ВНИМАНИЕ! Имеется информация по начислению общедомовых нужд во вкладке "Вопросы и ответы" ВНИМАНИЕ! График запуска системы отопления находится во вкладке "ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ"

Вопросы и ответы:

Разъяснения МУП "Тепловодоканал" для жителей города Мегион и посёлка Высокий

         По начислению общедомовых нужд   Подробнее   Подробнее
         Об изменении тарифов для населения и юридических лиц          Подробнее
         Разъяснения по установке общедомовых приборов учёта          Подробнее

График запуска системы отопления в г.Мегионе в 2014г.          Подробнее

         По многочисленным Вашим просьбам, в целях улучшения качества обслуживания, с 1 августа 2013 года в МУП "Тепловодоканал" организована единая служба по работе с населением, в которую входят:
          - группа по работе с населением (тел:47-133)
         - юридический отдел (тел: 49-225)
         - договорная группа (тел: 49-235)
          - контроллёры по счётчикам (тел: 47-030)

          Часы работы данной службы:

          ПН, ВТ с 13.00-16.00
          СР неприемный день
          ЧТ с 13.00-18.00
          ПТ с 08.00-12.00
          ОБЕД (ПН, ВТ, СР, ЧТ, ПТ): с 12.00-13.00
         Ежемесячно с 27 по 5 число приём населения не производится


Вопрос от:
Александр
19 июля 2016 г. в 16:18
 
Какое должно быть давление воды?Живу на 7 этаже,напор слабый постоянно падает давление холодной воды.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр!

По вопросам отсутствия давления в трубах вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от:
Екатерина
18 июля 2016 г. в 12:46
 
Здравствуйте! Тоже столкнулась с проблемой не начисления платежа за горячую воду. хотя счетчики заменили и опломбировали еще в январе месяце. Ходила к контроллерам, они сказали, что неверно передается информация с сайта, лучше им звонить и передавать информацию так. Каким способом можно еще передать данные, чтобы они дошли, а то не дозвониться?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

Прием показаний по индивидуальным приборам учета осуществляется: с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца;
- по многоканальному номеру телефона: 47-030, 47-133;
- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета;
- на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru -> Потребителям -> Подать показания;
Так же, с 15-го по 28-е число, в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Купеческий двор», «Социальный гастроном», «Универсам». в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункте МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа».


Вопрос от:
Роман
16 июля 2016 г. в 08:02
 
Добрый день! Хочу спросить почему в квитанции на оплату за июнь месяц я должен платить за отопление которого не было?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Роман!

Начисления за отопление в летний период не производиться - если дом оснащен общедомовым прибором учета теплоснабжения. В Вашем доме отсутствуют общедомовые приборы учета тепловодоснабжения. При отсутствии общедомовых (индивидуальных) приборов учета тепловодоснабжения расчет размера платы осуществляется равномерно за все расчетные месяцы календарного года. Постановление Правительства РФ от 27 августа 2012 г. N 857


Вопрос от:
Светлана
15 июля 2016 г. в 22:42
 
Мы находимся в отпуске.Как можно посмотреть квитанции об оплате за ком.услуги?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана!

По начислениям вы можете позвонить в МУП «Тепловодоканал» в приемные часы: Ежемесячно с 27 по 5 число приём населения не производится. Просьба обращаться по вопросам коммунальных услуг в приемные часы:
Понедельник с 13:00 до 16:00
Вторник с 13:00 до 16:00
Среда не приемный день
Четверг с 13:00 до 18:00
Пятница с 8:00 до 12:00


Вопрос от:
Лилия
15 июля 2016 г. в 17:52
 
Добрый день! Месяц назад опламбировали счетчики гвс и хвс (л.с 900000414) на геологов 7 в новом доме. Вода не исопльзовалась, потому что не проживают. При проверке л/счета показывают то начислили 10 143р. Что писать заявление на перерасчет?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лилия!

По вашей квартире было доначисление за отопление с момента акта - передачи квартиры.


Вопрос от:
Виктория
15 июля 2016 г. в 06:18
 
А вы в курсе , что горячую воду нельзя отключать более чем 14 дней?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Виктория!

При отсутствии услуги водоснабжения более 14 дней, будет произведен перерасчет. СанПиН 2.1.4.2496-09 п. 3.1.11 Постановление РФ от 6 мая 2011 г. N 354 Приложение N 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов


Вопрос от:
Екатерина
14 июля 2016 г. в 14:35
 
В марте 2016г меняли счетчик горячий воды в связи с необходимостью новой поверки. 9 марта контролер МУП "Тепловодоканал" опломбировал счетчик (гвс-0,62). Показания счетчиков передаю, но в счет-квитанциях об оплате уже третий месяц показания счетчиков остаются без изменения (0,62), хотя по хвс - показания меняются.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

Без адреса или лицевого счета невозможно ответить на Ваш вопрос. По всем вопросам просьба подойти в МУП «Тепловодоканал» в приемные часы.
Ежемесячно с 27 по 5 число приём населения не производится
Понедельник с 13:00 до 16:00
Вторник с 13:00 до 16:00
Среда не приемный день
Четверг с 13:00 до 18:00
Пятница с 8:00 до 12:00


Вопрос от:
Елена
12 июля 2016 г. в 11:53
 
Оплатила 30.06.2016, через банкомат Сбербанка, в квитанции за июнь оплата на прошла, я поздно оплатила или оплата вообще не прошла? По номеру т.47-030 узнать не возможно, т.к. трубку никто не поднимает
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена!

Оплата, произведенная в последние дни месяца (30 или 31число) переходит на следующий месяц.


Вопрос от:
Сластен Галина
12 июля 2016 г. в 09:52
 
Здравствуйте, получила квитанцию за июнь л/с 214001270, с тем, что воду по среднему посчитали, согласна. Но не пойму почему в июне начислено отопление 0,446 Гкал на сумму 616,08???
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина!

Начисления за отопление в летний период не производиться - если дом оснащен общедомовым прибором учета теплоснабжения. В Вашем доме отсутствуют общедомовые приборы учета тепловодоснабжения. При отсутствии общедомовых (индивидуальных) приборов учета тепловодоснабжения расчет размера платы осуществляется равномерно за все расчетные месяцы календарного года. Постановление Правительства РФ от 27 августа 2012 г. N 857


Вопрос от:
Людмила
11 июля 2016 г. в 19:38
 
Здравствуйте,подскажите как узнать когда нужно проходить поверку счетчиков учета воды если не помнишь когда поставили? А может делать проще т.е. в квитанции ввести сообщение если подошло время поверки счетчиков и мне кажется тогда не будет столько вопросов по этому поводу а то я тоже не помню когда надо.Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Людмила!

Вам необходимо будет обратиться к контролерам МУП "Тепловодоканал" в приемные часы или по телефону 47-030, 47-133.
Ежемесячно с 27 по 5 число приём населения не производится. Просьба обращаться по вопросам коммунальных услуг в приемные часы:
Понедельник с 13:00 до 16:00
Вторник с 13:00 до 16:00
Среда не приемный день
Четверг с 13:00 до 18:00
Пятница с 8:00 до 12:00


Вопрос от:
Татьяна
11 июля 2016 г. в 12:04
 
Добрый день! Почему в счете-квитанции об оплате за июнь (л.с. 086000040)произведено начисление по горячему водоснабжению и водоотведению горячей воды по нормативу за целый месяц (меняли счетчик горячей воды в связи с необходимостью новой поверки), если в нашем районе отсутствовало горячее водоснабжение с 04.06.2016 по 27.06.2017г.? Когда будет произведен перерасчет?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

При отсутствии переданных показаний по индивидуальным приборам учета расчет производится по среднему, после передачи Вами показаний средний снимается, и производятся начисление по показаниям индивидуальных приборов учета. Пункт 59(б) «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» http://tvkmegion.ru -> Потребителям -> Законодательство. Перерасчет за горячее водоснабжение будет производиться только для тех, у кого нет ИПУ.


Вопрос от:
Казанкина Елена Владимировна
11 июля 2016 г. в 10:26
 
Добрый день! Проживаю по адресу г. Мегион ул. Свободы д. 8 кв. 11. Получила квитанцию за июнь 2016 года - в ней начисление за горячее водоснабжение начислено за целый месяц. На вопрос "Почему?" специалисты расчетного отдела вразумительного ответа не дают, лишь направляют к главному инженеру (рекомендуют позвонить через приемную по номеру 49293,где трубку не берут, сбрасывают звонок). Воды горячей не было в доме с 04.06.2016 по 27.06.2016 и то была включена лишь по моему звонку диспетчеру ТВК и ЖКУ. В период отключения воду НЕ включали в нашем доме. Прошу произвести перерасчет за горячее водоснабжение за июнь 2016 года. Контактный тел. 9505201509
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая, Елена Владимировна!

По вашему вопросу перерасчет за отсутствие горячее водоснабжения будет производиться в июле 2016 года.


Вопрос от:
Четин Александр
09 июля 2016 г. в 19:28
 
Почему второй месяц (май, июнь 2016 г.) начисляется по среднему тарифу, хотя регулярно передаем показания счетчиков на вашем сайте?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр!

В соответствии с Федеральным Законом от 26 июня 2008 года № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» для приборов учета электроэенргии, газа, воды и тепла Госстандартом РФ устанавливается межповерочный интервал, по истечении которого необходимо провести их поверку. Поверка счетчиков воды и теплосчетчиков производится организациями, аккредитованными в установленном порядке на право проведения этих работ, либо заменить их. Межповерочный интервал для квартирных счетчиков холодной воды - 6 лет, для квартирных счетчиков горячей воды и тепловых счетчиков - 4 года. Дата очередной поверки или межповерочный интервал указывается в паспорте на счетчик воды. Процедуру поверки приборов учета воды обязаны проходить абсолютно все граждане муниципальных, приватизированных квартир и частных домов. В противном случае показания счетчика по истечении срока его поверки становятся недействительными. После установки ИПУ Вам необходимо будет обратиться с письменным заявлением на опломбировку счетчиков к контролерам МУП "Тепловодоканал" в приемные часы:
Ежемесячно с 27 по 5 число приём населения не производится. Просьба обращаться по вопросам коммунальных услуг в приемные часы:
Понедельник с 13:00 до 16:00
Вторник с 13:00 до 16:00
Среда не приемный день
Четверг с 13:00 до 18:00
Пятница с 8:00 до 12:00


Вопрос от:
Екатерина
08 июля 2016 г. в 16:29
 
Спасибо за ответ, но никто не предупреждал, никаких сообщений не было о поверке ИПУ, а по паспорту установки у меня поверка в августе месяце!как же сейчас быть? что мне необходимо предпринять?спасибо
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина !

На основании Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" Вам необходимо сделать поверку счетчиков, либо заменить их. Сроки эксплуатации указаны в паспортах ИПУ. После установки ИПУ Вам необходимо будет обратиться с письменным заявлением на опломбировку счетчиков к контролерам МУП "Тепловодоканал" в приемные часы:
Ежемесячно с 27 по 5 число приём населения не производится. Просьба обращаться по вопросам коммунальных услуг в приемные часы:
Понедельник с 13:00 до 16:00
Вторник с 13:00 до 16:00
Среда не приемный день
Четверг с 13:00 до 18:00
Пятница с 8:00 до 12:00


Вопрос от:
Леонид
06 июля 2016 г. в 13:30
 
Здравствуйте.Сегодня опломбировали счетчики,до этого платил по среднему.Как будет проходить перерасчет и в какие сроки?И еще вопрос - могу ли я взять выписку за последние три года,но с расчетом помесячно с полным описанием сколько и за что платил?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Леонид !

При отсутствии переданных показаний по индивидуальным приборам учета расчет производится по среднему, после передачи Вами показаний средний снимается, и производятся начисление по показаниям индивидуальных приборов учета. Пункт 59(б) «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» http://tvkmegion.ru -> Потребителям -> Законодательство. Выписку вашего лицевого счета по начислениям вы можете подойти в МУП «Тепловодоканал» в приемные часы:
Ежемесячно с 27 по 5 число приём населения не производится. Просьба обращаться по вопросам коммунальных услуг в приемные часы:
Понедельник с 13:00 до 16:00
Вторник с 13:00 до 16:00
Среда не приемный день
Четверг с 13:00 до 18:00
Пятница с 8:00 до 12:00


Вопрос от:
Инесса
06 июля 2016 г. в 13:21
 
До какого времени будет бардак?дозвонится невозможно ни по каким номерам.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Инесса !

Ежемесячно с 27 по 5 число приём населения не производится. Просьба обращаться по вопросам коммунальных услуг в приемные часы:
Понедельник с 13:00 до 16:00
Вторник с 13:00 до 16:00
Среда не приемный день
Четверг с 13:00 до 18:00
Пятница с 8:00 до 12:00


Вопрос от:
Евгений
05 июля 2016 г. в 17:35
 
Какой срок рассмотрения заявления о перерасчёте?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Евгений !

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 29.06.2016) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" VIII. Порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении, 91. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее - заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.


Вопрос от:
Надежда
05 июля 2016 г. в 15:24
 
Здравствуйте. Долгое время не проживаю в Мегионе, оплату услуг производила через СберБанк (Платижи в нашем регионе), на данном этапе эта услуга не работает. сотрудники СБ объяснили тем, что якобы " Организация не передает данные". Подскажите так это или нет? Может быть можно по телефону узнать сумму начисления?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Надежда !

По вопросу платежей мы отгрузку производим в банк ежемесячно, скорее всего, банк не обновляет данные. Вы также сможете узнать долг по телефонам: 47-030, 47-133 в приемные часы:
Понедельник с 13:00 до 16:00
Вторник с 13:00 до 16:00
Среда не приемный день
Четверг с 13:00 до 18:00
Пятница с 8:00 до 12:00


Вопрос от:
Оксана
05 июля 2016 г. в 11:11
 
Подскажите пожалуйста, у нас в доме по ул.Кузьмина 32 устанавливают общедомовые счетчики, где узнать стоимость, куда и как оплачивать? Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Оксана !

За установку общедомовых счетчиков были отправлены по почте уведомления по каждой квартире. В дальнейшем нужно подойти с этим письмом в МУП «Тепловодоканал» в кабинет №1 приемные часы и написать заявление.


Вопрос от:
Татьяна
04 июля 2016 г. в 14:52
 
Добрый день! Почему никто не отвечает на телефонные звонки в группе тепловой и водной инспекции по номеру 49-227? Все сотрудники отсутствуют или они игнорируют звонки от населения? Укажите дополнительный номер.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна !

Просьба звонить по телефону 49-227 с 8 до 8.30, т. к остальное время они находятся на объектах (пломбировки счетчиков).


Вопрос от:
Екатерина
30 июня 2016 г. в 15:53
 
Здравствуйте!мой лицевой счёт 020600130, показания приборов учёта по индивидуальному потреблению даю ежемесячно,во время-до 30числа, но заметила в квитанциях отсутствует оплата ГВС. Какая и в чём причина?спасибо.С уважением Екатерина
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина !

В соответствии с Федеральным Законом от 26 июня 2008 года № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» для приборов учета воды и тепла Госстандартом РФ устанавливается межповерочный интервал, по истечении которого необходимо провести их поверку. Поверка счетчиков воды и теплосчетчиков производится организациями, аккредитованными в установленном порядке на право проведения этих работ, либо заменить их. Межповерочный интервал для квартирных счетчиков холодной воды - 6 лет, для квартирных счетчиков горячей воды и тепловых счетчиков - 4 года. Дата очередной поверки или межповерочный интервал указывается в паспорте на счетчик воды. Процедуру поверки приборов учета воды обязаны проходить абсолютно все граждане муниципальных, приватизированных квартир и частных домов. В противном случае показания счетчика по истечении срока его поверки становятся недействительными. После установки ИПУ Вам необходимо будет обратиться с письменным заявлением на опломбировку счетчиков к контролерам МУП "Тепловодоканал" в приемные часы:
Понедельник с 13:00 до 16:00
Вторник с 13:00 до 16:00
Среда не приемный день
Четверг с 13:00 до 18:00
Пятница с 8:00 до 12:00


Вопрос от:
Светлана
29 июня 2016 г. в 13:22
 
Добрый день! Будут ли начисляться пени, за не своевременную оплату услуг,если я с 1 июля уезжаю в отпуск и до середины августа. Как быть в таком случае?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана !

На время отсутствия просьба оплачивать коммунальные услуги на 1-2 месяца вперед. Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии с п. 14 статьи 155 Жилищного Кодекса Р.Ф. Лица, несвоевременно (или) не полностью внесшие плату за коммунальные услуги обязаны уплатить пени в следующем порядке: - в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ ( ключевой ставки ЦБ РФ) за каждый день просрочки, начиная с 31-дня, следующего за днём наступления установленного срока оплаты в договоре (10 число месяца, следующего за отчётным) по день фактической оплаты. - в размере 1/130 ставки рефинансирования ЦБ ( ключевой ставки ЦБ РФ) за каждый день просрочки, начиная с 91-дня, следующего за днём наступления установленного срока оплаты в договоре (10 число месяца, следующего за отчётным) по день фактической оплаты. Таким образом, чем дольше не вносить плату за коммунальные услуги, тем быстрее будет расти сумма пени. Ставка рефинансирования ЦБ РФ с 1 января 2016г. установлена в размере 11 %, т.е. за каждый день просрочки, начиная с 31-го дня , пеня составит 0,037% от суммы долга, а с 91-го дня 0,085%. Прошу Вас своевременно оплачивать потреблённые коммунальные услуги в целях избежания случаев


Вопрос от:
Николай Васильевич
27 июня 2016 г. в 16:45
 
как долго вы будете издеваться? Три дня не было горячей воды. а сегодня подключили горячую в оба крана? обучите слесарей.подпишите стояки - раз у нас такая сложная схема.и диспетчер трубку не берет...
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Николай Васильевич !

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от:
Жилец без горячей воды
27 июня 2016 г. в 15:08
 
Вот вы просите: "просим оплачивать счета за воду и тепло своевременно" а на подъезде уже третье ваше: "извините, воды горячей не будет до..." Мы счета оплачиваем, а вы только извиняетесь? Давайте поменяемся - мы будем извиняться, а вы воду греть??? Вы в курсе, что незаконно свыше 14 дней не подавать горячую воду???? Надоело уже!!!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Жилец без горячей воды !

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178. При отсутствии услуги водоснабжения более 14 дней, будет произведен перерасчет. СанПиН 2.1.4.2496-09 п. 3.1.11 Постановление РФ от 6 мая 2011 г. N 354 Приложение N 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов


Вопрос от:
Игорь
26 июня 2016 г. в 15:18
 
Доброго времени суток! Просрочен счётчик горячей воды, недавно заменил на новый, старый в наличии.дело в том, что утратил паспорт старого счётчика.как быть в этом случае?ведь при опломбировании понадобится снять показания со старого.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Игорь !

При опломбировке нового счетчика, снятие показаний со старого счетчика производится без наличии паспорта.


Вопрос от:
Юлия
25 июня 2016 г. в 23:15
 
Здравствуйте! Много месяцев в году нахожусь за границей и нет возможности оплачивать через банкоматы, кассы или почту. Скажите, есть ли способ оплатить ежемесячный платеж с карты через ваш сайт?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Юлия !

В настоящее время эта услуга находиться в разработке. Просьба оплачивать платежи через сбербанк онлайн.


Вопрос от:
Нина
25 июня 2016 г. в 20:59
 
Здравствуйте. Уже полгода борюсь с тем, что мне неправильно написали показания счетчиков.В ноябре вместо 208 написали 280. Каждый месяц обещают пересчитать, но уже с ноября месяца я жду этой счастливой минуты. Из за этого образовался долг 26 тыс.Из за невнимательности контролеров я не могу даже справку взять об отсутствии задолженности. Не знаю к кому идти, чтоб разобрались в данной ситуации. Или кроме суда мне никто не поможет?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Нина !

Без адреса или лицевого счета невозможно ответить на Ваш вопрос. По всем вопросам просьба подойти в МУП «Тепловодоканал» в приемные часы. Время работы: Ежемесячно с 27 по 5 число приём населения не производится
Понедельник с 13:00 до 16:00
Вторник с 13:00 до 16:00
Среда не приемный день
Четверг с 13:00 до 18:00
Пятница с 8:00 до 12:00


Вопрос от:
Надежда
21 июня 2016 г. в 15:59
 
Здравствуйте, подскажите, где можно посмотреть начисления по за услуги по лицевому счету
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Надежда !

По вопросам начисления нужно подойти в МУП «Тепловодоканал» в приемные часы. Время работы: Ежемесячно с 27 по 5 число приём населения не производится ПН, ВТ с 13.00-16.00 СР не приёмный день ЧТ с 13.00-18.00 ПТ с 08.00-12.00 ОБЕД с 12.00-13.00


Вопрос от:
Любовь
20 июня 2016 г. в 14:01
 
Когда на Заречной, 20 будет горячая вода?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Любовь !

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от:
Андриан Михайлович
17 июня 2016 г. в 08:04
 
Добрый день. Сегодня 17.06.2016. В доме по ул. Львовская 4а уже 14 дней (с 4 июня) нет горячей воды, информации о возобновлении подачи воды в Диспетчерской нет. По словам ремонтных бригад МУП ТВК, которые работают на других объектах, раньше 27 июня горячей воды не будет. Дайте в кратчайший срок официальный ответ на сайте: 1) по срокам подачи горячей воды; 2) по компенсации затрат на электроэнергию. Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Андриан Михайлович !

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178. При отсутствии услуги водоснабжения более 14 дней, будет произведен перерасчет. СанПиН 2.1.4.2496-09 п. 3.1.11 Постановление РФ от 6 мая 2011 г. N 354 Приложение N 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов


Вопрос от:
Ольга
15 июня 2016 г. в 08:29
 
Добрый день! В квитанцию об оплате за май 2016г опять не попали показания счетчиков (хвс, гвс). Данные я передавала 26 мая через ваш сайт. Такая же ситуация была в январе и марте 2016г. По телефону практически невозможно дозвониться чтоб передать показания. Прошу Вас разъяснить, почему данные счетчиков, передаваемые через сайт "ТВК" не попадают в квитанции?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга !

По поводу передачи показаний счетчика по сайту. Данные счетчика не учитываются в одном случае, если ваши показания завышены или занижены. При отсутствии переданных показаний по индивидуальным приборам учета расчет производится по среднему, после передачи Вами показаний средний снимается, и производятся начисление по показаниям индивидуальных приборов учета. Пункт 59(б) «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» http://tvkmegion.ru -> Потребителям -> Законодательство.


Вопрос от:
Александр
15 июня 2016 г. в 07:10
 
Здравствуйте, уважаемые работники МУП ТВК. Скажите пожалуйста когда будет горячая вода? И почему не было объявлений об отключении горячей воды в связи с проведением гидравлических работ и на какой срок? Разве это не нарушение? Надеюсь на вразумительный ответ а не на ОТПИСКИ РАЗНОГО ХАРАКТЕРА, которые вы даете.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр !

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от:
Инна Комарова
15 июня 2016 г. в 06:17
 
Почему не принимают показания счётчиков 15 июня?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Инна Комарова !

Прием показаний по индивидуальным приборам учета осуществляется: с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца; - по многоканальному номеру телефона: 47-030, 49-205; - в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета; - на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru -> Потребителям -> Подать показания; Так же, с 15-го по 28-е число; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Купеческий двор», «Социальный гастроном», «Универсам». в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункте МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа».


Вопрос от:
Марина
14 июня 2016 г. в 16:34
 
Здравствуйте!Напишите пожалуйста когда дадут горячую воду по адресу Победы 9/3
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина !

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от:
Наталья
14 июня 2016 г. в 13:39
 
Можно узнать когда будет горячая вода по проспект Победы 9/1
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья !

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от:
Любовь
12 июня 2016 г. в 05:07
 
Когда будет подача горячего водоснабжения на ул.Садовой,13
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Любовь !

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от:
Ольга
09 июня 2016 г. в 06:16
 
Добрый день. Скажите когда ориентировочно планируется включение горячей воды? Мы понимаем что "до окончания ремонтных работ", но хотелось бы по точнее.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга !

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от:
Людмила
08 июня 2016 г. в 19:34
 
Сейчас плановое отключение горячей воды как долго это продлится
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Людмила !

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от:
Ирина
08 июня 2016 г. в 17:51
 
Здравствуйте.В мае передала показания по счетчикам на вашем сайте,было написано показания приняты,а пришла квитанция и там начисления по среднему,данных со счетчика нет.Почему?И как теперь быть?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина !

По поводу передачи показаний счетчика по сайту. Данные счетчика не учитываются в одном случае, если ваши показания завышены или занижены. При отсутствии переданных показаний по индивидуальным приборам учета расчет производится по среднему, после передачи Вами показаний средний снимается, и производятся начисление по показаниям индивидуальных приборов учета. Пункт 59(б) «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» http://tvkmegion.ru -> Потребителям -> Законодательство.


Вопрос от:
Марина
07 июня 2016 г. в 17:17
 
На какой период отключили горячее водоснабжение в городе в июне 2016г?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина !

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от:
Светлана
05 июня 2016 г. в 12:22
 
Добрый день! Отключение горячего водоснабжения в объявлении написано с 6 июня ул. Строителей 3\4, а у нас уже 3 июня горячая вода чуть живая была, а в субботу и вовсе холодная. Как будем делать перерасчёт? До какого числа не будет горячей воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана !

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178. При отсутствии услуги водоснабжения более 14 дней, будет произведен перерасчет. СанПиН 2.1.4.2496-09 п. 3.1.11 Постановление РФ от 6 мая 2011 г. N 354 Приложение N 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.


Вопрос от:
Азат
31 мая 2016 г. в 19:50
 
Здравствуйте! Проживаем по адресу: ул. Пр. Победы, дом № 31.Горячее водоснабжение отключили 24.05.2016г, объявленный период отключения 24.05.16г-27.05.16г. 27.05.16г расклеили новое объявление о том, что отключение и ремонтные работы будут проводится в период с 27.05.16 по 31.05.16. Сегодня (31.05.2016) новое объявление о том, что с 01.05.16 будет отключено горячее водоснабжение без указания сроков на проведение работ. В итоге: 1. Горячей воды нет вторую неделю 2. Объявление по городу, что отключение планируется с 06.06.16г- Это значит у нас не будет горячей еще 2 недели как минимум. 1. Сроки возобновления горячего водоснабжения в нашем доме? 2. Как будет производится оплата за дни отсутствия горячей воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Азат !

Отключение проводится в связи с проведением ремонтных работ. По данному вопросу Вы можете обратиться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", по тел. 47-178. При отсутствии услуги водоснабжения более 14 дней, будет произведен перерасчет.


Вопрос от:
Игорь
31 мая 2016 г. в 05:19
 
Доброго дня. Уезжаем всей семьей до конца лета из города. Начисления на общедомовые нужды будут нам начисляться и в наше отсутствие? Показанич счетчиков все равно нужно сдавать ежемесячно?И какие еще есть нюансы на период отъезда на длительный срок. Благодарю за ответ.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Игорь !

При отсутствии переданных показаний по индивидуальным приборам учета расчет производится по среднему, после передачи Вами показаний средний снимается, и производятся начисление по показаниям индивидуальных приборов учета. Пункт 59(б) «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» http://tvkmegion.ru -> Потребителям -> Законодательство.


Вопрос от:
Екатерина
28 мая 2016 г. в 17:02
 
Здравствуйте, хотим поставить теплосчетчики на батареи по адресу пр-т. Победы, 19, что для этого необходимо? Где и какие документы необходимо оформить?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

По вашему вопросу нужно обратиться в вашу обслуживающую организацию.


Вопрос от:
Людмила
27 мая 2016 г. в 19:59
 
Добрый день! Невозможно отправить показания через сайт.Сколько раз уже пыталась сделать.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Людмила !

Прием показаний по индивидуальным приборам учета осуществляется: с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца; - по многоканальному номеру телефона: 47-030, 49-205; - в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета; - на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru -> Потребителям -> Подать показания; Так же, с 15-го по 28-е число; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Купеческий двор», «Социальный гастроном», «Универсам». в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункте МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа».


Вопрос от:
Инна
25 мая 2016 г. в 18:05
 
Здравствуйте вы не могли бы написать перечень документов для заключения договора с ТВК,так как собственник квартиры поменялся?помню договор купли продажи,справка с жку,права на квартиру.А еще какие нужны?Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Инна!

1. Свидетельство о собственности квартиры 2. Договор купли- продажи 3. Паспорт собственника квартиры(первый лист и прописка) 4. Справка с ЖЭУ + поквартирная карточка. Требуются ксерокопии и оригиналы документов.


Вопрос от:
Ольга
21 мая 2016 г. в 08:19
 
ЗДРАВСТВУЙТЕ СЧЕТЧИКИ ГОРЯЧЕЙ И ХОЛОДНОЙ ВОДЫ ИМЕЮТ СРОК НО ПО ИСТЕЧЕНИЮ 4-Х ЛЕТ ЕГО НАДО ПРОВЕРИТЬ ,ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НАДО И КУДА ОБРАТИТЬСЯ, А ТО НЕ МОГУ К ВАМ ДОЗВОНИТЬСЯ ИЛИ ТАКОЕ ЧУВСТВО ЧТО ВЫ НЕ ХОТИТЕ РАБОТАТЬ С ЛЮДЬМИ (ТОЛЬКО ВЫ НЕ ОТВЕЧАЕТЕ НА ЗВОНКИ У ВАС РАБОТАЕТ АВТООТВЕТЧИК)
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга!

МУП "Тепловодоканал" не предоставляет услугу по установке индивидуальных приборов учета (ИПУ). По данному вопросу Вам следует обратиться в ООО "Сантехсервис" и/или в любую понравившеюся Вам организацию по установку индивидуальных приборов учета(ИПУ). После установки ИПУ Вам необходимо будет обратиться с письменным заявлением на опломбировку счетчиков к контролерам МУП "Тепловодоканал" в приемные часы:
Понедельник с 13:00 до 16:00
Вторник с 13:00 до 16:00
Среда не приемный день
Четверг с 13:00 до 18:00
Пятница с 8:00 до 12:00


Вопрос от:
Галина
20 мая 2016 г. в 20:20
 
Здравствуйте. Как обычно 28 апреля передала показания счетчиков ГВС и ХВС. Передаю на сайте ТВК. Показания мои приняты. Но в квитанции об оплате моих показаний не оказалось. В квитанции значится только сумма за отопление. Как так получилось?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина!

Без адреса или лицевого счета невозможно ответить на Ваш вопрос.


Вопрос от:
Михаил
20 мая 2016 г. в 20:20
 
Добрый вечер! Когда же отключат отопление ?На улице+27 ,батареи горячие,зимой так не топили. Ау! Что думает поэтому поводу ТВК
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Михаил!

Об окончании отопительного сезона 2015-2016 годов В связи с наступлением летнего периода, руководствуясь постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах»: 1.Муниципальному унитарному предприятию «Тепловодоканал» (А.Г.Баринов): 1.1.Считать окончанием отопительного сезона следующий день после устоявшейся среднесуточной температуры наружного воздуха выше +8 градусов в течение 5 суток подряд. Глава города О.А.Дейнека


Вопрос от:
Алексей
19 мая 2016 г. в 22:31
 
Скажите пожалуйста, Когда же вы тепло отключите???? На улице +23 а вы жарите так как зимой не всегда тепло давали! Что изменилось то?? Почему раньше чуть потеплело на улице так сразу тепло пропало в батареях! А теперь вы что будете все лето жарить? В доме дышать нечем!!! Нам что Комаровой на вас жаловаться?????
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Алексей!

Об окончании отопительного сезона 2015-2016 годов В связи с наступлением летнего периода, руководствуясь постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах»: 1.Муниципальному унитарному предприятию «Тепловодоканал» (А.Г.Баринов): 1.1.Считать окончанием отопительного сезона следующий день после устоявшейся среднесуточной температуры наружного воздуха выше +8 градусов в течение 5 суток подряд. Глава города О.А.Дейнека


Вопрос от:
Анастасия
13 мая 2016 г. в 14:06
 
Здравствуйте. Каждый месяц передаю показания счетчиков, а в квитанции этого не отражается уже второй месяц. Отсутствуют строки переданных показаний по приборам ХВС и ГВС, и расчет идет по среднему. Л/с 099903283
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Анастасия !

МУП «Тепловодоканал» устанавливает сроки межповерочного интервала (4 года - гвс, 6 лет - хвс). После чего, Вам необходимо сделать поверку счетчиков, либо заменить их. Сроки эксплуатации указаны в паспортах ИПУ. После установки ИПУ Вам необходимо будет обратиться с письменным заявлением на опломбировку счетчиков к контролерам МУП "Тепловодоканал" в приемные часы:
Понедельник с 13:00 до 16:00
Вторник с 13:00 до 16:00
Среда не приемный день
Четверг с 13:00 до 18:00
Пятница с 8:00 до 12:00


Вопрос от:
Марнова Елена Валентиновна
13 мая 2016 г. в 09:58
 
Скажите,пожалуйста, каковы в вашей организации сроки обработки заявления о смене счётчиков холодной и горячей воды? Мой муж 25.04. написал заявление о смене счётчиков (показания старых не приняли за апрель месяц). Ему сказали, что перезвонят, а точнее, что в посёлке Высоком счётчики опломбирую по пятница. Дозвониться по указанным номерам не смогла ни разу. Сегодня ровно три недели. Сколько ещё ждать? И если и в мае у меня не примут показания, буду оспаривать ваше решение, т.к. считаю, что это не моя вина, что их до сих пор у нас не опломбировали.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая , Елена Валентиновна !

На основании Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" Установленный прибор учета должен быть введен в эксплуатацию не позднее месяца, следующего за датой его установки.


Вопрос от:
Татьяна
12 мая 2016 г. в 13:57
 
Сошникова Т.А. л .счет 014801970. Передаю регулярно показания счетчиков через интернет ГВС и ХВС,а в квитанции уже третий месяц не указано начисление за ГВС,ПОЧЕМУ?????
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна !

В соответствии с Федеральным Законом от 26 июня 2008 года № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» для приборов учета электроэенргии, газа, воды и тепла Госстандартом РФ устанавливается межповерочный интервал, по истечении которого необходимо провести их поверку. Поверка счетчиков воды и теплосчетчиков производится организациями, аккредитованными в установленном порядке на право проведения этих работ, либо заменить их. Межповерочный интервал для квартирных счетчиков холодной воды - 6 лет, для квартирных счетчиков горячей воды и тепловых счетчиков - 4 года. Дата очередной поверки или межповерочный интервал указывается в паспорте на счетчик воды. Процедуру поверки приборов учета воды обязаны проходить абсолютно все граждане муниципальных, приватизированных квартир и частных домов. В противном случае показания счетчика по истечении срока его поверки становятся недействительными.


Вопрос от:
Юлия
12 мая 2016 г. в 12:41
 
Здравствуйте, в счете-квитанции отсутствуют строки ХВС кухня, ХВС ванная. Почему? есть только ГВС кухня, ванная и показания ОПУ. Показания счетчиков переданы вовремя.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Юлия !

В соответствии с Федеральным Законом от 26 июня 2008 года № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» для приборов учета электроэенргии, газа, воды и тепла Госстандартом РФ устанавливается межповерочный интервал, по истечении которого необходимо провести их поверку. Поверка счетчиков воды и теплосчетчиков производится организациями, аккредитованными в установленном порядке на право проведения этих работ, либо заменить их. Межповерочный интервал для квартирных счетчиков холодной воды - 6 лет, для квартирных счетчиков горячей воды и тепловых счетчиков - 4 года. Дата очередной поверки или межповерочный интервал указывается в паспорте на счетчик воды. Процедуру поверки приборов учета воды обязаны проходить абсолютно все граждане муниципальных, приватизированных квартир и частных домов. В противном случае показания счетчика по истечении срока его поверки


Вопрос от:
Светлана
11 мая 2016 г. в 8:48
 
Добрый день! 4 апреля 2016 года написали заявление на опломбировку счетчиков на воду по адресу г. Мегион ул. Свободы д.38 кв.203. Сегодня 11 мая, счетчики до сих пор не опломбированы. Ответьте, пожалуйста, в течение какого срока ваше предприятие обязано выполнить свою работу? В тепловую инспекцию по телефону 49227 дозвониться нет возможности. Телефон либо отключен, либо не хотят отвечать потребителям.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана !

По поводу опломбировки Вам предварительно позвонят, чтобы согласовать удобное для вас время.


Вопрос от:
Светлана
10 мая 2016 г. в 8:33
 
Добрый день уважаемые!! Не могу сделать вам перечисление по задолженности так как нет ваших реквизитов( я из другого города) на могли ли вы мне переслать платежку на мою электронную почту!! Спасибо!!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана !

На официальном сайте МУП "Тепловодоканал" размещена карточка предприятия -> о нас -> карточка предприятия.


Вопрос от:
Людмила
6 мая 2016 г. в 14:47
 
Как можно заменить счетчик холодной и горячей воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Людмила !

МУП "Тепловодоканал" не предоставляет услугу по установке индивидуальных приборов учета (ИПУ). По данному вопросу Вам следует обратиться в ООО "Сантехсервис" и/или в любую понравившеюся Вам организацию по установку индивидуальных приборов учета(ИПУ).
После установки ИПУ Вам необходимо будет обратиться с письменным заявлением на опломбировку счетчиков к контролерам МУП "Тепловодоканал" в приемные часы:

Понедельник с 13:00 до 16:00
Вторник с 13:00 до 16:00
Среда не приемный день
Четверг с 13:00 до 18:00
Пятница с 8:00 до 12:00


Вопрос от:
Ирина
5 мая 2016 г. в 15:35
 
Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,через сколько дней должны прийдти сотрудники для опломбировки счетчиков, документы сдали 3 недели назад. Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина !

По поводу опломбировки Вам предварительно позвонят, чтобы согласовать удобное для вас время.


Вопрос от:
Ирина
25 апр 2016 г. в 19:00
 
Три показания приняты , а четвёртое пишут произошла ошибка, как передать?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина !

Показания приборов учета можно передать:

1. По интернету на сайт МУП «Тепловодоканала» tvkmegion.ru
2. В почтовые ящики для сбора показаний счетчиков, которые находятся в магазинах
3. Звонить по номеру телефону: 47-030.


Вопрос от:
Павлова Юлия Евгеньевна
29 апр 2016 г. в 20:24
 
Здравствуйте, в середине апреля написали заявление на опломбирование счетчика ГВС, до сир пор не опломбировали. Скажите как долго ждать? Теперь насчитают "по среднему"? потом произведут перерасчет?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Павлова Юлия Евгеньевна !

По поводу опломбировки Вам предварительно позвонят, чтобы согласовать удобное для вас время. За данный период начисление будет производиться по среднему, после передачи Вами показаний средний снимается, и производятся начисление по показаниям индивидуальных приборов учета.
Пункт 59(б) «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» -> Потребителям -> Законодательство.


Вопрос от:
Анна
29 апр 2016 г. в 8:50
 
Здравствуйте, подала заявку на опломбирование счетчика 18 апреля 2016 года, предупредили что необходимо подождать неделю. На данный момент счетчики так и не опломбированы. В какие сроки решится данная проблема? И как за данный период будет насчитана оплата за водоснабжение?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Анна !

По поводу опломбировки Вам предварительно позвонят, чтобы согласовать удобное для вас время. За данный период начисление будет производиться по среднему, после передачи Вами показаний средний снимается, и производятся начисление по показаниям индивидуальных приборов учета. Пункт 59(б) «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» -> Потребителям -> Законодательство.


Вопрос от:
Светлана
27 апр 2016 г. в 12:26
 
15 апреля 2016 года написала заявление на опломбировку счетчиков горячей воды в связи с их заменой, в группу тепловой и водной инспекции дозвониться не возможно. На сегодняшний день счетчики не опломборованы. Как подавать показания? Когда придут опломбировать?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана !

По поводу опломбировки Вам предварительно позвонят, чтобы согласовать удобное для вас время.


Вопрос от:
Татьяна
27 апр 2016 г. в 12:19
 
Подала заявление на опломбировку счетчиков 07 апреля 2016 года. Когда придут делать опломбировку?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна !

По вопросам опломбировки просьба звонить по телефону: 49-227 с Пн- Пт с 8ч - 16ч, суббота и воскресенье выходной.


Вопрос от:
Татьяна
24 апр 2016 г. в 8:59
 
Вопрос 1: Установлен (дата) общедомовой счетчик по адресу пр. Победы 28 г. Мегион. Оплата за установку общедомовых счетчикиов должна осуществляться жителями дома. Где получить полную информацию о стоимости установки???
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна !

О стоимости установки ОДН Вы можете получить информацию в МУП «Тепловодоканале» в кабинете №2 в приемное время.


Вопрос от:
Оксана
25 апр 2016 г. в 16:02
 
л/с 003100070 Назовите сумму задолженности на 01.05.2016 или основное начисление в среднем за месяц. Не получаю квитанцию.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Оксана !

По вышеуказанному лицевому счету задолженность на 01.05.2016г будет после 10 мая 2016г, а начисление в месяц составляет 3470,04 руб.


Вопрос от:
Юрий Петрович
23 апр 2016 г. в 18:48
 
Здравствуйте. У меня вопрос такой. По адресу Заречной 14/1 кв 143., с 21 апреля и посей день вместо горячей воды бежит холодная с воздухом. В диспетчерской 2-17-50 и 4-71-78 заявку говорят приняли,но действий ни каких нет,и это уже не первый раз. А так же написали заявление на опломбировку счетчика ГВС в марте,но никто не приходит. Куда нам обрашаться?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Юрий Петрович !

МУП «Тепловодоканал» обслуживает сети тепловодоснабжения до дома, а внутри дома занимается ваша обслуживающая организация, просьба обращаться по телефону 2-17-50.


Вопрос от:
Олег
21 апр 2016 г. в 21:37
 
Подскажите ЛС. ул. Свободы 46 кв. 37
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Олег !

По вышеуказанному адресу лицевой счет 090100370.


Вопрос от:
Лариса
21 апр 2016 г. в 6:56
 
Где можно увидеть счёт-квитанцию в электронном виде с потребляемыми объёмами и начислениями! В прошлом году установили счётчики, квитанции не приходят (от всех остальных служб квитанции есть). Устали ходить в ТВК и выяснять задолженность. Адрес Зар. 16/2-50
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лариса !

По вашему адресу счет - квитанции разносят ежемесячно. Для того, чтобы увидеть свою счет- квитанцию нужно подойти в МУП «Тепловодоканал» в кабинет №2.


Вопрос от:
Марина
20 апр 2016 г. в 8:08
 
Здравствуйте, почему постоянно к вам не дозвониться (не берете трубку), чтоб подать показания счетчиков по тел. 4-70-30, 4-92-05?????
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина !

Показания приборов учета можно передать:

1. По интернету на сайт МУП «Тепловодоканала» tvkmegion.ru
2. В почтовые ящики для сбора показаний счетчиков, которые находятся в магазинах
3. Звонить по номеру телефону: 47-030


Вопрос от:
Галина Алексеевна
19 апр 2016 г. в 7:03
 
Являюсь потребителем услуг ТВК и диспетчер , при передаче показаний водосчётчика , сообщила , что необходима замена водосчётчика холодной воды .Мы в пятницу заменили с помощью сантехников и он перепутал - снял пломбу с горячего счётчика .
Теперь необходимо опломбировать два водосчётчика , подскажите как это сделать .Обязательно ли лично нести заявление в ТВК ? Можно ли здесь оставить заявку ?Лицевой счёт №102000510 Сутормина 2 кв 51 , Пушенко Г.А.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина Алексеевна !

На опломбировку счетчиков Вы должны прийти «лично» и написать заявление.


Вопрос от:
Шапорова Нина Артемовна
13 апр 2016 г. в 15:47
 
Получила квитанцию за март 2016г. Сутормира 8 кв.55 Расход ГВ на жилые помещения составил 167,56, на общедомовые нужды-302,482. Что это за показания? За какой период такой расход? По холодной воде в квитанции указываются предыдущие и текущие показания ежемесячно, по горячей этого нет.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Шапорова Нина Артемовна !

Общий расход по жилым помещениям дома составил 167,56 за март месяц.


Вопрос от:
Суфиярова Светлана
11 апр 2016 г. в 15:35
 
Здравствуйте можно узнать какая у меня сейчас задолжность в тепловодоканале???
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Суфиярова Светлана !

Без адреса или лицевого счета невозможно ответить на Ваш вопрос.


Вопрос от:
________
11 апр 2016 г. в 13:12
 
У меня не стоят счетчики на воду и тепло. По какому тарифу мне считают? Зависит ли ежемесячный платёж от количества человек проживающих в квартире?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Здравствуйте! Если у Вас не стоят счетчики, тогда расчет по воде производится по количеству проживающих человек, а отопление рассчитывается по квадратным метрам.

Вопрос от:
Виталий
11 апр 2016 г. в 12:09
 
Прошу проверить начисление на л/сч 099902473 Проспект Победы д.9/2 кв.44. С начала года сумма оплаченная в течении месяца не отнимается от "Итого к оплате", а наоборот прибавляется,формируя задолженность на начало следующего месяца, таким образом долг растет в арифметической прогрессии. Прошу сделать перерасчёт, либо дать разъяснение. Контактный email: virazumov@yandex.ru С уважением.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Виталий !

С вашим вопросом нужно подойти в МУП «Тепловодоканал» для того, чтобы специалисты смогли Вам объяснить ваши начисления.


Вопрос от:
Игорь
11 апр 2016 г. в 11:25
 
Здравствуйте. На каком основание МУП «Тепловодоканал» устанавливает сроки межповерочного интервала (4, 5 лет - гвс, 6 лет - хвс) если завод-изготовителем установлены другие сроки?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Игорь !

Необходимость поверки счетчиков воды определяется законодательством РФ.

В соответствии с Федеральным Законом от 26 июня 2008 года № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» для приборов учета электроэенргии, газа, воды и тепла Госстандартом РФ устанавливается межповерочный интервал, по истечении которого необходимо провести их поверку. Поверка счетчиков воды и теплосчетчиков производится организациями, аккредитованными в установленном порядке на право проведения этих работ.
Межповерочный интервал для квартирных счетчиков электроэнергии составляет 10 -16 лет, газа - 4 года, холодной воды - 6 лет, для квартирных счетчиков горячей воды и тепловых счетчиков - 4 года. Дата очередной поверки или межповерочный интервал указывается в паспорте на счетчик воды. Процедуру поверки приборов учета воды обязаны проходить абсолютно все граждане муниципальных, приватизированных квартир и частных домов. В противном случае показания счетчика по истечении срока его поверки становятся недействительными.


Вопрос от:
Стяжкина НВ
10 апр 2016 г. в 11:29
 
На сколько лет устанавливается счётчик воды в квартире? Оказываете ли вы услуги по переустановке счётчиков? (Цена?)
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Стяжкина НВ !

МУП «Тепловодоканал» устанавливает сроки межповерочного интервала (4, 5 лет - гвс, 6 лет - хвс). После чего, Вам необходимо сделать поверку счетчиков, либо заменить их. Сроки эксплуатации указаны в паспортах ИПУ.


Вопрос от:
Ирина
9 апр 2016 г. в 7:49
 
Скажите пожалуйста занимается ли ТВК установкой счетчиков на воду. Если да, то делается ли сразу вся сопутствующая документация и куда обратиться?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина !

МУП "Тепловодоканал" не предоставляет услугу по установке индивидуальных приборов учета (ИПУ). По данному вопросу Вам следует обратиться в ООО "Сантехсервис" и/или в любую понравившеюся Вам организацию по установку индивидуальных приборов учета(ИПУ).

После установки ИПУ Вам необходимо будет обратиться с письменным заявлением на опломбировку счетчиков к контролерам МУП "Тепловодоканал" в приемные часы:

Понедельник с 13:00 до 16:00
Вторник с 13:00 до 16:00
Среда не приемный день
Четверг с 13:00 до 18:00
Пятница с 8:00 до 12:00


Вопрос от:
Наталья
27 января 2016 г.
 
Здравствуйте как узнать свой лицевой счет ул Солнечная 4 Д********о Н. М., и какой долг, хотела оплатить а долг а квитанции не приносят ?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

Номер л/с 215500010, по данному адресу задолженности на 1 января 2016 г. нет.


Вопрос от:
Ольга
27 января 2016 г.
 
Добрый день. Скажите пожалуйста значения жесткости воды в нашем городе. Нужно для правильной настройки и эксплуатации посудомоечной машины.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга!

По данному вопросу Вам необходимо позвонить в приемную по номеру тел. 49-293 и попросить соединить с лабораторией, где ответят на Ваш вопрос.


Вопрос от:
Москвин Игорь Петрович
26 января 2016 г.
 
Проживаю по ул. Свободы 36, 3п., устали мерзнуть. Проблема не решается. Давления в системе отопления нет, батареи еле теплые. Чем теплее на улице, тем холоднее дома. За этот сезон отопления тепло было в течении недели. РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ! В квартире с трубами порядок. Дайте давление!!!! Кому пожаловаться, чтобы решили проблему?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Игорь Петрович!

По данному вопросу Вам необходимо обратиться в управляющую организацию. Внутренние системы тепловодоснабжения обслуживает управляющая компания.


Вопрос от:
Марина
25 января 2016 г.
 
Скажите, почему за декабрь месяц 2015 года за отопление начислено в 2 раза больше чем обычно, теплее чем обычно не стало
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина!

Без адреса или лицевого счета невозможно ответить на Ваш вопрос.


Вопрос от:
Луков Евгений Вячеславович
25 января 2016 г.
 
Вопрос повторно, Почему МУП "Тепловодаканал" установил сроки замены квартирных счетчиков через 5 лет, когда как завод изготовитель дает гарантийную работу квартирных счетчиков на 10 лет. Убедительно прошу ответить на мой вопрос.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Евгений Вячеславович!

МУП «Тепловодоканал» устанавливает сроки межповерочного интервала (4, 5 лет - гвс, 6 лет - хвс). После чего, Вам необходимо сделать поверку счетчиков, либо заменить их. Сроки эксплуатации указаны в паспортах ИПУ.


Вопрос от:
Екатерина
21 января 2016 г.
 
Как рассчитывается оплата за отопление? Почему оплата за отопление в однокомнатной квартире такая же, как за трехкомнатную?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

Оплата за отопление зависит от того, производятся начисления за отопление по нормативу или по общедомовым счетчикам.
Если начисления производятся по нормативу, то оплата зависит от типа, вида, года постройки дома, так же от площади квартиры.
Если начисления производятся по общедомовому счетчику, то оплата зависит от показаний данного счетчика, площади дома и квартиры.


Вопрос от:
Нина
21 января 2016 г.
 
На счете-квитанции за декабрь у меня стоит неправильное показание счетчика (передавала совсем другое), в результате чего начислена огромная сумма. В январе передала правильные показания. Будет ли сделан пересчет?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Нина!

Перерасчет будет сделан. При возникновении вопросов, Вы можете обратиться к контролерам по счетчикам по номеру тел. 47-030


Вопрос от:
100301160
16 января 2016 г.
 
Вопрос 1: Почему ТВК устанавливает сроки замены внутриквартирных счетчиков через 5 лет, а завод изготовитель дает гарантию на 10 лет.
Вопрос 2: Установлен ли обще домовой счетчик по адресу Строителей 3/3 г. Мегион, т.к оплата произведена за обще домовые счетчики жителями этого дома
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый 100301160!

МУП «Тепловодоканал» устанавливает сроки межповерочного интервала (4, 5 лет - гвс, 6 лет - хвс). После чего, Вам необходимо сделать поверку счетчиков, либо заменить их. Сроки эксплуатации указаны в паспортах ИПУ.
По адресу ул. Строителей 3/3 установлены общедомовые счетчики.


Вопрос от:
Татьяна
8 января 2016 г.
 
Являюсь собственницей квартиры в Мегионе. Зарегистрирована с семьей по месту прибывания в г. Нижневартовске. Каждые полгода приезжаю в Мегион, подаю заявление о не начислении коммунальных услуг за водоснабжение и водоотведение на отсутствующих потребителей и представляю подтверждающие документы. ВОПРОС: Могу ли данное заявление и документы представлять в скане на адрес электронной почты ТВК? Если да то каких документов будет достаточно?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

Заявление и документы мы не принимаем по эл. почте. По вашему вопросу нужно обращаться лично в МУП «Тепловодоканал» и предоставить оригиналы документов.


Вопрос от:
Марина
7 января 2016 г.
 
КУЗЬМИНА 32 ПОДЬЕЗД 3 В квартирах холодно,при ежедневных обращении в сантехсервис результата никого так-как магазин мария не отключен, как нам сказали, и не хватает давления в трубах а твк не разрешает подключать насос. Нам что опять писать Комаровой или к ней на прием идти 18.01.2016 Сколько можно издеваться над людьми?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина!

МУП «Тепловодоканал» отапливает согласно температурному графику. Просьба по вашему вопросу обратиться в вашу обслуживающую организацию.


Вопрос от:
Светлана
30 декабря 2015 г.
 
где взять график работы на сегодня и в праздники
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана!

График работы Группы по работе с населением: 31 декабря прием с 8 час - 12 час, с 1 января 2016г по 10 января 2016г- выходные, 11 января 2016г прием с 8 час - 12 час, а с 12 января 2016г прием по графику.


Вопрос от:
Гончарова
30 декабря 2015 г.
 
Адрес Сутормина 12. Почему "Тепловодоканал" рекомендует обращаться в обслуживающую организацию по поводу отвратительного качества горячей воды если оплату за нее я произвожу "Тепловодоканалу", а не мифической "обслуживающей" организации? И почему Вы не сообщаете мне ее название? Мне как и где это выяснить? И почему у нас отключают воду без уведомления жителей? Вот и сегодня - "С новым годом" - горячей воды НЕТ!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Гончарова!

По качеству воды просьба обратиться в приемную МУП «Тепловодоканала» и написать заявление, чтобы создали комиссию. По поводу обслуживающей организации, кому Вы оплачиваете за обслуживание дома ( ЖКУ или ТСЖ). Если отсутствует тепловодоснабжение просьба звонить диспетчеру по телефону: 47-178.


Вопрос от:
Дмитрий
28 декабря 2015 г.
 
Второй месяц не могу передать показания счетчиков через сайт - выходит ошибка. Прошу пояснить, когда будет устранена данная ошибка.Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Дмитрий!

Были проблемы с интернетом, в настоящее время все работает. Если у Вас возникает такая проблема, просьба звонить контролерам для подачи показаний счетчика по телефону: 47-030.


Вопрос от:
Пронин Алексей
28 декабря 2015 г.
 
Почему не могу подать показания счетчика через интернет, ваш ресурс не работает, В прошлом месяце была такая же ситуация. Что единственный способ подачи данных - СМС? То есть платный? Или по старинке лучше позвонить? И еще на протяжении последних 3 месяцев качество водоснабжения ухудшилось в том плане, что мы ежедневно включаем горячую воду , и вечером или утром, а тои и оба раза, долгое время течет ржавая вода. И пока она станет прозрачной вытекает приличное количество дорогой по тарифу горячей воды. Будет ли что-то меняться по данному факту? (Адрес Сутормина 12/2)
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Алексей!

По поводу подачи показаний счетчика, были проблемы с интернетом, в настоящее время все работает. По качеству воды просьба обратиться в приемную МУП «Тепловодоканал» и написать заявление, чтобы создали комиссию для проверки качества воды.


Вопрос от:
Игорь
27 декабря 2015 г.
 
почему на сайте в колонке "Введите лицевой счет:" невозможно ввести полный лицевой счет? (точнее не вводится последний символ) И когда всё заработает?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Игорь!

Были проблемы с интернетом, в настоящее время все работает.


Вопрос от:
Волобуева Эльвира Римовна
24 декабря 2015 г.
 
Почему до сих пор в нашем доме нет отопления? Чего ждёте, когда закончится зима? Получается, что ТВК вымогает у меня деньги за услугу, которую не предоставляет! И ведь не стыдитесь, ежемесячно присылаете мне квитанции! Я, как законопослушный человек, оплачиваю всё своевременно. Почему же ваша организация нарушает свою часть договора? С уважением, Эльвира Римовна, Свободы 41/1 кв.8
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Эльвира Римовна!

МУП «Тепловодоканал» отопление запустил в сентябре, по вашему вопросу просьба обратиться в свою обслуживающую организацию ОАО «ЖКУ» по телефону: 2-17-50, так как МУП «Тепловодоканал» обслуживает сети тепловодоснабжения «до дома», а внутри дома обслуживает ОАО «ЖКУ».


Вопрос от:
Антонина
23 декабря 2015 г.
 
Уважаемый Владислав Викторович, помогите пожалуйста запустить полотенцесушитель в ванной, очень мерзнем. Прошлой зимой, обращаясь к Вам лично, проблема была решена. Очень прошу помочь и этой зимой. С уважением к Вам -ул. Строителей 3 корп.5, II подъезд квартира 40.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Антонина!

По вашему вопросу просьба обратиться в свою обслуживающую организацию ОАО «ЖКУ» по телефону: 2-17-50, так как МУП «Тепловодоканал» обслуживает сети тепловодоснабжения «до дома», а внутри дома обслуживает ОАО «ЖКУ».


Вопрос от:
Валерий
20 декабря 2015 г.
 
Когда сделаете нормальный сайт, с личным кабинетом???
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Валерий!

В настоящее время планируется создание личного кабинета.


Вопрос от:
Оксана
19 декабря 2015 г.
 
Добрый день! Могу ли я получать платежку по своему лицевому счету 099901149, после подачи показаний на вашем сайте , на свою личную почту mega-oksana@list.ru Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Оксана!

У нас нет возможности отправлять по почте квитанции .


Вопрос от:
Анастасия
17 декабря 2015 г.
 
Мной была получена квитанция об оплате услуги выросли в следующем размере: Отопление:Октябрь 2015 г. объем 1,222 начислено 1 688,00 Ноябрь 2015 г. объем 1,533 начислено 2 117,59. Обще домовые нужды: Октябрь 2015 г. 59,37 Ноябрь 2015 г. 92,98. При моем неоднократном обращении по телефону с чем связано повышение объема оказанных услуг по отоплению, а так же основание расхождения общедомовых нужд в каждом месяце?» мне было отказано в пояснении, как в устной, так и в письменной форме. Прошу дать письменный ответ на мой почтовый адрес по следующим вопросам: 1.Принцип начисления объема по отоплению; 2.Принцип начисления общедомовых нужд; 3.Принцип начисления рассрочки
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Анастасия!

По вашему вопросу просьба позвонить по телефону: 47-030, или обратиться в приемную МУП «Тепловодоканала» и написать заявление, для того чтобы Вам ответили письменно.


Вопрос от:
Сергей
16 декабря 2015 г.
 
Где можно посмотреть квитанции о оплате в электронной форме за 2015 год?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

Свою квитанцию Вы можете взять по адресу: МУП «Тепловодоканал» ул. Нефтепромышленная, д. 2 в часы приема или позвонить по телефону: 47-133.

ПН - выходной
ВТ - с 8:00 до 12:00
СР - с 14:00 до 18:00
ЧТ - с 14:00 до 18:00
ПТ - с 8:00 до 12:00
СБ - с 9:00 до 13:00
ВС - выходной


Вопрос от:
Александра
16 декабря 2015 г.
 
Добрый день! Подскажите пожалуйста, прослушивает ли руководство МУП "ТВК" записи телефонных переговоров своих сотрудников группы по работе с населением? Тел. 47-133
Обратите внимание на работу на ВАШИХ сотрудниоков, работающих непосредственно с населением.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Александра!

Руководство МУП «Тепловодоканал» все записи телефонных разговоров своих сотрудников прослушивает.


Вопрос от:
Юлия
10 декабря 2015 г.
 
Здравствуйте, живем на Строителей 2, уже пол года горячая вода ржавая просто до ужаса, устраните пожалуйста причину. Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Юлия!

Просьба обратиться в приемную МУП «Тепловодоканал» написать заявление для того, чтобы создали комиссию и проверили качество воды по вашему адресу.


Вопрос от:
Умнова М.М
9 декабря 2015 г.
 
В октябре месяце показание счетчика за ГВС был передан неправильно,произошла ошибка,вместо 93 передано 169.Я,когда получила квитанцию,позвонила и предупредила об ошибке,мне объяснили,что в ноябре будет перерасчет,но квитанцию получила без перерасчета,т.е.169.За ноябрь передала 94.Прошу,вас,объяснить,когда будет перерасчет?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Умнова М.М!

По вашему вопросу просьба позвонить контролерам по счетчикам по телефону: 47-030 для перерасчета за воду.


Вопрос от:
Валентина
5 декабря 2015 г.
 
Здравствуйте! Почему вы установили такую неудобную программу передачи показании счетчиков воды? Сколько людей из дома опрашивали,все мучаются уже два месяца.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Валентина!

Показания приборов учета можно передать:

1. По интернету на сайт МУП «Тепловодоканала» tvkmegion.ru
2. В почтовые ящики для сбора показаний счетчиков, которые находятся в магазинах
3. Звонить по номеру телефону: 47-030.


Вопрос от:
Марина
29 ноября 2015 г.
 
Кузьмина 14, 1 подъезд.Проводились ремонтные работы, проезд около подъезда разрыли , трубы проложили, но проезд не восстановили-засыпали кое как,а теперь не выехать со двора ни вьехать,если вы не на внедорожнике.Когда исправите ситуацию?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина!

По вашему адресу проводили ремонтные работы подрядчики. В течении дня проезд восстановят.


Вопрос от:
Екатерина
28 ноября 2015 г.
 
Здравствуйте как узнать свой лицевой счет ул Пионерская 17/2 кв.32 Шалаева Екатерина Николаевна?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

По вашему адресу лицевой счет 900000240.


Вопрос от:
Сергей
28 ноября 2015 г.
 
Проживаю в муниципальной квартире, какой порядок установки счетчиков на воду.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

МУП «Тепловодоканал» установкой счетчиков не занимается. По вопросу опломбировки просьба обратиться к контролерам по телефону: 47-030.


Вопрос от:
Александр
20 ноября 2015 г.
 
Когда будет нормальное давление в системе холодного водоснабжения по ул. Нефтяников 9, по утрам невозможно умыться бежит только горячая вода. И не говорите что большой разбор воды. Ночью с 19.11 15 на 20.11.15 вообще холодной воды не было. Сантехники проверили стояки все в норме сказали нет давления в системе.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр!

По вашему адресу давление в системе холодного водоснабжения в норме. Ночью с 19.11.2015г на 20.11.2015г отключения воды не было, в этом случае нужно обращаться в вашу обслуживающую организацию, которая занимается системой внутри дома.


Вопрос от:
Екатерина
10 ноября 2015 г.
 
Добрый день!
Есть ли у вас возможность принимать оплату через Web Money. Очень было бы удобно так оплачивать, но не могу найти Ваш счёт для такой оплаты.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

По Вашему вопросу просьба обратиться в службу поддержки Web Money.


Вопрос от:
Екатерина
12 ноября 2015 г.
 
Думаю установить счётчики на воду. Какие действия необходимо сделать. распишите, пожалуйста, полностью весь процесс.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

МУП «Тепловодоканал» установкой счетчиков не занимается. Когда установите счетчики нужно подойти с паспортами на счетчики в МУП «Тепловодоканал» в кабинет №1 к контролерам и напишите заявление на опломбировку.


Вопрос от:
Уразбаев
23 ноября 2015 г.
 
Садовая 13, 6 подъезд , 1- комнатные кв. Почему холодно в доме в этом году? В кв перепланировки не было. В прошлые годы было тепло - в этом мерзнем, ходим укутанные!!! Если ветер, так вообще невозможно! Платим исправно, а тепла нет! Промерзает угол между кухней и залом! 2 года пишу заявки на утепление - никаких результатов! И еще: батареи сегодня горячие, а в кв неуютно, холодно! Может, давления нет в трубах? Тел 89324281178.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Уразбаев!

По Вашему вопросу, если батареи горячие, значит давление в трубах в норме. Вам нужно обратиться в Вашу обслуживающую организацию для того, чтобы утеплили стены в вашем доме.


Вопрос от:
Тамара
21 ноября 2015 г.
 
Здравствуйте! Занимается ли ТВК установкой счетчиков на воду? Если да - сколько стоит установить счетчики на воду в квартиру 69 кв.м? И какова процедура подачи заявки и пломбирования? Сроки? В данный момент оплачиваю воду по нормативу.
С уважением,
Тамара
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Тамара!

МУП «Тепловодоканал» установкой счетчиков не занимается. Когда установите счетчики нужно подойти с паспортами на счетчики в МУП «Тепловодоканал» в кабинет №1 к контролерам и напишите заявление на опломбировку


Вопрос от:
Грант
23 ноября 2015 г.
 
Добрый день! Подскажите пожалуйста, когда в домах будет тепло? Я проживаю по адресу пр. Победы 10 кв. 55, неоднократно подавал заявки и к вам и в "ЖЭК" и все без толку, дома температура отопления 35 гр. в спальне и 42 гр. в зале и 45 гр. в кухне, температура воздуха в спальне 18 гр., в зале 19 гр., плачу исправно, сейчас работает обогреватель и придется еще платить за свет. По всему дому жалуются, что очень холодно в квартирах. На данный момент готовится коллективное письмо по нашему дому и будет в ближайшее время подано в прокуратуру для дальнейшего разбирательства. Если не трудно, прошу ответь на данное сообщение. Тел.89505275518
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Грант!

МУП «Тепловодоканал» отапливает согласно температурному режиму. По Вашему вопросу обращайтесь в свою обслуживающую организацию, которая обслуживает внутри дома.


Вопрос от:
Сергей К.
20 ноября 2015 г.
 
Подскажите, процедуру замены счетчиков воды. Старые пришли в негодность (около года (разрушились)
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей К.!

Просьба по этому вопросу обратиться к контролеру по телефону: 47-030.


Вопрос от:
Людмила
17 ноября 2015 г.
 
На улице уже более недели температура ниже 20 градусов, а в доме №8 по улице Ленина чуть теплые батареи. Обращения в диспетчерскую службу ничего не меняют. В чем мы провинились? Почему наши дети и старики должны мерзнуть? Кто будет решать этот вопрос? Неужели для этого придется обращаться в округ?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Людмила!

По поводу отопления внутри квартиры Вам надо обращаться в свою обслуживающую организацию по номеру 2-17-50, МУП «ТВК» подает тепло только до дома.


Вопрос от:
Юрий
16 ноября 2015 г.
 
Как производить оплату счетов, если с августа месяца 2015г. мы не получаем счет-квитанции на оплату?Сколько оплачивать- догадайся сам?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Юрий!

Задолженность или начисление по своему адресу Вы сможете узнать по телефону: 47-133.


Вопрос от:
Марина
16 ноября 2015 г.
 
Здравствуйте!подскажите долг за октябрь, ул.Кузьмина 10, кв.135
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина!

Такую информацию мы не имеем право писать на сайте. Задолженность по своему адресу Вы сможете узнать по телефону: 47-133.


Вопрос от:
Чекулаев Виталий
14 ноября 2015 г.
 
Здравствуйте!
Пришла квитанция за октябрь, в которой к оплате выставлена сумма 4000,47 руб. 6 ноября я оплатил сумму долга за сентябрь - 2279,86 руб. Эта же сумма указана в квитанции за октябрь в графе долга. Получается, она не прошла? Как сделать перерасчет и узнать сумму к оплате за октябрь?
Л/с 079800250
Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Виталий!

На 01 ноября 2015г задолженности по вашей квартире нет. Если Вы оплачиваете за коммунальные услуги в течении текущего месяца, то оплату можно увидеть в квитанции следующего месяца.


Вопрос от:
Руслан
13 ноября 2015 г.
 
Где платить
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Руслан!

Оплату можно произвести в любом банке или через терминалы


Вопрос от:
Нелля
20 ноября 2015 г.
 
Здравствуйте.
Вопрос первый - когда же в нашем доме будет нормальное водоснабжение (И ГОРЯЧЕЕ И ХОЛОДНОЕ). На протяжении двух месяцев нет воды в утренние и вечерние часы вообще, а в остальное время совершенно ничего нельзя сделать (постирать, помыть посуду, помыться, наконец!).
Вопрос второй - будет ли производиться перерасчет за то время, что я не получала услугу в полном объеме.
Буду надеяться, что Вы, всё-таки ответите на мои вопросы. Хотя сомнения есть
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Нелля!

По Вашему вопросу нужно обратиться в вашу обслуживающую организацию и в МУП «Тепловодоканал» для создания комиссии и для составления акта. На основании акта мы будем производить перерасчет.


Вопрос от:
Руслан
5 ноября 2015 г.
 
Добрый день. На заречной 16/2 кв.76 Вторую неделю в системе не циркулирует горячая вода (т.е. полотенцесушитиль холодный). На подаваемые заявки, сантехники не реагируют. Для того чтобы пошла горячая вода из крана, каждый раз несколько минут вынужден сливать воду, это при установленных счетчиках. Возможно ли сделать перерасчет суммы за горячую воду или как заставить сантехников "прогнать систему"????????
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Руслан!

На Ваш вопрос отвечаем, что за действие сантехников ЖКУ или ТСЖ (обслуживающих вас организации) МУП «Тепловодоканал» ответственности не несет. Перерасчет в этом случае не возможен.


Вопрос от:
Екатерина Мирзаахмедова
3 ноября 2015 г.
 
Здравствуйте! У нас в доме холодно,в зале батарея еле тёплая,в кухне ещё хуже ,когда будет нормальное отопление по Кузьмина 24 кв 6?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

По вашему вопросу обращайтесь в свою обслуживающую организацию, которая занимается внутри дома по телефону: 2-17-50.


Вопрос от Марии 29 октября 2015 г.
 
Добрый день!Я квартиросъемщик , квитанций у меня нет, как узнать лицевой счет по адресу Проспект Победы 31 квартира 86?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Мария!

По Вашему адресу: Мегион г, ул.Победы, дом № 31, кв. 86 л/с №099903287, квартиросъемщик Хусаинова Лилия Рифгатовна.


Вопрос от Галины 28 октября 2015 г.
 
Скажите пожалуйста, если у человека временная регистрация (3 года), но он в квартире не проживает, ему нужно платить за отопление и воду (в квартире стоят счетчики на воду)?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина!

Если в Вашей квартире установлены счетчики на воду, то расчет производится по расходу употребляемой воды, а не по количеству людей. Отопление рассчитывается на кв.м.


Вопрос от Алексея 23 октября 2015 г.
 
Могу ли я написать заявление, чтобы не насчитывали на 1 человека (ребенка), т.к. он только лишь зарегистрирован, а временно не проживает? Обучение в ВУЗе на очном отделении.
Счетчики воды еще не установлены и начисление идет по норме.

Хотелось бы узнать чем утверждена норма потребления горячей и холодной воды на человека и почему она меняется ежемесячно?

Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Алексей!

По поводу студента, Вы можете подойти в МУП «Тепловодоканал» во время приема населения и написать заявление, что Ваш ребенок учится в другом городе и приложить к заявлению справку с учебы.

По вопросу расчета норматива потребления коммунальной услуги с учетом повышающего коэффициента.

Применение повышающих коэффициентов при определении нормативов потребления коммунальных услуг в жилых помещениях и предоставленных на общедомовые нужды (за исключением коммунальной услуги по газоснабжению и по водоотведению на общедомовые нужды) при наличии технической возможности установки коллективных (общедомовых), индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета предусмотрено Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 306 (далее - Правила N 306), а также постановлениями Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2013 г. N 344 и от 17 декабря 2014 г. N 1380.

с 1 января 2015 г. по 30 июня 2015 г. - 1,1;
с 1 июля 2015 г. по 31 декабря 2015 г. - 1,2;
с 1 января 2016 г. по 30 июня 2016 г. - 1,4;
с 1 июля 2016 г. по 31 декабря 2016 г. - 1,5;
с 2017 года - 1,6.";

Как следует из действующей редакции Правил N 306, определение норматива с учетом повышающего коэффициента обусловлено отсутствием коллективных (общедомовых), индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета, но при наличии технической возможности их установки.


Вопрос от Гончаровой В.И. 27 октября 2015 г.
 
Когда я смогу нормально принять ванну? Без омерзения и содрагания принять душ? Из горячего крана постоянно течет ржавая вода. День - типа нормально, два дня - ужас.И так постоянно. С лета нормально помыться не можем. Что происходит с горячим водоснабжением по адресу ул. Сутормина д.12? Неприятно платить за услуги которые и услугами то назвать трудно.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Гончарова В.И.!

По Вашей проблеме просьба обращаться в свою обслуживающую организацию, которая обслуживает внутренние системы тепло и водоснабжения, так как МУП «Тепловодоканал обслуживает системы до дома.


Вопрос от Гончаровой В.И. 27 октября 2015 г.
 
Отвратительно настроен сайт для передачи данных приборов учета. Почему при вводе лицевого счета не высвечивается адрес или фамилия? Даже лицевой счет введенный человеком не отображается. А если человек ошибся в одной цифре при вводе своего лицевого счета? Куда "улетают" данные??? Меня не устраивает тупая надпись "принято!". Куда "принято", кем "принято", на какой адрес "принято"??? Какое неуважение к клиентам!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Гончарова В.И.!

Если Вас не устраивает сайт приема передачи показаний счетчиков, можно передать показания по телефонам: 47-030, 49-205. Или на бумажном носителе вложить в ящики для приема показаний, которые находятся в магазинах: Мегион, Социальный, Уют, Купеческий рынок.


Вопрос от Лилии 25 октября 2015 г.
 
Почему сегодня не могу передать показания по прежнему, л\с, ХВС ГВС?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лилия!

Если есть проблемы в передаче показаний через интернет, просьба передавать показания счетчиков по телефонам: 47-030, 49-205 с ПН - ПТ с 8ч -16ч, СБ - с 8ч - 13ч.


Вопрос от Лилии 25 октября 2015 г.
 
Почему срок оплаты до 10 числа, а квитанции приносят в лучшем случае после 16?, ТЭК приносит квитанции до 5 числа, вот и требуют правомерно оплату до 10
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лилия!

Единый срок оплаты квитанций за коммунальные услуги предусмотрен статьей 155 Жилищного кодекса Российской Федерации и пунктом 66 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354. Чтобы получить квитанцию, Вы можете обратиться в Группу по работе с населением в приемные часы

ПН - выходной
ВТ - с 8:00 до 12:00
СР - с 14:00 до 18:00
ЧТ - с 14:00 до 18:00
ПТ - с 8:00 до 12:00
СБ - с 9:00 до 13:00
ВС - выходной

Так же можно узнать сумму задолженности по номеру тел. 47-133


Вопрос от Валерия 20 октября 2015 г.
 
Как оплатить услуги через онлайн платежи
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Валерий!

Оплату можно проводить через личный кабинет любого банка.


Вопрос от Леонида 20 октября 2015 г.
 
Добрый день,меня интересует когда будут допущены и опломбированны узлы учета по алресу Нефтяников д. 7 кв. 92. Договор заключен с 07.10.2015 с этой даты написано заявление на приемку, номер входящий 2416
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Леонид!

По Вашему вопросу просьба обратиться по телефону: 47-030 Контролер по счетчикам.


Вопрос от Анны 19 октября 2015 г.
 
Здравствуйте, куда мне обратиться с вопросом отопления по ул. Свободы 44, 1подъезд? Батареи еле теплые, в квартире холодно при температуре за окном -6, что будет дальше?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Анна!

По Вашему вопросу просьба обратиться в свою обслуживающую организацию по телефону: 2-17-50, которая занимается внутри дома. МУП «Тепловодоканал» обслуживает сети до дома.


Вопрос от Ермакова Е.Е. 18 октября 2015 г.
 
Живу в 5-ти эт. доме, Садовая, 16/1, кв.46. Получил счет на оплату за сентябрь. Прошу прощения, но ответьте: мне за отопление за сентябрь насчитали 10 450,49 руб. Это мне насчитали за весь подъезд???((( У меня 4-х комн. квартира и почему у меня "объём" - 1,928? Если в 2-х комн.кв. - 0,110??? Это в 17,5 раз больше!!! Эта 2-х комн.кв., тоже на первом этаже, как и у меня. Чем вы руководствовались, когда такие суммы насчитали мне??? Задолженности по оплате у меня нет. Лино пока не могу к вам подойти, мне 76 лет и только вчера выписался с больницы с Нягани. Буду ждать вашего ответа-разъяснения.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Ермаков Е.Е.!

В связи со сбоями в программе по ул. Садовая д. 16/1 не рассчиталось отопление за летний период (июнь, июль и август месяцы), поэтому в сентябре насчитали отопление за три месяца. МУП «Тепловодоканал» приносит Вам извинения.


Вопрос от Сергея 16 октября 2015 г.
 
Господа хорошие! Будет ли у Вас когда-нибудь такая услуга как "Личный кабинет"? Таки 21 век на дворе! Это к вашей же просьбе по своевременной оплате счетов за воду и тепло...
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

Этот раздел находится в разработке.


Вопрос от Анны Ивановны 16 октября 2015 г.
 
Здравствуйте! Объясните мне пожалуйста, почему в нашем доме по ул. Сутормина 2 тариф на горячую воду не 133 рубля как в других домах, а рассчитывается как тариф холодной воды + теплоэнергия на ГВС? Таким образом у меня идет переплата за горячую воду в двойном размере?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Анна Ивановна!

По улице Сутормина д. 2, стоят теплообменники, поэтому горячая вода рассчитывается как холодная вода плюс теплоэнергия на ГВС, которая идет на подогрев холодной воды до состоянии горячей.


Вопрос от Инны 15 октября 2015 г.
 
Можно ли у вас взять тепловой график отопление,так как из трех комнат жилых лиш в одной горячая батарея,на все мои звонки в ЖКХ по поводу холодных батарей в зале и комнате с балконом,результата недает.А из расчета этого теплового графика можно только судить о подаче тепла и о должном состаяние отопления батарей.А то так получается что они у меня только для декора стоят уже на протяжении трех лет.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Инна!

По поводу температурного графика, Вы можете взять в нашем отделе во время приема.


Вопрос от Яны 14 октября 2015 г.
 
Здраствуйте! Я проживаю по ул. Комсомольская д.2 кв.1 п.Высокий. Я в августе и в сентябре звонила и в Мегион и на Высокий с просьбой закрыть канализационный колодец находящийся на територии нашего участка, ни кто так и не пришол даже посмотреть. ВОПРОС!!! Мне писать выше или реакция все же последует? У меня двое детей колодец находиться по уровню земли НЕ ЛЮК. Заранее благодарим!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Яна!

Если колодец находится на территории Вашего участка, значит Вы сами должны закрыть люк колодца, так как наша организация обслуживает до участков, а внутри участка обслуживают себя сами жильцы.


Вопрос от Натальи 1 октября 2015 г.
 
Можно узнать, почему уже 3 день у нас в квартире нет горячей воды, не соответствует нормам, бежит еле теплая и ржавая. Напора тоже нет, не возможно, бежит кое как. проспект победы 9/1 кв 178 Спасибо!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

Просьба подойти в приемную МУП «Тепловодоканал» и написать заявление, для того чтобы составить акт по качеству воды.


Вопрос от Галины 30 сентября 2015 г.
 
Куда мне можно обратиться по поводу качества горячей воды, а также перерасчета? Весь сентябрь 2015 года температура горячей воды оставляет желать лучшего! Звоню в диспетчерскую ЖЭУ, обещают проверить, но увы - ничего не меняется! Вода из крана бежит холодная, а заплачу я как за горячую!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина!

Просьба подойти в приемную МУП «Тепловодоканал» и написать заявление, для того чтобы составить акт по качеству воды.


Вопрос от Ларисы Викторовны 17 сентября 2015 г.
 
КОГДА БУДЕТ ПРОИЗВОДИТЬСЯ ПОДАЧА ТЕПЛА В БАЛКИ ЖИЛ/ГОРОДКА УТТ-1? ПО ГРАФИКУ УКАЗАННОМУ НА САЙТЕ ПОДАЧА ТЕПЛА ВО ВСЕМ ГОРОДЕ ДОЛЖНА БЫЛА ПРОИЗВОДИТЬСЯ ДО 18 СЕНТЯБРЯ. СЕЙЧАС НОЧЬ 17 СЕНТЯБРЯ, А ТЕПЛА ТАК И НЕТ.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лариса Викторовна!

МУП «Тепловодоканал» отопление в балки запустил. Просьба обращаться по телефону: 47-178 диспетчеру.


Вопрос от Данияра 14 сентября 2015 г.
 
Когда дадут отопление Кузьмина 12? Когда ликвидируйте шурфы на перекрестке Нефтяников и Кузьмина(В течении месяца приходится добиратся до остановок обходными путям.Почему нет временных проходов,не вывешены предупреждающие знаки?)
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Данияр!

МУП «Тепловодоканал» отопление запустил, мы обслуживаем до дома, если у Вас нет тепла обращайтесь в свою Управляющую организацию, которая занимается внутри дома. 29 сентября 2015 на перекрестке Нефтяников и Кузьмина закончены работы.


Вопрос от Татьяны 17 сентября 2015 г.
 
Уважаемое руководство! Когда наконец-то в п.Высокий отопление дадут в доме по улице Советская 16 ??? Очень холодно!! Радиаторы холодные! Дети мёрзнут!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

МУП «Тепловодоканал» отопление по улице Советская 16 запустил. Просьба обращаться в Управляющую организацию, которая обслуживает внутри дома, так как наша организация обслуживает до дома.


Вопрос от Лилии 28 сентября 2015 г.
 
Здравствуйте, подскажите , как зарегистрироваться , чтобы передавать показания счетчика
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лилия!

Обновление лицевых счетов будет произведен в следующем месяце. С октября 2015 года сможете передавать показания на сайте МУП «Тепловодоканала»


Вопрос от Елены 27 сентября 2015 г.
 
Добрый день! Ранее подавала показания счетчиков через сайт МУП Тепловодоканала. С этого месяца изменился порядок ввода данных и сразу же на первом экране после ввода лицевого счета, выходит сообщение, что данный лицевой счет не зарегистрирован в базе. Подскажите когда будет функционировать данная услуга? Функция отправки по СМС тоже не работает и ответное СМС приходит "Прием невозможен, обратитесь по тел:47030", по которому дозвониться невозможно.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена!

Обновление лицевых счетов будет произведен в следующем месяце. С октября 2015 года сможете передавать показания на сайте МУП «Тепловодоканала»


Вопрос от Лункэ Ангелины 27 сентября 2015 г.
 
Я проживаю по адресу ул.Кузьмина 14 кв.103 Звоню каждый день в 6.10 утра диспетчеру Ж.К.У. по поводу отопления и с работы прихожу точно так же,отопления нет,сантехники приходят воду спускают ,но тепла до сих пор нет.Вопрос когда будет тепло в квартире?Кому обратиться еще чтобы дали тепло?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ангелина!

МУП «Тепловодоканал» отопление по улице Кузьмина 14 запустил. Просьба по Вашему вопросу обращаться в обслуживающую организацию по телефону: 2-17-50, которая обслуживает внутри дома, так как наша организация обслуживает сети до дома.


Вопрос от ЛАРИСЫ 27 сентября 2015 г.
 
Добрый день! С 21.09. по настоящее время,27.09.,по ул. Нефтяников в доме 11А,кв.33,отсутствует отопление.Заявки подаются ежедневно,периодически работают сантехники,в комнате кратковременно появляется тепло,но в связи с завоздушиванием системы отопления,батареи холодные.На кухне за весь период включения отопления по графику МУП "Тепловодоканал" батареи холодные.Вопросы: 1)когда реально будет включено отопление в нашей квартире; 2)с какого периода будет производиться начисление по услугам отопления?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая ЛАРИСА!

МУП «Тепловодоканал» отопление по г. Мегиону запустил. По Вашему вопросу: Развоздушить систему отопления или промыть батареи просьба обращаться в обслуживающую организацию по телефону 2-17-50, которая обслуживает внутри дома, так как наша организация обслуживает сети тепловодоснабжения до дома.


Вопрос от Валентины 26 сентября 2015 г.
 
Ответьте, пожалуйста зачем сейчас такие горячие батареи отопления ? Ведь на улице ещё не зима....приходится открывать окна настежь....
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Валентина!

МУП «Тепловодоканал» отопление в дома подает согласно температурному режиму.


Вопрос от Екатерины 25 сентября 2015 г.
 
Отопление пытаются запустить с 16 сентября. Сегодня уже 25 сентября, на улице температура опустилась ниже нуля, а батареи чуть теплые только в одной комнате, в остальных трех - холодные. Тепла нет, а счет вы нам выставите как будто оно есть? Прошу устранить отсутствие отопления в 6 подъезде дома 14 по ул.Сутормина.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

МУП «Тепловодоканал» отопление по улице Сутормина д. 14 запустил. Просьба обращаться в обслуживающую организацию, которая обслуживает внутри дома, так как наша организация обслуживает до дома.


Вопрос от Светланы 24 сентября 2015 г.
 
Здраствуйте! Когда уже по свободе 8-19 будет нормальное отопление?!уже 4 сутки сидим без тепла,на улице не май месяц! Диспетчера 21750 только и знают что принимают заявки,а где действия? По вашим словам вы готовы к отопительному сезону, и в каком месте?если сейчас такое безобразие творится,что зимой будет...опять порывы и несчастные случаи!!!!! Давайте уже нормально работать начинайте!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана!

МУП «Тепловодоканал» отопление по городу Мегиону запустил и отапливает согласно температурному графику. Если у Вас отсутствует тепло просьба обращаться в Вашу обслуживающую организацию по телефону: 2-17-50, так как МУП «ТВК» обслуживает сети до дома.


Вопрос от Светланы 17 сентября 2015 г.
 
Подскажите, когда у нас будет работать полотенце сушилка? Я проживаю по ул. Садовая 16/1, 3 подъезд. ПО нашему стояку, а это 3-х комнатные квартиры, с момента открытия "Детской библиотеки", у нас отключили полотенце сушилки, аргументируясь на то, что была произведена перепланировка библиотеки. Сколько нам можно жить в сырости? Обращалась в ЖЭК, но результатов нет никаких. А ведь за не работающую полотенце сушилку мы столько лет платим.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана!

МУП «Тепловодоканал» обслуживает до дома, если у Вас проблемы внутри квартиры обращайтесь в свою обслуживающую организацию по телефону: 2-17-50, которая занимается внутри дома.


Вопрос от Оксаны 24 сентября 2015 г.
 
Здравствуйте!! Зарегистрируйте лицевой счет 099904422 в базе. Не могу подать показания.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Оксана!

Ваш лицевой счет на сегодняшний день числится в базе.


Вопрос от Оксаны 23 сентября 2015 г.
 
здравствуйте скажите пожалуйста когда наконец дадут отопление по адресу советская 16 сегодня уже 23 сентября в квартирах 14-15 градусов. в доме маленькие дети.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Оксана!

МУП «Тепловодоканал» отопление запустил, мы обслуживаем до дома, если у Вас нет тепла обращайтесь в свою обслуживающую организацию по телефону 2-17-50, которая занимается внутри дома.


Вопрос от Екатерины Братерской 24 сентября 2015 г.
 
Здравствуйте! по Кузьмина 28, кв 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, нет тепла до сих пор, служба 2-17-50, постоянно занята, куда обращаться,будет ли тело в ближайщее время и как будут производить оплату по графику как получили тепло? спасибо за ранее за ответ!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

По поводу отопления внутри квартиры Вам надо обращаться в свою обслуживающую организацию по номеру 2-17-50, МУП «ТВК» подает тепло только до дома.


Вопрос от Марины 22 сентября 2015 г.
 
почему нет горячей воды. только теплая уже второй день кузьмина 32
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина!

По Вашему вопросу просьба позвонить по телефону диспетчеру: 47-178


Вопрос от Екатерины Мирзаахмедовой 21 сентября 2015 г.
 
Когда дадут тепло по ул. Кузьмина д.24 кв 6.В зале вообще холодные батареи,а в спальне и кухне чуть прохладные,говорят нашему дому уже дали ,а у нас нет тепла!!!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

МУП «Тепловодоканал» отопление запустил, мы обслуживаем до дома, если у Вас нет тепла обращайтесь в свою обслуживающую организацию, которая занимается внутри дома.


Вопрос от Тофика 25 сентября 2015 г.
 
Добрый день, скажите пожалуйста почему все ещё по улице свободы 10 нету горячего отопления? Заранее спасибо
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Тофик!

МУП «Тепловодоканал» отопление запустил и отапливает согласно температурному графику. Если у Вас отсутствует тепло просьба обращаться в Вашу обслуживающую организацию.


Вопрос от Людмилы 20 сентября 2015 г.
 
Сообщите причину отключения горячей воды с 19.09.2015 и отопления по Строителей 11/4 ?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Людмила!

Отопление и горячую воду по улице Строителей 11/4 МУП «Тепловодоканал» запустил.


Вопрос от Ольги 19 сентября 2015 г.
 
Добрый день. 10 сентября 2015года в 10-00 в районе нашего дома N7 по ул Свободы,был обнаружен порыв. Ваши службы приехали, поставили ограждение и.... Все... Сегодня 19 сентября.... Отопления в доме нет, на улице практически 0 градусов. Ежедневные звонки на телефон 4-71-78 ни чего недают. В квартирах холодно. Ограждение как стояло так и стоит, работы на протяжении 9дней не производятся. Жители дома намерены направить обращение в прокуратуру на бездействие.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга!

Порыв, который был обнаружен 10 сентября 2015 года по улице Свободы д. № 7 наша служба устранила 14 сентября 2015 года. Если у Вас до сих пор отсутствует тепло, просьба обращаться в Вашу обслуживающую организацию.


Вопрос от Виктории 18 сентября 2015 г.
 
Когда в доме по ул.Львовская 4а дадут горячую воду? Куда жаловаться - не лето уже! И так поллета холодной водой мылись!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Виктория!

Горячую воду по улице Львовская 4а уже запустили.


Вопрос от Алёны 14 сентября 2015 г.
 
Когда дадут тепло по улице Победы 2.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Алёна!

МУП «Тепловодоканал» отопление по ул. Победы 2 запустил.


Вопрос от Романа 14 сентября 2015 г.
 
Когда будет подаваться тепло на Первомайской 8 ?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Роман!

МУП «Тепловодоканал» отопление на Первомайской 8 запустил.


Вопрос от Надежды 17 сентября 2015 г.
 
Сообщите, пожалуйста, когда включат отопление пр.Победы, 14
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Надежда!

Здравствуйте, Надежда! МУП «Тепловодоканал» отопление по улице пр. Победы 14 запустил.


Вопрос от Натальи 15 сентября 2015 г.
 
Добрый день! 14.09.2015 днем была отключена вода на ул.Ленина дом 12 кв 83 вечером включена только горячая! Вопрос где холодная??? И когда ее включат?!!!!!сейчас 15.09.2015 время 12.37 из крана кипяток!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

По данному вопросу Вам следует обратиться в Вашу управляющую компанию.


Вопрос от Андрея 15 сентября 2015 г.
 
Пришло время заменить 3 счетчика воды из 4х. Как мне лучше поступить? Дождаться конца месяца, сдать показания старых и потом поменять счетчики? Или как вообще эта процедура проходит?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Андрей!

По данному вопросу Вам надо обратиться в МУП «ТВК» к контролерам по счетчикам либо по тел 47-030


Вопрос от Ирины 3 сентября г.
 
добрый день! Подскажите за что я плачу деньги, если каждый вечер у меня отключена горячая вода??? Каждый вечер звоню 21750, через пол часа все в порядке, так что без звонка ничего не делается? Ленина 12 кВ. 8 прошу принять меры, в противном случае я буду вынуждена жаловаться в прокуратуру на ТВК за невыполнение своих обязательств.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина!

По данному вопросу Вам следует обратиться с письменным заявлением в Вашу управляющую компанию. А также Вы можете обратиться в соответствующие службы по надзору, по проведению проверки на действия(бездействия) Вашей управляющей компанией.


Вопрос от Елены 6 сентября г.
 
Добрый вечер !Живу на пос.Высоком в арболитовой двухэтажке.Почему в летнее время платим за отопление ?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена!

Начисления за отопление в летний период не производиться - если дом оснащен общедомовым прибором учета на тепло. Если в Вашем доме не установлены общедомовые приборы учета ,то Вы оплачиваете по нормативу опледеленную сумму каждый год.


Вопрос от Елены 8 сентября г.
 
Здравствуйте! подскажите пожалуйста какой срок службы счетчиков?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена!

Срок действия ваших счетчиков Вы можете посмотреть в паспорте который прилагается к счетчикам


Вопрос от Елены Евладенко 2 сентября 2015 г.
 
Подскажите, пожалуйста, когда в доме №6 по ул. Ленина будет установлен общедомовой счетчик на отопление.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена!

По этому вопросу Вы можете обратиться через приемную МУП «ТВК» к начальнику производственного отдела тел. Приемной 49-293


Вопрос от Александра 16 сентября 2015 г.
 
Почему я должен платить за отопление которого ещё не было !
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр!

Начисления за отопление в летний период не производиться - если дом оснащен общедомовым прибором учета на тепло. Если в Вашем доме не установлены общедомовые приборы учета ,то Вы оплачиваете по нормативу определенную сумму каждый год


Вопрос от Козловой Натальи 16 сентября 2015 г.
 
Здравствуйте, объясните, как распределяются обще домовые нужды по снабжению горячей воды, если семья из 4х человек по счетчикам "намотала" на 1200 рублей, то есть грубо говоря один человек на зоо рублей, а обще домовые нужды прислали на 416 рублей, у нас в доме день и ночь, где-то вода бежит? и зачем тогда нам нужны счетчики, если мы оплачиваем и соседа без счетчика?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

Размер платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды в многоквартирном доме, оборудованном коллективным (общедомовым) прибором учета, за исключением коммунальной услуги по отоплению, определяется в соответствии с формулой 10 приложения N 2 к настоящим Правилам.(П.44 абз.3)

Объем коммунальной услуги предоставленной на общедомовые нужды за расчетный период, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади пренадлежащего каждому потребителю(находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме.


Вопрос от Дмитрия 16 сентября 2015 г.
 
У нас в квартире дали тепло но греет только в одной комнате а те две комнаты холодные к кому обратиться чтобы разрешить этот вопрос
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Дмитрий!

По поводу отопления внутри квартиры или дома Вам надо обращаться в свою обслуживающюю организацию МУП «ТВК» подает тепло только до дома


Вопрос от Валиевой Натальи 27 августа 2015 г.
 
Здравствуйте, скажите пожалуйста какой температуры должна быть горячая вода. и к кому обращаться по поводу напора воды из крана.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Валиева Наталья!

По данным вопросам вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от Натальи 25 августа 2015 г.
 
Когда закончатся ремонтные работы по улице Гагарина в пгт.Высокий
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

По вопросам ремонтных работ вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от Раксаны 25 августа 2015 г.
 
Здравствуйте!когда дадут отопление в УУТ балки!ребенок маленький мерзнем!спасибо
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Раксана!

В соответствии с постановлением правительства № 307 от 26.05.2006, начало отопительного сезона зависит от среднесуточной температуры воздуха. При показаниях термометра ниже 8° по Цельсию в течение пяти дней подряд на следующий день в дома дают тепло


Вопрос от Рустама 24 августа 2015 г.
 
Здравствуйте! Когда дадут ГОРЯЧУЮ (именно ГОРЯЧУЮ) воду на Кузьмина, 2? Из крана в горячем положении течет теплая водичка температурой 40 градусов. И то не сразу, а нужно ждать, когда протечет минуты 3-4. Полотенцесушитель холодный уже две недели.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Рустам!

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.

Что касается полотенцесушителя это Вам надо обратиться в обслуживающюю Вас организацию ( ЖЭК или ТСЖ).


Вопрос от Виктории 21 августа 2015 г.
 
Добрый вечер. Установили водяные счетчики на воду в середине месяца. Оплата пришла, по мему по общему за полный месяц и по счетчикам. Лицевой счет130700110. Может я и ошибаюсь,но хотелось бы получить ответ. Спасибо
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Виктория!

Начисления у Вас прошли правильные по 17.07.2015 начислилось по нормативу а с 17.07.2015 по вашим показаниям.С 01.07.2015 было повышение тарифов и нормативов поэтому у Вас получилась сумма чуть больше предыдущих. с Уважением МУП "ТВК"


Вопрос от Екатерины 20 августа 2015 г.
 
Добрый день! Когда появится горячее водоснабжение в трёхлистнике?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от Галины 19 августа 2015 г.
 
Здравствуйте! Скажите,когда в нашем городе начнется отопительный сезон? Спасибо
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина!

В соответствии с постановлением правительства № 307 от 26.05.2006, начало отопительного сезона зависит от среднесуточной температуры воздуха. При показаниях термометра ниже 8° по Цельсию в течение пяти дней подряд на следующий день в дома дают тепло.


Вопрос от Натальи 15 августа 2015 г.
 
Здравствуйте! Просите оплату производить до 10 числа, а сегодня 15, квитанций нет. Почему последнее время их приносят в конце месяца?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

Единый срок оплаты квитанций за коммунальные услуги предусмотрен статьей 155 Жилищного кодекса Российской Федерации и пунктом 66 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.

Чтобы получить квитанцию, Вы можете обратиться в Группу по работе с населением в приемные часы

ПН - выходной
ВТ - с 8:00 до 12:00
СР - с 14:00 до 18:00
ЧТ - с 14:00 до 18:00
ПТ - с 8:00 до 12:00
СБ - с 9:00 до 13:00
ВС - выходной

Так же можно узнать сумму задолженности по номеру тел. 47-133


Вопрос от Марины 18 августа 2015 г.
 
Подскажите, по какому закону перерасчёт за отсутствие горячей воды делается за минусом 14 дней?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина!

СанПиН 2.1.4.2496-09 п. 3.1.11
Постановление РФ от 6 мая 2011 г. N 354 Приложение N 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов


Вопрос от Никитиной Елены 7 августа 2015 г.
 
Когда появится горячая вода?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Никитина Елена!

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от Николая 5 августа 2015 г.
 
У вас на сайте объявление что водоснабжение будет отсутствовать в некоторых числах июля,на дворе август, вопрос: где горячая вода? Когда планируется? Когда будет пересчёт за отсутствие водоснабжения?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Николай!

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.

По вопросам перерасчета обращаться в Группу по работе с населением, тел. 47-133

Часы приема:

Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00


Вопрос от:
Касенова Кумус
4 августа 2015 г.
 
Когда будет горячее водоснабжение? Уже 2 недели нет горячей воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Кумус!

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от Елены 4 августа 2015 г.
 
Подскажите, пожалуйста, что требуется для того чтобы опломбировать счетчики воды?

Бланк заявления не удается открыть. Какие документы прилагаются к заявлению?

Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена!

Для принятия в эксплуатацию и опломбировки индивидуальных приборов учета (ИПУ), Вам необходимо:

- Заявление (заполняется у контроллеров МУП "Тепловодоканал";
- План-схема установки счетчиков (предоставляется специалистом организации установившей счетчики);
- Паспорта на счетчики;

Приемные часы:

Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной


Вопрос от Андрея 30 июля 2015 г.

Почему по адресу Ленина 14 5 подъезд нет горячей воды с 29.07.2015г.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Андрей!

Отсутствие горячего водоснабжения связано в связи с проведением плановых ремонтных работ.


Вопрос от Марины 28 июля 2015 г.
 
Подскажите, пожалуйста, когда будет восстановлено горячее водоснабжение в микрорайоне № 12?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина!

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от Надежды 21 июля 2015 г.
 
Добрый вечер! На протяжении 4 месяцев горячая вода из крана имеет коричневый цвет (по ул. Грибной в пгт. Высокий). Ремонт проводился на протяжении июня месяца, простите за вопрос; а суть ремонта в чем? Когда будет поступать чистая вода - платим мы за чистую воду!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Надежда!

По данному вопросу Вам необходимо обратится с письменным заявлением в приемную МУП "Тепловодоканал" , в часы приема.

Пн.08.00-16.12
Вт.08.00-16.12
Ср.08.00-16.12
Чт. 08.00-16.12
Пт. 08.00-16.12

Обед с 12.00-13.00

Сб.; Вс.-выходной


Вопрос от Коли 21 июля 2015 г.
 
Добрый день. Хочу купить балок в МУ-18. Как будут оплачиваться услуги отопления и сколько будет это стоить. Говорят нужно за отопление платить зимой и летом.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Коля!


Вопрос от Ольги 21 июля 2015 г.
 
19 июля 2015г подали заявку на откачку воды в камере по улице Абазарова до сих пор никому никаких дел. Надо через администрацию попробовать пожаловаться. Камера переполнена вода поступает в дом в подвальные помещение. В тепловодоканале все идет самотеком. А ведь это должны проверять работники во время все устранять.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга!

Камера переполняется в связи с дождливой погодой.
Водопонижение производится по мере наполнения камеры дождевыми водами.


Вопрос от ЕЛЕНЫ 15 июля 2015 г.
 
Скажите, почему не было официального извещения жителей города об отключении горячего водоснабжения? ул. Львовская дом 6а.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена!

Объявления об отключении горячего водоснабжение были расклеены на подъездах, а также оповещение было размещено в бегущей строке каналов РЕН ТV и СТС.


Вопрос от Натальи 13 июля 2015 г.
 
Добрый день подскажите, вы везде писали о том, что с 1 февраля мы будем платить за отопление по общедомовым счетчикам, в летний период платить за отопление мы не будем. Пришла платежка за июнь там, почему то отопление стоит! Почему? Адрес Сутормина 12/1.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

Начисления за отопление в летний период не производиться - если дом оснащен общедомовым прибором учета теплоснабжения. В Вашем доме отсутствуют общедомовые приборы учета тепловодоснабжения. При отсутствии общедомовых (индивидуальных) приборов учета тепловодоснабжения расчет размера платы осуществляется равномерно за все расчетные месяцы календарного года.
Постановление Правительства РФ от 27 августа 2012 г. N 857


Вопрос от Агейкина Евгения 9 июля 2015 г.
 
Проживаю по ул. Садовая д.13 кв.191, полотенцосушитель в настоящее время не работает и Ваша диспетчерская служба отвечает что не будет его запускать так как это относится к отоплению, тем самым нарушая СанПин 2.1.4.2496-09 и Постановление Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года. Прошу Вас довести требования и нормы законодательства РФ до исполнителей и устранить данную неисправность.
С уважением,
Агейкин Евгений
(***) *******
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Агейкин Евгений!

По вопросам работы внутренних систем тепловодоснабжения Вам необходимо обратится в Вашу управляющую компанию ЖКУ и/или ТСЖ


Вопрос от Серовой Ирины Анатольевны 9 июля 2015 г.
 
В октябре 2011 года по адресу Ленина 14, были поставлены счетчики на воду. Подскажите периодичность их поверки?
Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина Анатольевна!

Сроки поверки указаны в паспорте индивидуальных приборов учета.


Вопрос от Анатолия 2 июля 2015 г.
 
Добрый вечер, заплатил 30 июня и до сих пор на счете у вас долг висит, как долго идет зачисление?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Анатолий!

Зачисление платежа на л/с производится в течении 5 рабочих дней.


Вопрос от Асии Полищук 1 июля 2015 г.
 
Здравствуйте! Заселились, в дом по адресу Строителей, 8. В квартирах установлены на батареях счетчики тепла. Скажите, мы можем подавать показания? Слышала, что нужен еще какой-то модем. Кто его устанавливает?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Асия!

Установленные у Вас устройства для распределения тепловой энергии не является коммерческим узлом учета расхода теплоэнергии и по нему учет расхода нами не ведется.


Вопрос от Александра 25 июня 2015 г.
 
Добрый день! вчера был у вас в конторе, и прочитал, что показания счетчиков можно передать не только по телефону, но и на этом самом сайте (tvkmegion.ru) и еще где-то в контакте. Не подскажете ГДЕ? Я что-то не нашел.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр!

Прием показаний по индивидуальным приборам учета осуществляется:

с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца;
- по многоканальному номеру телефона: 47-030, 49-205;
- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета;
- на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru -> Потребителям -> Подать показания;
- через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 -> Обсуждение (тем) -> Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания).

Так же, с 15-го по 28-е число;
в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Купеческий двор», «Социальный гастроном», «Универсам».
в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункте МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»;


Вопрос от Елены Александровны 24 июня 2015 г.
 
По какой причине отсутствует подключение системы отопления полотенцесушителя по адресу Заречная 16?? В чем проблема??!!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена Александровна!

По вопросам работы внутренних систем тепловодоснабжения Вам необходимо обратится в Вашу управляющую компанию ЖКУ и/или ТСЖ.


Вопрос от Марии 23 июня 2015 г.
 
Сколько еще не будет горячей воды, а ее нет с 1 июня уже 23 дня. Рабочих бригад днем нет вообще. Из горячего крана бежит холодная, будет ли ее перерасчет? Диспетчера хамят и не отвечают на вопросы.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Мария!

При отсутствии услуги водоснабжения более 14 дней, будет произведен перерасчет. В Вашем случае при отсутствии горячего водоснабжении в течение 23 дней, перерасчет будет произведен за 9 дней.


Вопрос от Антонины 18 июня 2015 г.
 
Здравствуйте. Пришла квитанция за май месяц 2015 года. На собрании сообщали что, летом за отопление в квитанциях оплату выставлять не будут. Позвонила в группу по работе с населением, мне ответили что это не так, что сумму раскидали на 12 месяцев, и еще что, в июле месяце будет повышение тарифов за отопление. Как так? 2600 руб. ежемесячно, это не маленькая сумма + повышение, где справедливость? Где же видно, что вы раскидали все на 12 мес. В деревянном фонде ставятся приборы учета тепла? Проживаю по ул.Садовая 19
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Антонина!

Начисления за отопление в летний период не производиться - если дом оснащен общедомовым прибором учета тепловодоснабжения.
В Вашем доме отсутствуют общедомовые приборы учета теплоснабжения.
При отсутствии общедомовых(индивидуальных) приборов учета тепловодоснабжения расчет размера платы осуществляется равномерно за все расчетные месяцы календарного года.
Постановление Правительства РФ от 27 августа 2012 г. N 857


Вопрос от Сергея 17 июня 2015 г.
 
Можно ли пересчитать мне счет за май месяц! Такое чувство, что посчитано как по счетчику и в то же время по общему! Спасибо!
л/с 020200420
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

Из-за сбоя в программе Вам был произведен неверный расчет, в связи с этим вам будет произведен перерасчет. Сумму перерасчета Вы сможете увидеть в квитанции за июль месяц. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По вопросам начислений вы также можете обращаться к контролерам по счетчикам: тел.:47030

Вт.08.00-16.00
Ср.08.00-18.00
Чт. 08.00-18.00
Пт. 08.00-16.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Часы приема физ.лиц:

Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной


Вопрос от Любови 17 июня 2015 г.
 
Отопление было отключено с средины мая. Почему начисления произведены за полный месяц?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Любовь!

При отсутствии адреса и/или лицевого счета, отсутствует возможность проверить Ваши начисления.


Вопрос от Коновалова Сергея Валентиновича 14 июня 2015 г.
 
В марте 2015 г. установили в нашем доме по ул. Свободы 8\1 обшедомовой прибор учета, но по квитанциям с января по май включительно сумма за отопление постоянная 994.88, почему?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Коновалов Сергей Валентинович!

Начисление за отопление по общедомовым приборам учета производятся с начала отчетного периода.


Вопрос от Антоновой Розы 13 июня 2015 г.
 
Добрый день. За отопление летом начисляется плата? Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Антонова Роза!

Начисления за отопление в летний период не производиться - если дом оснащен общедомовым прибором учета на тепло.


Вопрос от Галины 11 июня 2015 г.
 
По какому принципу идет очередность распределения ремонтных работ по ГВС? Кое-где уже дали горячую воду, а по Строителей 19 еще ремонт не производился. Когда были порывы в 2014 году, была такая-же ситуация по нашему дому, устранили аварию в числе последних.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина!

Согласно графику проведению работ.


Вопрос от Савельева Л.Б 10 июня 2015 г.
 
Заречная 20.квартира 106. Долг за май месяц?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лариса Борисорвна!

Долг (переплата) на начало месяца: 1 799,22
Текущее начисление: 684,37
Оплачено в течении месяца: 1 800
Итого к оплате: 683,59

Узнать начисления по Вашему л/с Вы можете в группе по работе с физическими лицами, по тел. 47-133

Вт.08.00-16.00
Ср.08.00-18.00
Чт. 08.00-18.00
Пт. 08.00-16.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00


Вопрос от Князевой Оксаны 9 июня 2015 г.
 
Здравствуйте, я живу в 1 мкр. балок 1927, скажите пожалуйста на каком основании стал осуществляться подвоз воды один раз в неделю?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Князева Оксана!

МУП "Тепловодоканал" не предоставляет услуг по доставке воды.
По данному вопросу Вам необходимо обратится в Вашу управляющую компанию ЖКУ (ТСЖ).


Вопрос от Ольги 6 июня 2015 г.
 
Когда планируется закончить ремонтные работы и включить горячую воду в городе?! Отключение ГВС с 01.06.2015
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга!

По разным микрорайонам, разные графики проведения ремонтных работ.
По данному вопросу Вы можете обратиться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", по тел. 47-173.


Вопрос от Натальи 2 июня 2015 г.
 
Добрый вечер! В связи с чем отключили горячее водоснабжение, по улице Кузьмина 14, горячую воду отключали с 22.05 по 26.05?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

Отключение проводится в связи с проведением ремонтных работ.


Вопрос от Владимира 1 июня 2015 г.
 
Добрый день! Я хотел бы узнать почему нет квитанций к оплате за Апрель.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Владимир!

Информацию по предоставлению квитанций Вы можете получить в группе по работе с физическими лицами, по тел. 47-133

Вт.08.00-16.00
Ср.08.00-18.00
Чт. 08.00-18.00
Пт. 08.00-16.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной

Часы приема физ.лиц:

Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной


Вопрос от Александра 29 мая 2015 г.
 
Здравствуйте, подскажите, какой уровень ПШ у воды из под крана?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр!

Уровень PH составляет от 6 до 7 ед.


Вопрос от Раисы 20 мая 2015 г.
 
Как определить объем теплоэнергии на гвс.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Раиса!

На официальном сайте МУП "Тепловодоканал" размещена подробная информация по расчетам http://tvkmegion.ru -> Потребителям -> Законодательство -> Расшифровка к квитанции и Расшифровка по квитанции.
В Вашем случае Пример №1 в указанной ссылке.


Вопрос от Дениса 19 мая 2015 г.
 
Где гор. вода ул Советска 23?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Денис!

По вопросам плановых/ремонтных работ и отключений водоснабжений Вы можете обратится в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", по тел. 47-173.


Вопрос от Константина 18 мая 2015 г.
 
Последние два дня, после отключения горячей воды, в кране натуральный кипяток! Пожалуйста, исправьте это, пока не дошло до неприятностей! Обжечь руки реально можно! Адрес - Первомайская, 8
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Константин!

По данному вопросу Вам необходимо обратится в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", по тел. 47-173.


Вопрос от Антонины 15 мая 2015 г.
 
Здравствуйте. Почему, при наличии счетчика учёта воды в квартире и ежемесячной оплатой за потребление воды (я не являюсь должником) в апреле месяце по л/с 080900180 ул. Садовая 19 кв. 18 выставлены общедомовые нужды в размере 113,26? Представители вашей компании имеют полномочия раз в полгода ходить по квартирам проверять наличие, показания, и правильность работы счетчиков. Таким образом злостные неплательщики и пусть оплачивают разницу по счетчикам за ОДН.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Антонина!

Начисления на общедомовые нужды производится Согласно «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» Глава V, п.47а).


Вопрос от Чудаковой М.М. 12 мая 2015 г.
 
Скажите пожалуйста, почему так сильно топят, невозможно дотронутся до батареи. Даже зимой так не топили, как сейчас. С чем это связано ведь на улице плюсовая температура. А за тепло мы же платим, неужели выгодно для кого-то или у вас какая-то своя позиция.
Жду ответа.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Чудикова М.М.!

По вопросам регулирования внутренних систем теплоснабжения Вам необходимо обратится в Вашу управляющую компанию ЖЭК и/или ТСЖ.


Вопрос от Юлианы 5 мая 2015 г.
 
Добрый день! Можно ли получить квитанции с сентября по апрель на электронную почту d*********@mail.ru., была бы ВАМ очень благодарна. Проживаю по адресу Кузьмина 24 лиц.счет 020 401 140
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Юлиана!

По вопросам предоставления квитанций Вам необходимо обратится в группу по работе с физическими лицами

Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной


Вопрос от Раисы Набиулловны 03.05.2015 г.
 
Мой адрес - Заречная,д.14 кв.25.
1. В счете-квитанции за март 6-я колонка -общедомовые нужды на сумму 195,40 руб.
Прошу пояснить, что это за суммы, на каком основании взимается эта сумма с каждой квартиры (ссылка на законодательство), как они рассчитываются.
2.Почему холодная вода уже на протяжении длительного времени очень грязная, с осадками и запахом? Жильцы оплачивают услуги соответствующего качества, если по каким-то причинам невозможно обеспечить должное качество воды, делается как минимум перерасчет по данным услугам.
Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Раиса Набиулловна!

1) У Вас установлен общедомовой прибор учета холодного водоснабжения на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru -> Потребителям -> Законодательство. Расчет по ОДН производится Согласно формулам «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» http://tvkmegion.ru -> Потребителям -> Законодательство.


Вопрос от Сергея 27 апреля 2015
 
Сколько можно воду выключать? Горячей воды вообще нет почти чуть теплая. Губкина 17
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от Алсу 24.07.2015 г.
 
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, при отъезде на 4-5 месяцев нужно ли писать заявление?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Алсу!

Если у Вас установлены индивидуальные приборы учета:
- необходимо ежемесячно передавать показания, без изменений.
Ели начисления производятся по нормативу, Вам достаточно будет по прибытию в г.Мегион (пгт.Высокий) Написать заявление на перерасчет и представить оригиналы или заверенные копии документов (билеты, посадочные талоны, маршрутный лист)


Вопрос от КУЗЬМИНОЙ ОЛЬГИ АЛЕКСАНДРОВНЫ 22.07.2015 г.
 
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! В ЯНВАРЕ 2011 ГОДА Я ПРОИЗВЕЛА ОПЛАТУ ПО ЗАДОЛЖЕННОСТИ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ УСЛУГИ (2007 - 2011 ГГ) АДРЕС: г. МЕГИОН, УЛ. ПИОНЕРСКАЯ, Д. 1, КВ. 12. КАК МНЕ ЗАПРОСИТЬ ДАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ И В КАКИЕ СРОКИ ГОТОВЯТЬСЯ ДОКУМЕНТЫ.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга Александровна!

По данному вопросу Вам необходимо обратится с письменным заявлением в приемную МУП "Тепловодоканал", часы приема:

Пн.08.00-16.12
Вт.08.00-16.12
Ср.08.00-16.12
Чт. 08.00-16.12
Пт. 08.00-16.12

Обед с 12.00-13.00

Сб.; Вс.-выходной

Также Вы можете, лично обратится в группу по работе с физическими лицами. Вам необходимо представить документ подтверждающий право собственности на жилое помещение и удостоверение личности (паспорт). Выписка по лицевому счету предоставляется с 1 января 2009 года.
Часы приема Группы по работе с физическими лицами:

Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной


Вопрос от Алексея 20.07.2015 г.
 
В новых платёжках ТВК имеется грубая грамматическая ошибка. В графе долг на начало месяца, текущее начисление и далее указана фраза: "оплачено в течениИ месяца", а нужно в течениЕ месяца. Исправьте, правила нашего родного русского языка для всех едины, смотришь на такую платёжку и глаза кровью наливаются.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Алексей!

Спасибо за замечание, информация будет передана в ответственный отдел.


Вопрос от Евгении
 
17.04.2015г

Здравствуйте.
Наш дом в котором мы живем, находится по адресу п. Высокий ул.Ленина д.15. Я бы хотела узнать, по поводу холодной воды, т.к. всю зиму у нас из крана холодной воды течет кипяток, не возможно помыть посуду, умыться и т.д. Можно ли каким - либо образом, решить эту проблему. Спасибо.

20.04.2015г

Здравствуйте.
Я проживаю по адресу: п.Высокий,ул.Ленина,д.15. У нас в доме 8 квартир. Мы проживаем в этом доме 17 лет и на протяжении этих 17 лет из крана холодной воды, течет горячая, а в этом году кипяток, мы не можем нормально ни умыться, ни посуду помыть и т.д. Хотелось бы узнать, можно каким-либо способом решить эту проблему. Спасибо.

Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Евгения!

По данному вопросу Вам необходимо обратится с письменным заявлением в приемную МУП "Тепловодоканал" , в часы приема.

Пн.08.00-16.12
Вт.08.00-16.12
Ср.08.00-16.12
Чт. 08.00-16.12
Пт. 08.00-16.12

Обед с 12.00-13.00

Сб.; Вс.-выходной


Вопрос от Любови 14.04.2015г.
 
За март месяц 2015 по квитанции сделан перерасчет холодной воды -251,21, а стоки что не пересчитываются? Прошу сообщить в соответствии с каким нормативном документом определены нормативы потребления холодной воды. По Приказы № 22-нп от 11.11.2013 ДЖКЭ Хатны-Манс. АО-Югры таких цифр не просматривается. Мой адрес ул. Нефтяников 23-13
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Любовь!

При отсутствии переданных показаний по индивидуальным приборам учета расчет производится по среднему, после передачи Вами показаний средний снимается и производятся начисление по показаниям индивидуальных приборов учета.

Пункт 59(б) «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354»
http://tvkmegion.ru -> Потребителям -> Законодательство.


Вопрос от Богдана 13.04.2015г.
 
Уважаемые "труженики"! До каких пор Вы будете травить Людей грязной водопроводной водой??? В частности, ул. Заречная, д. 16/2 - уже, наверное, 3-ю неделю поступающая вода не соответствует ни одним требованиям (что уж говорить о санитарных)! К Вашим бюрократам нет возможности добраться (слава Богу работаем, чтобы Ваши "услуги" оплачивать). На телефонные звонки диспетчер отвечает одно и тоже: "разбираются; пишите заявление..." (посадили какого-то попугая!) Вы совсем все потеряли совесть?!! Зато деньги вовремя требуете платить. Немедленно наведите порядок (на Вашем сайте бегущая строка глаза режет - так вот, мы платим вовремя - а Вы вообще никаких мер не принимаете!). За такое отношение к Людям расстреливать надо: (Привет Вашему директору!!!)
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Богдан!

По третьему микрорайону проводились мероприятия по промывке трубопровода.


Вопрос от Надежды 13.04.2015г.
 
Здравствуйте, во вкладке потребителям, бланки заявлений на перерасчет - старые образцы. Прошу поменять на новые формы. Ваши сотрудники не принимают эти формы заявлений.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Надежда!

Спасибо за замечание, информация будет передана в ответственный отдел.


Вопрос от Елены л/с 090001810 13.04.2015г.
 
Добрый день! Хочу поинтересоваться, до каких пор мы будем платить за тех, кто не установил ИПУ и ведется ли с ними какая-то работа? Пришла квитанция за март. За ХВС в квартире 7м? -233,73 руб., за ХВС общедомовые 13м? - 434,07руб.! Вы считаете это нормально?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена!

В рамках обеспечения учета используемых энергоресурсов и применения приборов учета используемых энергоресурсов при осуществлении расчетов за их потребление Постановлением Правительства РФ от 16 апреля 2013 г. N 344 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг" с 1 января 2015 года предусмотрено применение поэтапно повышаемых коэффициентов платы за коммунальные услуги в случае отсутствия приборов учета.

" Пункт 7(1). При наличии технической возможности установки коллективных (общедомовых), индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета норматив потребления коммунальной услуги по холодному (горячему) водоснабжению на общедомовые нужды определяется по формуле 8 с учетом повышающего коэффициента, составляющего:

с 1 января 2015 г. по 30 июня 2015 г. - 1,1;
с 1 июля 2015 г. по 31 декабря 2015 г. - 1,2;
с 1 января 2016 г. по 30 июня 2016 г. - 1,4;
с 1 июля 2016 г. по 31 декабря 2016 г. - 1,5;
с 2017 года - 1,6.";


Вопрос от Сергея 12.04.2015г.
 
До какого числа нужно оплачивать счета, чтобы деньги вошли в следующий счет? А то я запутался в квитанциях - оплачиваю все, а долг все равно висит.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

Оплату необходимо производить до 25 числа.


Вопрос от Черновой Натальи Владимировны 08.04.2015г.
 
Скажите пожалуйста, когда будут устранены неполадки с водой. Почему с крана с 24 марта 2015 года течет грязная вода и белыми хлопьями. И это не только в моем доме а в целом микрорайоне.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья Владимировна!

По третьему микрорайону проводились мероприятия по промывке трубопровода, а также за холодное водоснабжение будет произведен перерасчет за апрель 2015 год по тарифу неочищенного воды (20,41 руб м куб.).


Вопрос от Алексея 07.04.2015г.
 
Добрый вечер, какой пакет документов нужен для постановки не учет счетчиков регистрации расхода воды. Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Алексей!

Для принятия в эксплуатацию и опломбировки индивидуальных приборов учета (ИПУ), Вам необходимо:
- Заявление (заполняется у контроллеров МУП "Тепловодоканал";
- План-схема установки счетчиков (предоставляется специалистом организации установившей счетчики);
- Паспорта на счетчики;

Опломбировка ИПУ сотрудниками МУП "Тепловодоканал" производится бесплатно.

Приемные часы:
Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной


Вопрос от Анастасии 03.04.2015г.
 
Добрый день! Скажите пожалуйста, сколько стоит услуга установки счетчиков на холодное и горячее водоснабжение, а также замена труб? Какая система оплаты и возможна ли рассрочка? Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Анастасия!

МУП "Тепловодоканал" не предоставляет услугу по установке индивидуальных приборов учета (ИПУ). По данному вопросу Вам следует обратится в ООО "Сантехсервис" и/или в любую понравившеюся Вам организацию по установку индивидуальных приборов учета(ИПУ).

После установки ИПУ Вам необходимо будет обратится с письменным заявлением на опломбировку счетчиков к контролерам МУП "Тепловодоканал" в приемные часы:

Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной

Опломбировка ИПУ сотрудниками МУП "Тепловодоканал" производится бесплатно.


Вопрос от Марины 03.04.2015г.
 
По отоплению за Кузьмина 32 шесть лет не получали тепла в полном объеме - платили как положено за то что не получали. ТВК признал, что проблема была. Кто теперь вернет нам деньги за оплаченное, но не полученное тепло?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина!

Перерасчет производится на основании акта проведенной проверки по заявлению потребителя, т.е. потребитель должен обратится с заявлением, на качество услуги в предоставляющую эту услугу организацию. Проводится проверка, составляется Акт, на основании этого Акта производится и/или не производится перерасчет.


Вопрос от Нины Васильевны 03.04.2015г.
 
Отопление по сравнению с январём выросло на 1000 руб. Это законно ?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Нина Васильевна!

До февраля 2015 года начисление по отоплению Вам производилось по нормативу, с 1февраля 2015 года – по общедомовому прибору учета (ОПУ тепло).

Общедомовой прибор учета установлен на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала»

http://tvkmegion.ru -> Потребителям -> Законодательство
Начисления за услуги теплоснабжения будут производиться только в отопительный период.


Вопрос от Петровой В.Г. 02.04.2015г.
 
ул.Свободы 36 кв.72 л/с 088800720 В квитанции за февраль появилась еще одна строка холодное водоснабжение тариф 33,39 объем 5,4= 180,31 р. А по ИПУ у меня объем 3,7 и этот объем тоже присутствует в этой квитанции. Объясните пожалуйста, что это за дополнительный объем холодной воды.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Валентина Георгиевна!

При наличии в доме теплообменника с 01.01.2015 года начисления за ГВС производятся следующему образцу на основании Вашей квитанции за февраль:


Вопрос от Дмитрия 02.04.2015г.
 
01.04. я хотел свериться с платежами позвонил по телефону 47133 было сделано 10 вызовов номер не занят но никто не ответил когда я приехал с Высокого в ТВК в здании стояла одна женщина набрал номер этого же телефона никто не удосужился взять сразу телефон я спросил почему, у нас много роботы женщина мне ответила идите жалуйтесь хоть куда мне всё равно у меня есть распечатка звонков.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Дмитрий!

Специалисты группы по работе с населением в часы приема отвечают на звонки по телефону в свободное от посетителей время. Общаясь с посетителем, специалист не может одновременно ответить на телефон.

Для сверки платежей по телефону и во избежание подобных ситуаций звоните в не приемные часы:
Вт.12.00-16.00
Ср.08.00-12.00
Чт. 08.00-12.00
Пт. 12.00-16.00


Вопрос от Татьяны Владимировны 30.03.2015г.
 
Здравствуйте! Можно ли оплатить ваши услуги через этот сайт? Например карточкой Тинькофф я не могу оплатить в интернет-банке, а бегать в другие банки нет возможности и желания.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна Владимировна!

На сайте МУП "Тепловодоканал" отсутствует услуга "личный кабинет", поэтому отслеживание и оплата начислений по лицевому счету не возможно.


Вопрос от Петровой Валентины 30.03.2015г.
 
ул.Свободы 36 кв.72 л/с 088800720 В квитанции за февраль появилась новая строка холодное водоснабжение тариф 33,39 объем-5,4001=180,31. Не понятно, что это такое. Так как по ИПУ холодное водоснабжение у меня стоит объем-3,7 и сумма 123,54. Откуда взялся дополнительный объем 5,4.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Валентина Георгиевна!

При наличии в доме теплообменника с 01.01.2015 года начисления за ГВС производятся следующему образцу на основании Вашей квитанция за февраль:


Вопрос от Татьяны 29.03.2015г.
 
Какая температура горячей воды должна течь из под крана?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

Температура горячей воды должна быть не менее 60 градусов.


Вопрос от Ольги 29.03.2015г.
 
Добрый день. Объясните, почему в квитанциях в строке общем. дом. нужны каждый месяц разные суммы? Например в феврале, сумма составляла 183 руб. В марте 813 руб.?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга!

При отсутствии адреса и/или лицевого счета, проверить Ваши начисления невозможно.


Вопрос от Нины Васильевны 28.03.2015г.
 
Здравствуйте. Почему отопление за февраль по сравнению с январём выросло на 1000 рублей? (ул. Свободы №19 кв.34)
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Нина Васильевна!

До февраля 2015 года начисление по отоплению Вам производилось по нормативу, с 1февраля 2015 года – по общедомовому прибору учета (ОПУ тепло). Начисления за услуги теплоснабжения будут производиться по показаниям общедомового прибора учета только в отопительный период.

Январь - по нормативу:

Февраль - по общедомовому прибору учета:


Вопрос от Сергея 27.03.2015г.
 
Сообщите, пожалуйста, получены ли Вами показания, переданные через сайт, просьба сообщить на эл. почту ko*******@rambler.ru
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

При отсутствии адреса и/или лицевого счета, проверить переданные показания невозможно.


Вопрос от Лалаянц Самвела 26.03.2015г.
 
Простоял в очереди не успел, закрыли. Оплата за декабрь-январь 14-15 г. приплачена в размере 5.900 а на февраль приходит квитанция с задолженностью в 9 024,6 р. почему? Садовая13 кв171.
Ответ МУП "Тепловодоканал": %3