОПУ), и объемом услуги (НО), оказанной на весь дом в целом, складывающимся из объемов по индивидуальным приборам учета и нормативным объемам (для жилых и нежилых помещений, не оборудованных индивидуальными приборами учета). Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru- Потребителям-Законодательство. Законодательство


Вопрос от Елены 14.05.2014г.
 
Добрый день! Получила сегодня квитанцию и удивилась, зрение подвело, в апреле 2014г подала неправильно показание счетчика, вместо ХВС-234 отправила 254, что делать? мой адрес ул. Чехова д.1/1 Моторина Е.Ю.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Елена!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: По данному вопросу Вам необходимо обратится к старшему контроллеру по счетчикам в приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Мурата, 6.05.2014г.
 
Добрый день! Есть ли возможность узнать долг за услуги ТВК как нибудь через интернет, а то в ТВК вечно не дозвонишься, или не достучишься?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Мурат!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: Получить информацию по имеющейся задолженности за услуги МУП «ТВК» Вы можете по многоканальному телефону 47-133:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Екатерины, 27.04.2014г.
 
Здравствуйте! Я проживаю по адресу ул. Строителей 3/2 кв.12. В квартире прописаны и проживают 4 чел.. В ежемесячных счет-квитанциях МУП "Тепловодоканал" написано количество проживающих 8 чел.. Влияет ли это на сумму ежемесячной оплаты. Приборы учета горячей и холодной воды имеются. Заранее благодарна.Я проживаю по адресу: Советская 23- 30. В августе 2013 года, без всяких на то оснований, были произведены начисления на ОДН по по ХВС, ГВС, стоки. До настоящего времени перерасчет не произведен. На телефонное обращение предлагают мне написать заявление. Почему? Это что моя вина или мои "хотелки" Ваш прокол - вы и пересчитывайте как начислили: самостоятельно. В противном случае, оплату буду производить без учета этих сумм.Можно, узнать почему в январе платили 2188, а уже за февраль 4773,20, откуда такая сумма. vng.80@mail.ru
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: При наличии индивидуальных приборов учеты, Вам начисляется за фактически потребляемые услуги ХВС и ГВС, при отсутствии индивидуальных приборов учета начисляется по нормативу на каждого прописанного человека. Вам необходимо, принести справку, с места жительства с поквартирной карточкой в группу по работе с потребителями в приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Чернышовой Анны Викторовны, 10.04.2014г.
 
Я проживаю по адресу: Советская 23- 30. В августе 2013 года, без всяких на то оснований, были произведены начисления на ОДН по по ХВС, ГВС, стоки. До настоящего времени перерасчет не произведен. На телефонное обращение предлагают мне написать заявление. Почему? Это что моя вина или мои "хотелки" Ваш прокол - вы и пересчитывайте как начислили: самостоятельно. В противном случае, оплату буду производить без учета этих сумм.Можно, узнать почему в январе платили 2188, а уже за февраль 4773,20, откуда такая сумма. vng.80@mail.ru
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Анна Викторовна!

Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратится в группу по работе с населением в приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Владимира, 01.04.2014г.
 
Можно, узнать почему в январе платили 2188, а уже за февраль 4773,20, откуда такая сумма. vng.80@mail.ru
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Владимир!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: При отсутствии адреса и или лицевого счета ответить сложно. Для получения полного ответа Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 47-133 в приёмные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Артема, 31.03.2014г.
 
как передать данные
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Артем!

Передать показания приборов учета можно с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца; по многоканальному номеру телефона: 47-030; в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета; на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru - Потребителям - Подать показания; сайт через группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» vk.com/club15372567 -Обсуждение (тем) - Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания). Так же, с 15-го по 28-е число; в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункт МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Северянка», «Социальный гастроном», «Универсам».


Вопрос от Татьяны, 24.03.2014г.
 
Добрый вечер. Сколько можно просить разобраться по вопросу горячей воды, горячая вода t- 32С. Это нормально!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

На ваше обращение сообщаем: МУП «Тепловодоканал» несет ответственность за качества услуг тепловодоснабжения предоставляемых до узла ввода в дом. За работу внутренних систем несет ответственность управляющая компания и/или ТСЖ. По данному вопросу Вам необходимо обратится в диспетчерскую службу ОАО «ЖКУ» 2-17-50.


Вопрос от Ирины, 24.03.2014г.
 
Здравствуйте к кому нужно обратиться по проверке счётчиков на воду, так как истёк срок
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина!

На Ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: Вам необходимо произвести замену просроченного счетчика, самим или с помощью специалистов имеющих разрешение, при этом старый счетчик не утилизировать. После замены прийти в МУП «ТВК» и написать заявление на опломбировку. Приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Татьяны, 24.03.2014г.
 
Мы семьей планируем уехать на длительное время (5-6 мес.). Скажите, как правильно поступить, что бы ни произвели начисление за пользование ГВС и ХВС по нормативу, так как потребления не будет... Подать заявление (кому и куда)?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

На Ваше обращение сообщаем. Вам необходимо передавать показания через: сайт и/или группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О., адреса, л/сч. и показаний без изменений). Или по факту приезда написать заявление на перерасчет с указанием показаний по индивидуальным приборам учета, после чего будет снят расчет по среднему.


Вопрос от Татьяны, 24.03.2014г.
 
Мы семьей планируем уехать на длительное время (5-6 мес.). Скажите, как правильно поступить, что бы ни произвели начисление за пользование ГВС и ХВС по нормативу, так как потребления не будет... Подать заявление (кому и куда)?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

На Ваше обращение сообщаем. Вам необходимо передавать показания через: сайт и/или группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О., адреса, л/сч. и показаний без изменений). Или по факту приезда написать заявление на перерасчет с указанием показаний по индивидуальным приборам учета, после чего будет снят расчет по среднему.


Вопрос от Галины, 18.03.2014г.
 
Здравствуйте! Проживаю по улице Свободы 31/3 кв.4. Установлен счетчик холодной воды. Систематически передаю показания счетчика, они отражены в квитанции, но сумма оплаты за месяц всегда 2833 рубля. Отопление 1728 рублей, я так понимаю, величина постоянная. Объясните мне, пожалуйста, почему же мой расход воды (а он разный) никак не отражается в сумме. Заранее благодарю за ответ.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина!

На Ваше обращение сообщаем: С марта 2013 года Вы на нормативе, так как не передавались показания по индивидуальным приборам учета с января 2013 года по май 2013 года. Вам необходимо прейти в МУП «Тепловодоканал» к контролерам по счетчикам и написать заявление на перерасчет. Приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Вячеслава, 17.03.2014г.
 
Когда сделаете нормальную таблицу по тарифам, чтобы можно было посмотреть, не вникая в ваши приказы и прочую галиматью?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Вячеслав!

На Ваше обращение сообщаем: Нормативы потребления и тариф указаны в Ваших счет квитанциях, установленные в соответствии с законодательством РФ. Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru? Потребителям?Законодательство. Квитанция


Вопрос от Ларисы, 14.03.2014г.
 
Добрый день! По Заречной 20 "Чистый дом" озвучил фамилии должников, суммы там не малые. Думаю, что и у вас должников хватает. Так почему же они спокойно живут и даже не думают платить. Может пора уже принять какие-то меры. А то мы смотрим на своих соседей и думаем, раз они не платят, а мы то, чем хуже. Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лариса!

На Ваше обращение сообщаем: МУП «Тепловодоканал» предпринимает все возможные меры для взыскания долгов. Например, такие как подача исковых заявлений в суд, приостановление подачи горячего водоснабжения и ограничение холодного водоснабжения, а так же иные меры предусмотренные законодательством РФ.


Вопрос от Симоновой Светланы, Ленина 14, 13.03.2014г.
 
Что за "дикие" суммы пришли в счете за февраль? Как может сумма за общедомовые услуги быть в 2 раза выше, чем за квартиру? Почему не были предупреждены жильцы об этом? Куда обращаться за разъяснением?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана Михайловна!

На Ваше обращение сообщаем: Общедомовой прибор учета установлен на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru? Потребителям?Законодательство. Показания по общедомовым приборам учета передаются Вашей управляющей компанией ТСЖ «Геолог» в письменном виде, заверенные печатью. На основании переданных показаний производятся начисления: 551,63(общий расход по счетчику) /11608(жил.пл.дома) ?65,3(общ.пл.вашей квартиры)?1221,76(тариф за отопление)=3791,31 сумма начисленная Вам за отопление. Оплата по общедомовым приборам учета на тепло производится только в период отопительного сезона.


Вопрос от Акулевич Аллы Анатольевны, 12.03.2014г.
 
Здравствуйте!!!!!Пишет Вам жительница дома по улице пр.Победы дом 19 кв.85. Скажите как так получается что у меня однокомнатная квартира площадью 38м за отопление мы платим как за двухкомнатную квартиру, за февраль мне принесли квитанцию с суммой 2100 хотя февраль короче чем январь, холодов таких как в январе не было, но в январе у меня 1500, а в феврале 2100..вот и поясните мне как так Вы нам насчитываете???? Да на мое обращение к Вам мне сказали, что обращайтесь в обслуживающую компанию это они нам передают показания, я обратилась в свою обслуживающую компанию, на что там мне сказали, что это вы у себя что то там напутали и они не каким образом к этой проблеме не относятся....вот и возникает вопрос надо ли платить если не знаешь за что....??
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Алла Анатольевна!

На ваше обращение сообщаем: Общедомовой прибор учета установлен на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru? Потребителям?Законодательство. Показания по общедомовым приборам учета передаются Вашей управляющей компанией ТСЖ «Геолог» в письменном виде, заверенные печатью. На основании переданных показаний производятся начисления: 300,09(общий расход по счетчику) /6 675,6(жил.пл.дома) ?38,3(общ.пл.вашей квартиры)?1221,76(тариф за отопление)=2103,52 сумма начисленная Вам за отопление. Оплата по общедомовым приборам учета на тепло производится только в период отопительного сезона.


Вопрос от Татьяны, 11.03.2014г.
 
ул. Заречная д. 1/3 кв.92. Почему из крана горячей воды течет теплая вода. Проблема с горячей водой в течение 3 лет, постоянно только звоним, пишем, но "а воз и ныне там". Конечно горячая вода дороже.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

На ваше обращение сообщаем: МУП «Тепловодоканал» несет ответственность за качества услуг тепловодоснабжения предоставляемых до узла ввода в дом. За работу внутренних систем несет ответственность управляющая компания и/или ТСЖ. По данному вопросу Вам необходимо обратится в диспетчерскую службу ОАО «ЖКУ» 2-17-50.


Вопрос от Ларисы, 11.03.2014г.
 
Добрый день! Мы живём по Заречной 20. Получили квитанции за февраль и были удивлены тем суммам, которые нам начислили. В январе были морозы сильнее, оплата была ниже. Чем вы это объясните? Сейчас март, морозы уже не такие, как в январе и феврале, но вы как топили, так и топите. Почему не убавляете? У нас в квартире на батареях перекрыты краны всю зиму. Общедомовые счётчики стоят на весь дом или на каждый подъезд? Спасибо за ответ.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лариса!

Общедомовой прибор учета установлен на дом. Начисления по общедомовым приборам учета производятся на основании ежемесячно передаваемых показаний Вашей управляющей компанией ООО «Чистый Дом». Теплоснабжение жилых помещений производится в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» http://tvkmegion.ru? Потребителям?Законодательство. Иметь доступ и производить регулировку внутренних систем теплоснабжения имеет право только Ваша управляющая компания.


Вопрос от Светланы, 5.03.2014г.
 
Мы купили квартиру, но свидетельство на право собственности еще в процессе оформления. Нужно ли передавать данные за воду или заключать договор, или дождаться оформления документов
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана!

На Ваше обращение сообщаем, для заключения договора на предоставление услуг МУП «Тепловодоканал», необходимы следующие документы: - паспорт (оригинал, копия); - Свидетельство о государственной регистрации права собственности (оригинал, копия); - кадастровый паспорт (оригинал, копия); -справку с места жительства с поквартирной карточкой. При покупке новой квартиры, где индивидуальные приборы учета установлены застройщиком, необходимо: -после заключения договора на предоставление услуг МУП «Тепловодоканал», написать заявление на опломбировку счетчиков. При покупке квартиры на вторичном рынке, необходимо проверить срок годности счетчиков по паспортам, по истечении срока годности произвести замену. Передавать показания можно на имя старого владельца, по телефонам 49-205, 47-030. Также Вы можете передать показания на сайт и группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О., адреса, л/сч. и показаний), а также в холле управления установлен ящик для приема показаний.


Вопрос от Лизы, 19.02.2014г.
 
Сутормина 16, кв.184.6 подъезд. На кухне течет еле-еле теплая вода. Так что холодной практически не пользуемся, но платим, естественно, как за горячую. Куда и к кому обратиться?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лиза!

На Ваше обращение сообщаем, что Вы можете обратиться с письменным заявлением в ОАО «ЖКУ» и МУП «Тепловодоканал» на проведение обследования предоставления качества услуг в жилом помещении.


Вопрос от Евгения, 16.02.2014г.
 
При установке моющей машины необходимо внести данные PH воды поставляемой Вашей организацией. Будьте так любезны, подскажите, где это можно узнать, а если напишите ответ - будет вообще здорово. С уважением Евгений М.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Евгений!

Градус жесткости воды предоставляемой МУП «Тепловодоканал» зависит от Водозабора, так:

- 1 водозабор от 2 до 3 °Ж;

-2 водозабор от 3 до 4 °Ж;

пгт.Высокий от 4 до 5 °Ж,

где °Ж-градус жесткости.


Вопрос от Ольги, 15.02.2014г.
 
Здравствуйте, вот уже месяц на моей кухне из крана горячей воды течет холодная вода, неоднократно вызывала сантехников, которые приходили и разводили руками, прошу вас выслать техников для фиксации для того чтобы сделать перерасчет. пр. Победы 2-45
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга!

На Ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: Для произведения перерасчета за некачественные услуги тепловодоснабжения, Вам необходимо обратится с письменным заявлением в МУП «ТВК», с предоставлением подтверждающих документов (копии заявок в ОАО «ЖКУ», акты обследования по заявкам ОАО «ЖКУ» совместно с МУП «ТВК»).


Вопрос от Александра, 13.02.2014г.
 
Когда уже будет возможность оплачивать коммунальные услуги через сайт?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр!

На Ваше обращение сообщаем, на данный момент сайт находится в стадии доработки. Мы надеемся, что в скором времени, потребители услуг МУП «ТВК», будут иметь возможность на нашем сайте воспользоваться услугами «личного кабинета».


Вопрос от Лукшиной Светланы Анатольевны, 12.02.2014г.
 
Заречная дом 19. В доме 12 квартир из них в 3-х нет ИПУ на холодную воду. Все остальные оплачивают по показаниям счетчика. В подъездах не моют. Откуда такие суммы на воду на общедомовые нужды. У меня с квартиры оплата до 200 рублей в месяц, а общедомоые нужды 1085 рублей. Получается я и мои соседи оплачиваем за соседей у которых нет счетчиков. Проверьте количество проживающих, а не прописанных в квартирах где нет счетчиков. Таким объемом воды можно ледовый каток заливать во дворе дома. Правильно ли установили общедомой счетчик. Такое ощущение что мы платим еще за кого то, а мы не миллионеры.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана Анатольевна!

На Ваше обращение сообщаем! Общедомовой прибор учета установлен на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru - Потребителям - Законодательство. Причины большого расхода воды по общедомовому прибору учета (ОПУ) и начислением на жилой дом объемов воды могут быть следующие: - объем, вызванный перерасходом внутри квартир, не имеющих индивидуальные приборы учета, расчет в которых производится по нормативам на зарегистрированных в них жителей, количество которых может не соответствовать действительности; - несвоевременное подача показаний индивидуальных приборов учета; - объем воды, израсходованный при авариях. Согласно п.п. 56(1) «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» http://tvkmegion.ru - Потребителям - Законодательство. Устанавливать факт практического проживания с составлением акта, уполномочена Ваша Управляющая организация или ТСЖ совместно с собственниками жилья, при этом собственники квартир многоквартирного дома должны быть сами заинтересованы в выявлении квартир, в которых отсутствуют приборы учета, и проводить с такими жильцами беседы по установке приборов учета.


Вопрос от Руслана, 06.02.2014г.
 
Читаю вопросы и ваши ответы. От вас идет систематический перевод всех проблем на ЖКУ. Какие у вас обязанности? Только деньги собирать?????
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Руслан!

МУП «Тепловодоканал» несет ответственность за качества услуг тепловодоснабжения предоставляемых до узла ввода в дом. За работу внутренних систем несет ответственность управляющая компания и/или ТСЖ.


Вопрос от Сергея , 30.01.2014г.
 
Я, проживаю в доме №6 по ул. Первомайская. С середины января этого года в моей квартире стало холодно, в одной из комнат радиатор совершенно холодный. И с такой проблемой половина дома. Позвонил в нашу управляющую организацию, мне вежливо ответили, что было составлено письмо в Ваш адрес на имя директора. Хотел бы узнать, когда в моей квартире потеплеет, ведь в соответствии с законодательством, отопление должно быть бесперебойным и круглосуточным в течение отопительного периода.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

На Ваше обращение в МУП «Тепловодоканая» сообщаем: В адрес организации действительно получено письмо от Управляющей организации ООО «Северная Звезда», по факту обращения, проводится проверка. О результатах проверки Вам будет сообщено позже в данном письме.


Вопрос от Кабановой Натальи Викторовны , 30.01.2014г.
 
Почему в 40-ка градусные морозы батареи в квартирах чуть теплые.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья Викторовна!

На Ваше обращение сообщаем. За работу внутренних систем тепловодоснабжения отвечает Ваша управляющая компания. Вам следует обратится в ОАО «ЖКУ» по телефону 2-17-50.


Вопрос от Димы, 29.01.2014г.
 
Можно ли у вас регистрироваться?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Дмитрий!

На сайте МУП «Тепловодоканала» зарегистрироваться нельзя, Вы можете вступить группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» с 15 по последний день месяца.


Вопрос от Инны Александровны, ул.Губкина д.17 кв145, 27.01.2014г.
 
С октября месяца ни какого ответа нету звоним Вам узнать почему батареи ели теплые, нас отправляют в ЖКУ, а в ЖКУ к начальству!!! Замкнутый круг. У нас в этом году очень холодно, что даже приходится закрывать двери в остальные комнаты. И три дня на кухне за место горячей воды бежит холодная, и за что платить вопрос? Просим сделать перерасчет за эти дни. А также разобраться, почему в третьем подъезде люди ходят в халатах, а в пятом в шубах????
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Инна Александровна!

На Ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: Для произведения перерасчета за некачественные услуги тепловодоснабжения, Вам необходимо обратится с письменным заявлением в МУП «ТВК», с предоставлением подтверждающих документов (копии заявок в ОАО «ЖКУ», акты обследования по заявкам ОАО «ЖКУ» совместно МУП «ТВК»).


Вопрос от Эдуарда, 27.01.2014г.
 
Ул. Садовая 16 кв,60 тел,3-35-23 Уважаемый Степан Иванович прошу Вас ответить на такой вопрос, на улице -40, а в квартире где я проживаю с семьей температура в жилых угловых комнатах при включенных электрообогревателях достигает +18,19 градусов, температура батарей отопления + 38,при обращении в ЖЭУ говорят обращаться в ТВК, при обращении в ТВК говорят обращаться в ЖЭУ, может лучше сразу обращаться в прокуратуру или в суд, как Вы считаете?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Эдуард!

На ваше обращение сообщаем: В журнале регистрации заявок диспетчерской службы МУП «Тепловодоканала» с 01.01.2014г. по 30.01.2014г. звонков по Вашему адресу не зарегистрировано. По вопросу обследования качества услуг тепловодоснабжения до узла ввода в дом, Вы можете обратиться с письменным заявлением в приемную МУП «ТВК».


Вопрос от Ирины , 26.01.2014г.
 
Ув. работники. Мои родители и бабушка с дедушкой живут в г. Мегион, по адресу ул. Новая 25 А!!! И уже 3 дня ходят по дому и спят в валенках и теплых вещах под 3-мя одеялами. Моя мама обзвонила все ваши службы и вы мало того, что друг на друга скидываете ответственность за это, так вы еще умудрились и обвинить их в этом, сказав то, что: " К теплотрассе, которая находится на вашем участке, вы не имеете никакого отношения, т.к. это их собственность разбираться с этим придется им самим! Открывайте краны и все ночи лейте воду, чтобы т-трасса не замерзла". У меня возникаю большие сомнения по поводу выполнения ваших должностных обязанностей! Выполните, пожалуйста, то, что входит в вашу работу!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: На сегодняшний день по указанному Вами адресу, а именно ул. Новая 25 А, МУП «ТВК» договорных отношений не имеет. Обращений или заявлений на заключения договора не поступало. Для проведения работниками МУП «ТВК» проверки по Вашему заявлению, Вам необходимо предоставить точный адрес, № л/сч., и номер телефона для связи.


Вопрос от Татьяны, 26.01.2014г.
 
Почему показания счетчика, переданные через ваш сайт учитываются не всегда. За декабрь мои показания не учли.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Показания приборов учета, поступающие с сайта МУП «ТВК», с официальной странички группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» и с ящиков подачи показаний, не учитываются в случаях некорректно поданной информации (неверно передан: адрес, л/сч., показания приборов учета на много больше предыдущих, меньше предыдущих).


Вопрос от Ирины, 22.01.2014г.
 
Здравствуйте, повторно задаю свой вопрос. Разъясните как оплачивается горячая вода по счетчику. 2 куб.м умножить на 117,61 равно 235,22. Как получается, что в квитанции стоит другая сумма?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Для рассмотрения Вашего заявления Вам необходимо сообщить полный адрес (улица, номер дома, номер квартиры) и/или номер лицевого счета. Также Вы можете обратиться в группу по работе с населением по тел.: 49-205, 47-030 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Марины Ивановны, 21.01.2014г.
 
Я проживаю по адресу: ул. Заречная, д. 14/1 кв. 47, 2 подъезд. Хотелось бы узнать почему последние годы мне приходится мерзнуть в собственной квартире, ходить по квартире одетой в теплую одежду всю зиму или лежать укутавшись в одеяло? Я пенсионерка, оплачиваю коммунальные платежи исправно, но ваши услуги которые я оплачиваю не обеспечивают мне комфортного проживания. Почему в 1 подъезде тепло и комфортно, а в нашем холодно? Батареи еле «живые». Что происходит?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина Ивнаовна!

Здравствуйте, сообщаем Вам, что Вы можете обратиться с письменным заявлением в МУП «Тепловодоканал» и ОАО «ЖКУ» на проведение обследования предоставления качества услуг в жилом помещении.


Вопрос от Прасковьи Григорьевны, 13.01.2014г.
 
Я проживаю одна на 46\2кв.м. ежемесячно я сдаю сводку по счётчикам. У меня посменная работа 1\3 как вы поняли, в месяц по 8суток-10суток меня дома вообще не бывает. Объясните мне так откуда у меня столько 7.00000куб.м. воды использованной вытекает. И хочу узнать задолженность на январь 2014г. квитанций уже два месяца не приносят. Буду очень признательна.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Прасковья Григорьевна!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Для рассмотрения Вашего заявления Вам необходимо сообщить полный адрес (улица, номер дома, номер квартиры) и/или номер лицевого счета. Также Вы можете обратиться в группу по работе с населением по тел.: 49-205, 47-030 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Александра, 3.01.2014г.
 
г.Мегион ул.Таежная 11а первый подъезд весь первый этаж замерзаем!!!!!! Дети ходят в валенках по дому. Решите, пожалуйста - этот вопрос. На улице уже -40 градусов!!!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр!

Ваше заявление передано в ответственный отдел. По данному заявлению будет проведена проверка, о результатах проверки будет сообщено позже. Для связи с Вами сотрудниками МУП «ТВК», Вы можете сообщить Ваши контактные данные (адрес, телефон).


Вопрос от добросовестного потребителя, 27.12.2013г.
 
Расчётный лист за ноябрь 2013 не приносили или вытащили из ящика (Львовская 4А, кв. 18)?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Добросовестный потребитель!

Счет – квитанции за ноябрь 2013 года были разнесены по Вашему адресу своевременно. Жалоб не поступало. Информацию по задолженности Вы можете получить в группе по работе с потребителями по телефону: 47-133 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Ларисы, 26.12.2013г.
 
Уважаемое ТВК! Что делать нам, жителям Победы 18, 4 подъезда. До 2008 года у нас хоть как то было тепло. Последние годы и 2013 год у нас ужасно холодно. Изменился напор воды, т.е. если вкл. холодную воду на кухне, тогда тот, кто моется в ванной, может ошпариться кипятком. Были в 1,2,3-ем подъездах до чего тепло, люди в халатиках ходят, в шортах, а мы в лыжных (извините) костюмах спать ложимся. Просим Вас всем подъездом! Очень хочется встретить Новый 2014 год в теплой, уютной обстановке! С ув. жильцы 4подъезда Победы 18.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лариса!

По Вашему обращению работниками МУП «ТВК» и ООО «Сантехсервис №-3» было произведено обследование системы теплоснабжения на узле ввода и составлен акт , температура на узле ввода соответствует норме. Для полного обследования системы тепловодоснабжения по вашему обращению необходимо предоставить контактные данные (адрес, телефон), для возможности связи с Вами сотрудникам МУП «ТВК».


Вопрос от Галины Анатольевны, 23.12.2013г.
 
Прошу предоставить нормативы температуры воздуха в квартире и горячей воды. Сколько градусов должна быть вода радиаторе (подача - обратка),при температуре -32 градуса на улице(прошу дать полную распечатку, не только на -32)? Я проживаю по адресу ул. А.Кузьмина 10, 3-й подъезд. Почти все жильцы нашего подъезда жалуются на низкую температуру воздуха и в квартире и в подъезде, в не зависимости от этажности! Вода из горячего крана (после 23 часов) достигает отметки не выше 45 градусов! Хотя в тоже время в 1-ом подъезде нашего дома очень даже тепло. С чем это связанно! ЧЕМ МЫ И НАШИ ДЕТИ ХУЖЕ!!! Прошу не уходить от ответа!!!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина Анатольевна!

На ваше обращение сообщаем! МУП «Тепловодоканал» поставляет услуги тепловодоснабжения в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354, по нормативам указанных в Приложение № 1 к данному постановлению. Также сообщаем Вам, что Вы можете обратиться с письменным заявлением в МУП «ТВК», на проведение обследования предоставления качества услуг.


Вопрос от Рупияханум, 17.12.2013г.
 
Здравствуйте, мне нужно сделать перерасчёт с октября месяца, т.к. мои показания вы не приняли по какой то причине, хотя я передавала их ежемесячно через сайт в контакте, как и многие другие. Как мне сейчас быть? Вы можете сами там у себя написать за меня заявление на перерасчёт или мне обязательно самой надо подойти к вам и написать. У меня ребёнок 10ти месячный болеет, и оставить не с кем, я не могу сама придти с дочкой. Напишите пожалуйста за меня это заявление. пасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Рупияханум!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: При отсутствии адреса и или лицевого счета ответить сложно. Для получения полного ответа Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 49-205, 47-030 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Далгат, 17.12.2013г.
 
Здравствуйте, мне нужно сделать перерасчёт с сентября месяца, т.к. мои показания вы не приняли по какой-то причине, хотя я передавала их ежемесячно через сайт в контакте, как и многие другие. Как мне сейчас быть? Вы можете сами там у себя написать за меня заявление на перерасчёт или мне обязательно надо подойти к вам и написать. Напишите, пожалуйста, за меня это заявление. Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Далгат

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: При отсутствии адреса и или лицевого счета ответить сложно. Для получения полного ответа Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 49-205, 47-030 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Головатенко Елены Валентиновны, 16.12.2013г.
 
Здравствуйте, скажите, на основании чего был повышен тариф за горячее водоснабжение с 115,92 до 117,61 с октября месяца?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена Валентиновна!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Согласно Приказу РСТ ХМАО от 29 августа 2013г. № 67-нп «Об установлении тарифов на горячую воду для организаций, осуществляющих горячее водоснабжение», Приложение № 2. Ознакомится с Приказам Вы можете на сайте МУП «Тепловодоканал»


Вопрос от Николая, 13.12.2013г.
 
Почему ваши квитанции своевременно не доставляют до адресатов, а сами просите своевременно оплачивать. Даже задолженность свою толком нельзя узнать без квитанций, а ваша тел. линия вечно не отвечает, идиотизм!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Николай!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: При отсутствии адреса и или лицевого счета, мы не имеем возможности запросить данную информацию у ответственного отдела. Информацию по задолженности Вы можете получить по автоинформатору тел: 50-010, а так же в группе по расчету с населением по телефону 47-133, часы приема:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Сергея, 10.12.2013г.
 
По какому номеру узнать задолженность на первое число?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

Информацию по задолженности Вы можете получить по автоинформатору тел: 50-010, а так же в группе по расчету с населением по телефону 47-133, часы приема :

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Юрия, 27.11.2013г.
 
Почему нет счета - извещения за октябрь месяц дома 33 по ул.Свободы. Прошу отрегулировать этот вопрос? Ранее имели место на предоставления счетов. Сообщите по эл.почте.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Юрий!

Мы примем Ваше обращение к сведению,но сообщаем Вам, что МУП «Тепловодоканал» счета-квитанции разносит регулярно. Счет-квитанция за октябрь 2013 г. направлена на указанную Вами эл. почту.


Вопрос от Елены, 26.10.2013
 
Здравствуйте!По адресу пр.Победы, 18 несколько недель подряд идет очень грязная холодная и горячая вода.Просьба принять меры.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена!

МУП "ТВК" подает на жилые дома теплоноситель и воду соответствующего качества.Обратитесь пожалуйста в свою управляющую компанию, возможно производят промывку теплообменников в вашем районе проживания.


Вопрос от Нины Владимировны , 19.10.2013 09:20:56
 
Здравствуйте, почему невозможно передать по телефону, показания по счетчику?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Нина Владимировна!

Показания счетчиков передаются по телефонам 49-205, 47-030. Также Вы можете передать показания на сайт и группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О., адреса, л/сч. и показаний), а также в холле управления установлен ящик для приема показаний.


Вопрос от Татьяны, 17.10.2013 20:10:45
 
Добрый день! Я не поняла,что теперь показания теплового счетчика, у нас не учитываются? Заречная 1\3 кв 92.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

Согласно п.42(1) «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» с 1 июня 2013 общедомовые нужды по отоплению отдельно от индивидуального потребления не рассчитываются. В счетах (квитанциях) указывается одна единая сумма по отоплению, включающая в себя как индивидуальное потребление, так и общедомовые нужды. Кроме того показания индивидуальных счетчиков по отоплению не учитываются, если хотя бы в одной квартире нет индивидуального счетчика по отоплению.

Так как в вашем доме не имеют ИПУ 24 квартир, объем тепловой энергии рассчитан по формуле (3) постановления №354:

Vi = Vдом * Si/Sобщ

где Vi - объем тепловой энергии i-ro лицевого счета (жилого или нежилого); Vдом - расход по домовому счетчику; Si - общая площадь i-ro лицевого счета (жилого или нежилого); So6щ - общая площадь всех лицевых счетов дома (жилых и нежилых); W i - объем тепловой энергии i-ro лицевого счета, вычисленный по индивидуальному счетчику этого лицевого счета; Сумма (W j) - суммарный объем тепловой энергии всех лицевых счетов дома, вычисленный по индивидуальным счетчикам; Vвычет - объем тепловой энергии, потраченной на самостоятельное производство горячего водоснабжения.


Вопрос от Трушкина Дмитрия , 15.10.2013г.
 
Добрый день, Сообщите о нормативной/фактической температуре подходящей к системе отопления многоквартирного дома по ул.Кузьмина 32, и если есть информация:- какая схема распределения отопления действует по этому адресу( однотрубная или двухтрубная. Заранее благодарен. Дмитрий.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Дмитрий!

На 15.10.2013:

t° наружного воздуха была +2°, норма теплоносителя при данной t° - +48,40, фактически подан теплоноситель- t° +54,38°. Система отопления многоквартирного дома32, по ул.Кузьмина – двухтрубная (подача/обратка), центральная, через ЦТП, закрытая (без водоразбора).


Вопрос от Ирины , 13.10.2013 20.53.59
 
У меня соцнайм жилье, должна ли я платить за установку общедомового счетчика на воду?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина!

На Ваш запрос, направленный на сайт МУП "ТВК" 13.10.2013г. сообщаю следующее: Жители по социальному найму и не обязаны оплачивать данные услуги, поскольку они не собственники квартир, а в соответствии с Законом № 261 от 23.11.2009 года “Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности” данная обязанность возложена на собственников квартир. Поэтому, расходы за жителей по соцнайму, после проведения соответствующих подсчетов в солидарности по занимаемым площадям, управляющей компанией направляются в муниципалитет. В этом случае жителям, проживающим в жилом помещении по договору социального найма необходимо направить в МУП "ТВК" письмо с сообщением о том, что собственником жилого помещения является муниципалитет. К Вашему письму необходимо приложить копию договора соц.найма, заключенного с муниципалитетом.


Вопрос от Эммы Николаевны, 13.10.2013 20:16:11
 
Здравствуйте. Хочу обратиться с жалобой. С 08.10.201Зг.подаю заявки каждый день диспетчеру об отсутствии надлежащей температуры батарей. На что диспетчер отвечает мне со стороны сантехников нет причин ссылаясь на ТВК(нет давления). Температура в квартире 16 градусов, а должна быть не ниже 20. Ни каких действий не принято для устранения неполадок. 1. Адрес Садовая 30/5кв.13. 2.Тел. 89505284941. 3,Лиц.счет084700130
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Эмма Николаевна!

Согласно акта комиссионного обследования квартир, где Вы проживаете 28.10.2013 температура воздуха состовляет 23-24 градуса, при норме 20-22 (Градусов Цельсия)


Вопрос от Игоря, 04.10.2013 18:41:56
 
было объявление что будит включено отопление в УБР проезд Буровиков 4 общежитие, но сегодня уже 4 октября , а его нет и как нам быть? дома холодно. У меня двое маленьких детей уже пере болели по несколько раз. В год плачу за отопление 36 тыс. рублей и мерзну, деньги же не возвращают за то что у меня нет отопления.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Игорь!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тетоводоканал", информируем: Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 47-133 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос 02.10.2013 14:34:58
 
здравствуйте, ответьте, почему до ваших специалистов по приему показаний по водосчетчику не дозвониться, пыталась с подругой дозвониться в течении недели .безуспешно, и не можем дозвониться не только мы. постоянно занято.а если идет гудок, то потом делают сброс.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Показания по телефонам принимаются с 15 числа до окончания месяца. Вы можете передать показания на сайт tvkmn@mail.ru и страничку в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О.. адреса, л/сч. и показаний), а также в холле управления установлен ящик для приема показаний. Для приема показаний по телефону решается вопрос установки многоканального оборудования.


Вопрос от Виктора , 30.09.2013 16:17:54
 
Вечная проблема дозвониться 30 го числа,весь день оба телефона заняты, или сняты трубки. Это не первый раз такое,что за х..ня такая???
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Виктор!

Показания по телефонам принимаются с 15 числа до окончания месяца. Вы можете передать показания на сайт МУП "ТВК" и группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О.. адреса, л/сч. и показаний),а также в холле управления установлен ящик приема показаний. Для приема показаний по телефону решается вопрос установки многоканального оборудования.


Вопрос от Тамары Алексеевны , 30.09.2013 12:03:25
 
Пишу повторно, т.к.ответ на свой вопрос меня не устроил. Живу я по адресу:ул.Сутормина 14 кв. 176 5 подъезд. С 1 сентября я ежедневно давала заявки об отсутствии горячей воды, но ситуация не изменилась до сегодняшнего дня, и что характерно, что виновных нет - ТВК обвиняет сантехников, а сантехники ТВК.А что же делать нам - простым людям? Попробуй месяц не оплати счет, а за что платить? Я пенсионерка, у меня стоят приборы учета и я должна слить 25-30 л. воды чтобы пошла еле тепленькая вода. Объясните, когда прекратится это безобразие? Я написала письмо в прокуратуру г.Хантымансийска вх. <07-р-3764-03/5412, но они отправили письмо в Мегионскую прокуратуру и пока я буду ждать ответ, что делать?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Тамара Алексеевна!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тетоводоканач", информируем: По данному вопросу Вам необходимо обратиться с заявлением, в группу по работе с населением по тел.: 47-133 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Валентины , 30.09.2013 10:21:27
 
Палюлене Валентина п.Высокий ул Ленина 7-5 155600050 Подаю на Вас в суд. показания счетчика вам посылала . ответа нет, позвонить не могу всегда занято,сколько можно терпеть? rnurqatin@ mail.ru
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Валентина!

Показания по телефонам принимаются с 15 числа до окончания месяца. Вы можете передать показания на сайт МУП "ТВК" и группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О.. адреса, л/сч. и показаний), а также в холле управления установлен ящик приема показаний. Для приема показаний по телефону решается вопрос установки многоканального оборудования.


Вопрос от Ивана, 30.09.2013 08:27:12
 
Добрый день!!! Хотел бы узнать почему по адресу садовая 16 кв 3 отопление есть во всех комнатах кроме кухни???
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Иван!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Вам необходимо обратится в ОАО «ЖКУ» с заявкой, тел. 2-17-50.


Вопрос от Лидии, 26.09.2013 06:33
 
Прошу дать пояснения по поводу недоступности подачи информации показаний счетчиков по холодной и горячей воде, в течении четырех дней, с 23 сентября не могу дозвониться по номерам: 4-70-30; 4-92-05, позвонив по данной проблеме в группу по расчетам с населением по тел. 4-71-33 получила ответ в грубой форме "Приходите в ТВК и приносите сюда свои показания, нечего мне тут названивать"
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лидия!

Показания по телефонам принимаются с 15 числа до окончания месяца. Вы можете передать показания на сайт МУП "ТВК" и группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О., адреса, л/сч. и показаний),а также в холле управления установлен ящик приема показаний. Для приема показаний по телефону решается вопрос установки многоканального оборудования.


Вопрос от Любовь, 25.09.2013 12:14:39
 
Последние распечатки за август у вас были напечатаны ну таким шрифтом, я еще без очков читаю, надо думать немного о людях и проявлять к ним уважение, а не так делать " и так сойдет",уж это по-моему нетрудно сделать.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Любовь!

Шрифт квитанции уменьшается автоматически программным обеспечением и зависит от объема размещаемой информации на данном формате.


Вопрос от Натальи, 22.09.2013 20:13:04
 
Пожалуйста помогите , у нас в квартире нет отопления ,хотя во всем доме отопление есть , дозвониться по телефону 2-17-50 ,просто невозможно, наш адрес ул.Кузьмина дом 28 ,6 подъезд кв 187
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

За работу внутренних систем тетоводоснаижегшя отвечает ОАО «ЖКУ», телефон 2- 17-50 круглосуточный, попробуйте позвонить в более позднее время и оставить заявку диспетчеру.


Вопрос от Руслана, 20.09.2013 16:20:35
 
Почему по ул.Сутормина 12/2 до сих пор нет отопления?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Руслан!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Запуск систем теплоснабжения производилась в соответствии с графиком. При отсутствии в вашем доме отопления обратитесь с в ОАО «ЖКУ» с заявкой, тел. 2-17-50.


Вопрос от Оксаны Федоровны, 20.09.2013 19:25:08
 
Уважаемый Степан Иванович! Я проживаю в 4 подъезде по ул. Свободы 44 в 2-х комнатной квартире. На 20 сентября 2013г. в моей квартире отсутствует отопление, так же как и в соседней 3-х комнатной. Создается впечатление, что отопление появится не скоро, т.к. одни соседи озвучивают срок -26 сентября, другим сантехники пообещали, что батареи будут горячими еще вчера. При этом мы все должны будем оплачивать счета МУП ТВК за тепло, которого нет. Как Вы считаете, это правильно?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Оксана Федоровна!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Запуск систем теплоснабжения производилась в соответствии с графиком. За работу внутренних систем тепловодоснабжения отвечает Ваша управляющая организация, при отсутствии в вашем доме отопления обратитесь в ОАО «ЖКУ» с заявкой, тел. 2-17-50.


Вопрос от Ивана, 19.09.2013 12:24:42
 
Доброго времени суток! У меня такой вопрос: Я проживаю в квартире один с того момента, как купил её года три назад. Но мне приходят квитанции на "Количество проживающих - 2". Если Мы совместно разберемся в документах, будет ли перерасчет? И что для этого нужно? С Уважением, Иван.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Иван

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал ”, информируем: При отсутствии адреса и или лицевого счета ответить сложно. Для получения полного ответа Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 47-133 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Савиной Жанны Михайловны 18.09.2013 15:42:07
 
Я, Савина Жанна Михайловна, проживающая по адресу поселок.Высокий. ул.Ленина, д.10-а, кв.2, обращаюсь с заявлением к главному бухгалтеру МУП ТВК Кухаренко Валентине Борисовне. Прошу произвести перерасчет оплаты услуг ТВК ("полив огорода"), в связи с тем, что огорода у меня нет. (и никогда не было, с момента проживания по данному адресу). 18 сентября 2013г.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Жанна Михайловна

По данному вопросу Вам следует обратиться с заявлением в группу по расчету с населением в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Сергея 17.09.2013 17:28:50
 
Почему после включения отопления, по одной стороне кв. батареи теплые, а по другой холодные?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Вам необходимо обратится в ОАО «ЖКУ» с заявкой, тел. 2-17-50.


Вопрос от Максимовой Оксаны Юрьевны 12.09.2013 17:53:35
 
Здравствуйте. Получила уведомление об оснащении коллективным (общедомовым) узлом учета используемых энергетических ресурсов, в связи с полной занятостью на работе. не могу прийти в тепловодоканал для написания заявления об оплате расходов единовременно. Позвонила в отдел реализации/где мне сказали, что можно написать заявление на сайте ваше компании, подскажите как называется бланк заявления и где его найти, а лучше всего дайте ссылку.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Максимова Оксана Юрьевна!

Вам необходимо распечатать и заполнить бланк заявления «бланк заявления - оплата за ОПУ единовременно», который Вы можете найти на официальной страничке МУП «ТВК». Отсканированное заявление направить на электронный адрес tvkmn@mail.ru .


Вопрос от Елена, 11.09.2013 17:25:06

В августе месяце, в связи с отсутствием в городе(выезд за пределы города и страны), мною не были переданы данные счетчиков. В связи с этим со стороны ТВК был произведен расчет оплаты за услуги холодного, горячего водоснабжения и отведения по среднему. В августе - несколько дней, сентябре и конце июля, после подачи предыдущих показаний счетчиков, моя семья пользовалась услугами, т.е. счетчики работали. Как теперь быть со счетчиками? какие данные передавать мне теперь? на каком основании это было сделано?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Елена!
         В соответствии с пунктом 59 Поставноления Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354, при нарушении срока подачи показаний индивидуальных приборов учёта, плата за коммунальные услуги определяется из рассчитанного среднемесячного объёма потребления.
          Вам необходимо прийти в МУП "Тепловодоканал" и написать заявление на проверку и снятие показаний приборов учёта за период вашего отсутствия.
          За более подробной информацией Вы можете обратиться к контроллёрам по счётчикам (тел: 47-030, 49-205).

Вопрос от Тамара Алексеевна, 11.09.2013 13:33:01

С 1 сентября подаю заявки каждый день диспетчеру об отсутствии горячей воды в квартире,но вода появляется на некоторое время и опять течет холодная. До каких пор это будет продолжаться? Почему сантехники не принимают никаких мер,если заявки повторяются ежедневно? Почему жители должны заниматься этим,мы ведь платим за услугу, но ее не получаем?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Тамара Алексеевна!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем:
          При отсутствии адреса или лицевого счёта ответить сложно. Для получения полного ответа Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 47-133 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН, ВС - выходной


Вопрос от Любовь, 09.09.2013 10:11:52

Я пенсионерка, сейчас собираюсь уехать к дочери на длительный срок. скажите будет ли сделан перерасчёт. Или мне надо платить в полном объёме? И какие нужно документы предоставить?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Любовь!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем:
          Заявление на перерасчёт вы можете подать как, до начала временного отсутствия, так и в течении 30 дней после окончания срока периода временного отсутствияю В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода Вашего отсутстсвия по месту постоянного жительства, могут быть:
         - проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответстсвии с правами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а так же выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолёт, иные документы);
          - документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия.

Вопрос от вячеслав, 06.09.2013 05:21:46

как к вам можно устроится наработу опыт работы есть
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемый Вячеслав!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем:
          За информацией Вам нужно обратиться в отдел управления персоналом ежедневно с 14:00 до 16:00 часов (при себе иметь документы, резюме), кроме субботы и воскресенья.

Вопрос от Инна, 28.08.2013 17:23:32

С 2006 года плачу по счетчикам. из-за болезни не подавала данныедо конца мая,но с мая начисляют по норме.Далее показания принимают.Живу одна,но начисляют на 5х по норме.Почему не начисляют по показаниям,будет ли перерасчет при замене приборов?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Инна!
         Для более полного ответа Вам нужно обратиться в группу по расчёту с населением в график приёма населения или по телефону 47-133.

Вопрос от Эдуард, 26.08.2013 19:28:31

с крана горячей воды,поступает еле теплая вода,переодически идет холодная в течении всего августа месяца,полотенце сушитель постоянно холодный,вопрос за что платим?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемый Эдуард!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем:
          При отсутствии адреса ответить сложно. Для получения полного ответа Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 47-133 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН, ВС - выходной


Вопрос от Олег, 24.08.2013 21:28:48

Здравствуйте! Я живу по адресу ул.Садовая д.16. Ответьте на вопрос почему вместо горячей воды вечерами (около 21 ч. вечера) течет либо холодная, либо слегка теплая вода. Ведь мы ежемесячно платим за горячую воду.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемый Олег!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем:
          Возможно вызвано загрязнением теплообменника, необходимо обраться в ОАО ЖКУ с заявкой на промывку теплообменного аппарата.

Вопрос от Данияр, 21.08.2013 21:23:40

Подскажите пожалуйста какова жесткость воды(необходима для настройки посудомоечной машины)Спасибо
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Данияр!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем:
          Жёсткость воды колеблется от 2-5 мг/л в зависимости от точки отбора проб.

Вопрос от Ирина, 15.08.2013 01:46:11

Скажите пожалуйста,будут ли делать перерасчет за август в связи с тем,что по ул.Свободы,д.17 отсутствовала горячая вода 12 дней и потом еще на 1 день отключали. Звонила 47133,сказали нужен акт от ЖЭК. А там,сказали никаких справок и актов не дают.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Ирина!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем:
          В связи с отключением горячего водоснабжения в июле-августе 2013г. по адресу: г.Мегион, ул.Свободы д.17 будет произведён перерасчёт в августе 2013г.

Вопрос от Надежда, 14.08.2013 08:47:27

л/счет 093900260.В квитанции за июль появилась графа коррекция что это? Прописан студент учиться в Питере, была предоставлена справка от февраля 2013 года.Прошу разъяснить сроки действия справки для студентов.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Надежда!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем:
          При временном отсутствии граждан по месту постоянной регистрации производится перерасчёт коммунальных услуг за прошедший период в соответствии с ч.VIII постановления Правительства Российской Федерации № 354 от 06 мая 2011г. "Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов."
         Для получения полного ответа Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 47-133, а так же в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН, ВС - выходной


Вопрос от Светлана, 14.08.2013 09:25:03

Свободы д.44 кв.157 в квитанцию об оплате добавлена графа - Установка ОПУ сумма более 4 тыс.руб. Откуда взялась именно данная сумма к оплате? Почему нет расшифровки?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Светлана!
         По Вашему обращению поясняем:
На строчку "Установка ОПУ" в счёт-квитанции не обращайте внимание. Со следующего месяца такой строки не будет. Данная сумма не идёт к оплате и в сумму для ежемесячной оплаты не включается.

Вопрос от Елена Викторовна, 30.07.2013 10:47:53

В течение 2-х недель не можем дозвониться - передать показания счетчиков. 49205 постоянно занят, 47030 постоянно не отвечает.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Елена Викторовна!
         По Вашему обращению поясняем:
В конце месяца линия загружена. Просим Вас, по возможности, передавать показания с 15 числа месяца. Так же возможны альтернативные способы передачи показаний через группу в контакте и через сайт. В данный момент рассматривается возможность третьего телефонного номера для приёма показаний по счётчикам.

Вопрос от Цыбенко Леонид, 22.07.2013 8:22:15

Как я узнаю, что мои показания приняты?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемый Леонид
1) В очередной счёт-квитанции
2) Если передаёте показания через сайт, вместе с показаниями можете оставить свой e-mail (электронный адрес), на который будет выслано подтверждение о принятии Ваших показаний

Вопрос от Егор, 16.07.2013 19:32:37

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда появится горячая вода на Ленина, 14? Заранее спасибо!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемый Егор!
         По Вашему обращению поясняем:
16.07.2013г. в городе отсутствовало горячее водоснабжение в связи с порывом на магистральных тепловых сетях. 17.07.2013г. в 1ч.10мин. была осуществлена подача горячей воды потребителям

Вопрос от Алёна, 16.07.2013 17:50:17

Здравствуйте.Живем по ул. Театральный проезд 3. 1)Почему из крана горячей воды течет холодная вода аж руки ломит? Стекает уже пол часа, но становиться только холоднее. 2)Почему летом платим за отопление?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Алёна!
         По Вашему обращению поясняем:
         1) 16.07.2013г. в городе отсутствовало горячее водоснабжение в связи с порывом на магистральных тепловых сетях. 17.07.2013г. в 1ч.10мин. была осуществлена подача горячей воды потребителям
        2)  Нормативы на отопление 1 квадратного метра жилого фонда муниципального образования город Мегион утверждены Постановлением Правительства РФ № 320-п от 13.09.2013г., в котором отражено применение действующих по состоянию на 30.06.2013г. нормативов потребления тепловой энергии на отопление, и установлены в размере 1/12 годового объёма теплоэнергии.

Вопрос от Ахмадеев Вадим Гафурович

Добрый день.
          В 2009г. я выехал из г.Мегиона на ПМЖ в г.Н.Новгород. По адресу: г.Мегион ул.Заречная 21/3 кв. у меня остался открытый лицевой счёт. По данному адресу он открыт на меня и на мою сестру - Павличенко Аиду Гафуровну. Скажите, пожалуйста, как мне закрыть лицевой счёт или его переоформить на мою сестру. Какие для этого нужны документы? Приезжать в г.Мегион не планирую.

Спасибо,
Ахмадеев Вадим Гафурович.

Ответ МУП "Тепловодоканал":

         На Ваше обращение информирую:
         По адресу г.Мегион ул.Заречная , 21/9 кв. в феврале 2004 года было произведено разделение лицевых счетов на основании Вашего заявления.
          Для объединения лицевых счетов по данному адресу Вашей сестре Павличенко Аиде Гафуровне необходимо обратиться в договорной отдел МУП "Тепловодоканал" с документами на право проживания в данной квартире (свидетельство о государственной регистрации права или договор найма жилого помещения) и заключить договор на предоставление услуг по тепловодоснабжению и водоотведению на своё имя. При этом Ваш лицевой счёт будет закрыт.

Вопрос от Алёна, 10.07.2013 11:25:48

Здравствуйте! На каком основании сделали расчёт по среднему, если стоят счётчики? И откуда взялась именно такая сумма?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Алёна!
         По Вашему обращению поясняем:
          Порядок расчёта платы за коммунальные услуги в жилом помещении, обрудованном приборами учёта определён разделом VII "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утверждённых Постановлением правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. №354. Согласно п.34 раздела V вышеуказанных Правил потребитель обязан передавать ежемесячно показания в период с 23-го по 25-е число текущего месяца показания индивидуальных приборов учёта.
          В случае непредоставления Потребителем Исполнителю показаний приборов учёта (счётчиков) за расчётный период (месяц) плата за коммунальную услугу (ХВС, ГВС, стоки) за расчётный период (месяц) определяется согласно п.59 данных Правил.
          За дополнительной информацией Вы можете обратиться в группу по расчетам с населением МУП «Тепловодоканал» в приемные часы работы: ВТ, ПТ – с 8.00 до 12.00, СР, ЧТ – с 14.00 до 19.00, СБ – с 9.00 до 13.00 Телефон 4-71-33.

Вопрос от Марина, 09.07.2013

В квитанциях за июнь месяц будет ли отражён перерасчёт за отсутствие горячей воды более половины месяца?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Марина
         По Вашему обращению поясняем:
         Норматив потребления горячей воды, утверждённый Департаментом строительства, энергетики и жилищного коммунального комплекса ХМАО - Югры согласно письма № 1047 от 17.02.2012г., предусматривает предоставление данной коммунальной услуги в течение 351 дня в году, т.е. с учётом 14-дневного перерыва для проведения плановых ремонтных работ.
          При превышении 14-дневного перерыва в подаче горячей воды будет произведён перерасчёт потребления данной услуги.

Вопрос от Людмила, 06.07.2013 10:52:17

Строителей 3/4, температурный режим горячей воды не отвечает нормам. На сайта писали, что в связи с отключением отопления температурный режим повышен, но из крана всё-равно текёт холодная. Помогите решить проблему, или подскажите к кому и куда обратиться.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Для улучшения ситуации с температурой воды в системе горячего водоснабжения в августе месяце 2013 года будет производиться реконструкция внешних сетей горячего водоснабжения, подведённых к Вашему дому.

Вопрос от Петр, 07.07.2013 00:13:21

Добрый день, Свободы 31\2,кв.11 в квитанциях об оплате появились дополнительные строчки - ОДН_стоки и ОДН_ХВС, домовые нужды. Каждая строка добавляет 460-480 рублей соответственно. Что это значит и при чем домовые нужды к воде.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

          На Ваше обращение от 07.07.2013г разъясняем:
          МУП "Тепловодоканал" производит начисление платы за коммунальные услуги (холодное водоснабжение и водоотведение) на общедомовые нужды (в счет-квитанции за май месяц 2013г. - графа перерасчёт по среднему) на основании п.п. 44 -47 "Правил предоставления коммунальных услуг гражданам", утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354.
          Общий объём коммунальных услуг на общедомовые нужды равен разнице между фактическим объёмом услуги, определённым по общедомовому прибору учёта, и объёмом услуги, складывающемся из объёмов по индивидуальным приборам учёта и нормативным объёмам (для жилых помещений, не оборудованных индивидуальными счётчиками).
          В жилом доме по адресу: г.Мегион, ул.Свободы д.31/2 установлен на вводе в жилой дом общедомовой прибор учёта холодного водоснабжения. Отчёт (показания с общедомового прибора учёта) ежемесячно предоставляет ТСЖ "Наш дом", на обслуживании которого находится данный жилой объект.
          Объём коммунальных услуг на общедомовые нужды на отдельную квартиру определяется пропорционально общей площади всех квартир данного жилого дома (п.п. 10, 11 Приложения №2 к "Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам", утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354)

Вопрос от Алёна, 02.07.2013 10:28:19

Будут ли в вашей организации проводиться программы по привлечению и обучению молодого поколения на работу?( возможно заключая с ними договора на отработку).
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Возможно, только на рабочие профессии.

Вопрос от Екатерина, 30.06.2013 17:22:34

всюЗиму было холодно! Кузьмина28 вода горячая отсутствовала,есть два акта по замеру температуры воды,кто будет делать перерасчёт тепла и воды за отопительный сезон 2012-2013года? нам обращаться в Прокуратуру,Суд?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

В ответ на Ваше сообщение отвечаем, что перерасчет за некачественные коммунальные услуги (горячее водоснабжение) производится после проведения контрольных замеров фактической температуры горячей воды по данному адресу. При предоставлении подтверждающих документов по замеру температуры горячей воды за период отопительного сезона 2012-2013г.г. Вам будет произведен перерасчет по оплате за коммунальные услуги.
Для подтверждения некачественной услуги по горячему водоснабжению в настоящее время просим письменно обратиться в МУП «Тепловодоканал» и согласовать дату и время проведения контрольных замеров температуры горячей воды в вашей квартире.

Вопрос от Наталья, 30.06.2013 17:26:11

Это о чём?ваш ответ"Во избежание перегрева в квартирах жилых домов в переходный период МУП "Тепловодоканал" вынуждено держать температуру на выходе из котельной не выше + 65гр". Температура в воды в кранах +40гр.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья! не весь переходный период, а в последние дни перед отключением теплоснабжения, когда температура днем +20, а вночное время деожится на уровне +4 - +8 градусов.

Вопрос от Людмила, 28.06.2013 11:20:35

Будет ли подключена вода через отопление в районе АБ-12?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

На данный момент воду уже подали

Вопрос от Кагарманова Людмила 23.06.2013 08:52:48

Строителей 3/4, кв 34 температурный режим горячей воды не отвечает нормам. Помогите исправить эту ситуацию.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Работниками МУП "Тепловодоканал" было проведено обследование и составлен акт

Вопрос от Ибрагим, 24.06.2013 21:15:05

Здравствуйте Берегой Степан Иванович обещали 21.06.13 в городе будет горячая вода на сегодняшний день 24.06.13 горячая вода отсутствует по адресу Новая 3
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Горячая вода в дом по ул. Новая 3 будет подана до 27.06.13г.

Вопрос от марина, 04.06.2013 10:40:38

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему в АБ-12 на лето отключают воду, и как можно решить эту проблему?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Для нормального круглогодичного водоснабжения жителей посёлка АБ-12 необходимо проложить трубопровод от ЦТП в 20 микрорайоне до посёлка. В отопительный период года для хозяйственно-бытовых нужд жители несанкционированно использовали теплоноситель из сети - техническую воду, что запрещено санитарными нормами. Вода для этих нужд должна подаваться системой водоснабжения, качество воды должно соответствовать нормам СанПиН 2.1.4.1074-01 "Питьевая вода".
В настоящее время договора на оказание услуг по водоснабжению между МУП "Тепловодоканал" и жителями ж.п. АБ-12 отсутствуют, в связи с невозможностью подачи воды в соответствии с нормами СанПиН 2.1.4.1074-01 "Питьевая вода" в виду отсутствия питьевого водовода.

Вопрос от анфиса, 01.06.2013 10:29:14

Здравствуйте. У нас стоят счётчики на воду, но с утра с крана горячей воды постоянно идёт холодная минут 10-15. За ночь полотенцесушитель становится холодным. Объясните, почему должны платить за холодную как за горячую воду? 4 этаж... ул.Строитлей 3
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Во избежание перегрева в квартирах жилых домов в переходный период МУП "Тепловодоканал" вынуждено держать температтуру на выходе из котельной не выше + 65 градусов. В настоящее время после отключения отопления по городу температура горячей воды повышена.

Вопрос от Кагарманова Л., 25.05.2013 20:55:18

Строителей 3/4 -34 Температура горячей воды низкая, почти холодная. когда появится горячая вода. Часто звоним диспетчерам, сливают воду, но она остаётся холодной.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Во избежание перегрева в квартирах жилых домов в переходный период МУП "Тепловодоканал" вынуждено держать температтуру на выходе из котельной не выше + 65 градусов. В настоящее время после отключения отопления по городу температура горячей воды повышена.

Вопрос от Антон, 22.05.2013 11:28:13

Почему без сообщения и проведения каких либо видимых ремонтных работ отключено горячее водоснабжение по адресу Строителей 1/1
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Ремонтные работы на инженерных сетях к жилому дому по адресу улСтроителей 1/1 МУП "Тепловодоканал" не проводились.
Для решения вопроса об отключении горячего водоснабжения вышеназванного жилого дома Вам необходимо обратиться в ОАО "ЖКУ"

Вопрос от Татьяна, 13.05.2013 19:53:26

Почему в доме по ул.Заречная 1/3 горячая вода тепленькая идет, в течении полумесяца? Просим разобраться и в таком случае платить будем как за холодную. температура должна быть от 60 до 75 градусов.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Горячее водоснабжение жилого дома, расположенного по ул.Заречная 1/3, осуществляется от внутридомового индивидуального теплового пункта (ИТП), обслуживаемого ОАО "ЖКУ". МУП "Тепловодоканал" обслуживает наружные сети тепловодоснабжения до ввода в дом.
Для приведения температуры горячего водоснабжения в соответствие нормам Вам необходимо обратиться в ОАО "ЖКУ"

Вопрос от Руслана, 10.05.2013 19:33:05

Добрый день! В квитанции за апрель появилось новое наименование "Отопление хозпостройки" с суммой 6753,29 руб. Что это за хозпостройка и почему она есть только в квитанции по моему адресу?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Сообщите, пожалуйста, Ваш лицевой счёт для более детального рассмотрения Вашего вопроса. За дополнительной информацией Вы можете обратиться в группу по расчетам с населением МУП «Тепловодоканал» в приемные часы работы: ВТ, ПТ – с 8.00 до 12.00, СР, ЧТ – с 14.00 до 19.00, СБ – с 9.00 до 13.00 Телефон 4-71-33.

Вопрос от Алексей, 04.05.2013 17:22:56

Живу п Высокий 8 мкр д-4. Какие документы приложить к заявлению о перерасчете оплаты за горячее водоснабжение ненадлежащего качества. Температурный режим горячей воды не отвечает нормам.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Предоставить акты обследования в квартире, где отражается фактическая температура горячего водоснабжения за определённый период времени (с какого числа несоответствие требованиям нормы температуры и когда восстановили требуемую норму температуры). Данный акт составляется в присутствии представителя обслуживающей жилищный дом организации. За дополнительной информацией Вы можете обратиться в группу по расчетам с населением МУП «Тепловодоканал» в приемные часы работы: ВТ, ПТ – с 8.00 до 12.00, СР, ЧТ – с 14.00 до 19.00, СБ – с 9.00 до 13.00 Телефон 4-71-33.

Вопрос от Богданова Ольга, 25.04.2013 07:30:19

Планирует ли МУП ТВК создавать личные кабинеты для пользователей на своем сайте?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Планируем

Вопрос от Алина, 09.04.2013 11:24:23

Здравствуйте! хотели бы сдать билеты на поезд, для перерасчета воды, за какой период можно сделать перерасчет? и где взять заявление? спасибо
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Согласно Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» при временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд осуществляется перерасчет платы за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение. Перерасчет, осуществляется при отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг, в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя, поданного не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия, с приложением подтверждающих документов. Вы можете подать заявление в группу по расчетам с населением МУП «Тепловодоканал» в приемные часы работы: ВТ, ПТ – с 8.00 до 12.00, СР, ЧТ – с 14.00 до 19.00, СБ – с 9.00 до 13.00 Телефон 4-71-33.

Вопрос от Дмитрий, 29.03.2013 11:57:11

Почему повысили цены за тепло водо канал
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Тарифы на коммунальные услуги МУП "Тепловодоканал" повышает в связи с удорожанием энергетических ресурсов, таких как нефть, газ, электричество.

Вопрос от Алексей, 24.03.2013 11:48:15

Появится ли возможность оплачивать услуги ТВК на сайте с использованием банковской карты, либо в офисе ТВК, но, опять же, с использованием банковской карты через терминал. С уважением, Алексей.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

В настоящий момент происходит установка терминала по приёму оплаты банковской картой в офисе МУП "Тепловодоканал" в отдел по работе с населением.

Вопрос от Марьяна, 20.03.2013 15:56:50
 
Здравствуйте,"Я ПЕРЕДАВАЛА ЧЕРЕЗ ВАШУ ГРУППУ В КОНТАКТЕ ДАННЫЕ СЧЕТЧИКОВ УЖЕ ТРИ РАЗА, ПРИ ЭТОМ НИ РАЗУ В МОИХ СЧЕТ-КВИТАНЦИЯХ НЕ БЫЛИ УКАЗАНЫ ДАННЫЕ СЧЕТЧИКОВ, ПОЧЕМУ???"
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Сообщите, пожалуйста, Ваш лицевой счёт и примерную дату передачи показаний.

Вопрос от Борисова Юлия А, 14.03.2013 14:28:04

Есть ли у вас возможность оплаты за услуги через интернет-банк?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Да, данной возможностью по оплате за услуги МУП "Тепловодоканал" можно воспользоваться через Ханты-Мансийский Банк https://ibank.khmb.ru

Вопрос от Кузьмина 32, 13.03.2013 06:39:07
 
Не смотря на многочисленные жалобы никак не решается проблема с отопление, дома крайне холодно, батареи чуть тёплые
Ответ МУП "Тепловодоканал":

В 2013 году официальной жалобы на теплоснабжение по адресу: ул. Кузьмина 32 не поступало.

Вопрос от михх, 12.03.2013 18:21:38
 
Прекрасная котельная нефтяников на фото. когда свою уже построите?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Данная котельная с 2004 года передана на баланс города.

Вопрос от Нурмухаметова Л, 22.01.2013 23:42:40
 
Хочу знать, как можно попасть на личный приём к Берегому Степану Ивановичу?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Часы приёма по личным вопросам: один раз в месяц первый понедельник с 16:00 до 17:00