ВНИМАНИЕ! Имеется информация по начислению общедомовых нужд во вкладке "Вопросы и ответы" ВНИМАНИЕ! График запуска системы отопления находится во вкладке "ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ"

Вопросы и ответы:

Разъяснения МУП "Тепловодоканал" для жителей города Мегион и посёлка Высокий

         По начислению общедомовых нужд   Подробнее   Подробнее
         Об изменении тарифов для населения и юридических лиц          Подробнее
         Разъяснения по установке общедомовых приборов учёта          Подробнее

График запуска системы отопления в г.Мегионе в 2014г.          Подробнее

         По многочисленным Вашим просьбам, в целях улучшения качества обслуживания, с 1 августа 2013 года в МУП "Тепловодоканал" организована единая служба по работе с населением, в которую входят:
          - группа по работе с населением (тел:47-133)
         - юридический отдел (тел: 49-225)
         - договорная группа (тел: 49-235)
          - контроллёры по счётчикам (тел: 47-030)

          Часы работы данной службы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Валиевой Натальи 27 августа 2015 г.
 
Здравствуйте, скажите пожалуйста какой температуры должна быть горячая вода. и к кому обращаться по поводу напора воды из крана.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Валиева Наталья!

По данным вопросам вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от Натальи 25 августа 2015 г.
 
Когда закончатся ремонтные работы по улице Гагарина в пгт.Высокий
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

По вопросам ремонтных работ вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от Раксаны 25 августа 2015 г.
 
Здравствуйте!когда дадут отопление в УУТ балки!ребенок маленький мерзнем!спасибо
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Раксана!

В соответствии с постановлением правительства № 307 от 26.05.2006, начало отопительного сезона зависит от среднесуточной температуры воздуха. При показаниях термометра ниже 8° по Цельсию в течение пяти дней подряд на следующий день в дома дают тепло


Вопрос от Рустама 24 августа 2015 г.
 
Здравствуйте! Когда дадут ГОРЯЧУЮ (именно ГОРЯЧУЮ) воду на Кузьмина, 2? Из крана в горячем положении течет теплая водичка температурой 40 градусов. И то не сразу, а нужно ждать, когда протечет минуты 3-4. Полотенцесушитель холодный уже две недели.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Рустам!

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.

Что касается полотенцесушителя это Вам надо обратиться в обслуживающюю Вас организацию ( ЖЭК или ТСЖ).


Вопрос от Виктории 21 августа 2015 г.
 
Добрый вечер. Установили водяные счетчики на воду в середине месяца. Оплата пришла, по мему по общему за полный месяц и по счетчикам. Лицевой счет130700110. Может я и ошибаюсь,но хотелось бы получить ответ. Спасибо
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Виктория!

Начисления у Вас прошли правильные по 17.07.2015 начислилось по нормативу а с 17.07.2015 по вашим показаниям.С 01.07.2015 было повышение тарифов и нормативов поэтому у Вас получилась сумма чуть больше предыдущих. с Уважением МУП "ТВК"


Вопрос от Екатерины 20 августа 2015 г.
 
Добрый день! Когда появится горячее водоснабжение в трёхлистнике?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от Галины 19 августа 2015 г.
 
Здравствуйте! Скажите,когда в нашем городе начнется отопительный сезон? Спасибо
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина!

В соответствии с постановлением правительства № 307 от 26.05.2006, начало отопительного сезона зависит от среднесуточной температуры воздуха. При показаниях термометра ниже 8° по Цельсию в течение пяти дней подряд на следующий день в дома дают тепло.


Вопрос от Натальи 15 августа 2015 г.
 
Здравствуйте! Просите оплату производить до 10 числа, а сегодня 15, квитанций нет. Почему последнее время их приносят в конце месяца?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

Единый срок оплаты квитанций за коммунальные услуги предусмотрен статьей 155 Жилищного кодекса Российской Федерации и пунктом 66 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.

Чтобы получить квитанцию, Вы можете обратиться в Группу по работе с населением в приемные часы

ПН - выходной
ВТ - с 8:00 до 12:00
СР - с 14:00 до 18:00
ЧТ - с 14:00 до 18:00
ПТ - с 8:00 до 12:00
СБ - с 9:00 до 13:00
ВС - выходной

Так же можно узнать сумму задолженности по номеру тел. 47-133


Вопрос от Марины 18 августа 2015 г.
 
Подскажите, по какому закону перерасчёт за отсутствие горячей воды делается за минусом 14 дней?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина!

СанПиН 2.1.4.2496-09 п. 3.1.11
Постановление РФ от 6 мая 2011 г. N 354 Приложение N 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов


Вопрос от Никитиной Елены 7 августа 2015 г.
 
Когда появится горячая вода?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Никитина Елена!

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от Николая 5 августа 2015 г.
 
У вас на сайте объявление что водоснабжение будет отсутствовать в некоторых числах июля,на дворе август, вопрос: где горячая вода? Когда планируется? Когда будет пересчёт за отсутствие водоснабжения?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Николай!

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.

По вопросам перерасчета обращаться в Группу по работе с населением, тел. 47-133

Часы приема:

Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00


Вопрос от:
Касенова Кумус
4 августа 2015 г.
 
Когда будет горячее водоснабжение? Уже 2 недели нет горячей воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Кумус!

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от Елены 4 августа 2015 г.
 
Подскажите, пожалуйста, что требуется для того чтобы опломбировать счетчики воды?

Бланк заявления не удается открыть. Какие документы прилагаются к заявлению?

Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена!

Для принятия в эксплуатацию и опломбировки индивидуальных приборов учета (ИПУ), Вам необходимо:

- Заявление (заполняется у контроллеров МУП "Тепловодоканал";
- План-схема установки счетчиков (предоставляется специалистом организации установившей счетчики);
- Паспорта на счетчики;

Приемные часы:

Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной


Вопрос от Андрея 30 июля 2015 г.

Почему по адресу Ленина 14 5 подъезд нет горячей воды с 29.07.2015г.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Андрей!

Отсутствие горячего водоснабжения связано в связи с проведением плановых ремонтных работ.


Вопрос от Марины 28 июля 2015 г.
 
Подскажите, пожалуйста, когда будет восстановлено горячее водоснабжение в микрорайоне № 12?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина!

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от Надежды 21 июля 2015 г.
 
Добрый вечер! На протяжении 4 месяцев горячая вода из крана имеет коричневый цвет (по ул. Грибной в пгт. Высокий). Ремонт проводился на протяжении июня месяца, простите за вопрос; а суть ремонта в чем? Когда будет поступать чистая вода - платим мы за чистую воду!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Надежда!

По данному вопросу Вам необходимо обратится с письменным заявлением в приемную МУП "Тепловодоканал" , в часы приема.

Пн.08.00-16.12
Вт.08.00-16.12
Ср.08.00-16.12
Чт. 08.00-16.12
Пт. 08.00-16.12

Обед с 12.00-13.00

Сб.; Вс.-выходной


Вопрос от Коли 21 июля 2015 г.
 
Добрый день. Хочу купить балок в МУ-18. Как будут оплачиваться услуги отопления и сколько будет это стоить. Говорят нужно за отопление платить зимой и летом.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Коля!


Вопрос от Ольги 21 июля 2015 г.
 
19 июля 2015г подали заявку на откачку воды в камере по улице Абазарова до сих пор никому никаких дел. Надо через администрацию попробовать пожаловаться. Камера переполнена вода поступает в дом в подвальные помещение. В тепловодоканале все идет самотеком. А ведь это должны проверять работники во время все устранять.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга!

Камера переполняется в связи с дождливой погодой.
Водопонижение производится по мере наполнения камеры дождевыми водами.


Вопрос от ЕЛЕНЫ 15 июля 2015 г.
 
Скажите, почему не было официального извещения жителей города об отключении горячего водоснабжения? ул. Львовская дом 6а.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена!

Объявления об отключении горячего водоснабжение были расклеены на подъездах, а также оповещение было размещено в бегущей строке каналов РЕН ТV и СТС.


Вопрос от Натальи 13 июля 2015 г.
 
Добрый день подскажите, вы везде писали о том, что с 1 февраля мы будем платить за отопление по общедомовым счетчикам, в летний период платить за отопление мы не будем. Пришла платежка за июнь там, почему то отопление стоит! Почему? Адрес Сутормина 12/1.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

Начисления за отопление в летний период не производиться - если дом оснащен общедомовым прибором учета теплоснабжения. В Вашем доме отсутствуют общедомовые приборы учета тепловодоснабжения. При отсутствии общедомовых (индивидуальных) приборов учета тепловодоснабжения расчет размера платы осуществляется равномерно за все расчетные месяцы календарного года.
Постановление Правительства РФ от 27 августа 2012 г. N 857


Вопрос от Агейкина Евгения 9 июля 2015 г.
 
Проживаю по ул. Садовая д.13 кв.191, полотенцосушитель в настоящее время не работает и Ваша диспетчерская служба отвечает что не будет его запускать так как это относится к отоплению, тем самым нарушая СанПин 2.1.4.2496-09 и Постановление Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года. Прошу Вас довести требования и нормы законодательства РФ до исполнителей и устранить данную неисправность.
С уважением,
Агейкин Евгений
(***) *******
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Агейкин Евгений!

По вопросам работы внутренних систем тепловодоснабжения Вам необходимо обратится в Вашу управляющую компанию ЖКУ и/или ТСЖ


Вопрос от Серовой Ирины Анатольевны 9 июля 2015 г.
 
В октябре 2011 года по адресу Ленина 14, были поставлены счетчики на воду. Подскажите периодичность их поверки?
Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина Анатольевна!

Сроки поверки указаны в паспорте индивидуальных приборов учета.


Вопрос от Анатолия 2 июля 2015 г.
 
Добрый вечер, заплатил 30 июня и до сих пор на счете у вас долг висит, как долго идет зачисление?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Анатолий!

Зачисление платежа на л/с производится в течении 5 рабочих дней.


Вопрос от Асии Полищук 1 июля 2015 г.
 
Здравствуйте! Заселились, в дом по адресу Строителей, 8. В квартирах установлены на батареях счетчики тепла. Скажите, мы можем подавать показания? Слышала, что нужен еще какой-то модем. Кто его устанавливает?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Асия!

Установленные у Вас устройства для распределения тепловой энергии не является коммерческим узлом учета расхода теплоэнергии и по нему учет расхода нами не ведется.


Вопрос от Александра 25 июня 2015 г.
 
Добрый день! вчера был у вас в конторе, и прочитал, что показания счетчиков можно передать не только по телефону, но и на этом самом сайте (tvkmegion.ru) и еще где-то в контакте. Не подскажете ГДЕ? Я что-то не нашел.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр!

Прием показаний по индивидуальным приборам учета осуществляется:

с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца;
- по многоканальному номеру телефона: 47-030, 49-205;
- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета;
- на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru -> Потребителям -> Подать показания;
- через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 -> Обсуждение (тем) -> Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания).

Так же, с 15-го по 28-е число;
в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Купеческий двор», «Социальный гастроном», «Универсам».
в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункте МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»;


Вопрос от Елены Александровны 24 июня 2015 г.
 
По какой причине отсутствует подключение системы отопления полотенцесушителя по адресу Заречная 16?? В чем проблема??!!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена Александровна!

По вопросам работы внутренних систем тепловодоснабжения Вам необходимо обратится в Вашу управляющую компанию ЖКУ и/или ТСЖ.


Вопрос от Марии 23 июня 2015 г.
 
Сколько еще не будет горячей воды, а ее нет с 1 июня уже 23 дня. Рабочих бригад днем нет вообще. Из горячего крана бежит холодная, будет ли ее перерасчет? Диспетчера хамят и не отвечают на вопросы.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Мария!

При отсутствии услуги водоснабжения более 14 дней, будет произведен перерасчет. В Вашем случае при отсутствии горячего водоснабжении в течение 23 дней, перерасчет будет произведен за 9 дней.


Вопрос от Антонины 18 июня 2015 г.
 
Здравствуйте. Пришла квитанция за май месяц 2015 года. На собрании сообщали что, летом за отопление в квитанциях оплату выставлять не будут. Позвонила в группу по работе с населением, мне ответили что это не так, что сумму раскидали на 12 месяцев, и еще что, в июле месяце будет повышение тарифов за отопление. Как так? 2600 руб. ежемесячно, это не маленькая сумма + повышение, где справедливость? Где же видно, что вы раскидали все на 12 мес. В деревянном фонде ставятся приборы учета тепла? Проживаю по ул.Садовая 19
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Антонина!

Начисления за отопление в летний период не производиться - если дом оснащен общедомовым прибором учета тепловодоснабжения.
В Вашем доме отсутствуют общедомовые приборы учета теплоснабжения.
При отсутствии общедомовых(индивидуальных) приборов учета тепловодоснабжения расчет размера платы осуществляется равномерно за все расчетные месяцы календарного года.
Постановление Правительства РФ от 27 августа 2012 г. N 857


Вопрос от Сергея 17 июня 2015 г.
 
Можно ли пересчитать мне счет за май месяц! Такое чувство, что посчитано как по счетчику и в то же время по общему! Спасибо!
л/с 020200420
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

Из-за сбоя в программе Вам был произведен неверный расчет, в связи с этим вам будет произведен перерасчет. Сумму перерасчета Вы сможете увидеть в квитанции за июль месяц. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По вопросам начислений вы также можете обращаться к контролерам по счетчикам: тел.:47030

Вт.08.00-16.00
Ср.08.00-18.00
Чт. 08.00-18.00
Пт. 08.00-16.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Часы приема физ.лиц:

Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной


Вопрос от Любови 17 июня 2015 г.
 
Отопление было отключено с средины мая. Почему начисления произведены за полный месяц?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Любовь!

При отсутствии адреса и/или лицевого счета, отсутствует возможность проверить Ваши начисления.


Вопрос от Коновалова Сергея Валентиновича 14 июня 2015 г.
 
В марте 2015 г. установили в нашем доме по ул. Свободы 8\1 обшедомовой прибор учета, но по квитанциям с января по май включительно сумма за отопление постоянная 994.88, почему?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Коновалов Сергей Валентинович!

Начисление за отопление по общедомовым приборам учета производятся с начала отчетного периода.


Вопрос от Антоновой Розы 13 июня 2015 г.
 
Добрый день. За отопление летом начисляется плата? Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Антонова Роза!

Начисления за отопление в летний период не производиться - если дом оснащен общедомовым прибором учета на тепло.


Вопрос от Галины 11 июня 2015 г.
 
По какому принципу идет очередность распределения ремонтных работ по ГВС? Кое-где уже дали горячую воду, а по Строителей 19 еще ремонт не производился. Когда были порывы в 2014 году, была такая-же ситуация по нашему дому, устранили аварию в числе последних.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина!

Согласно графику проведению работ.


Вопрос от Савельева Л.Б 10 июня 2015 г.
 
Заречная 20.квартира 106. Долг за май месяц?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лариса Борисорвна!

Долг (переплата) на начало месяца: 1 799,22
Текущее начисление: 684,37
Оплачено в течении месяца: 1 800
Итого к оплате: 683,59

Узнать начисления по Вашему л/с Вы можете в группе по работе с физическими лицами, по тел. 47-133

Вт.08.00-16.00
Ср.08.00-18.00
Чт. 08.00-18.00
Пт. 08.00-16.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00


Вопрос от Князевой Оксаны 9 июня 2015 г.
 
Здравствуйте, я живу в 1 мкр. балок 1927, скажите пожалуйста на каком основании стал осуществляться подвоз воды один раз в неделю?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Князева Оксана!

МУП "Тепловодоканал" не предоставляет услуг по доставке воды.
По данному вопросу Вам необходимо обратится в Вашу управляющую компанию ЖКУ (ТСЖ).


Вопрос от Ольги 6 июня 2015 г.
 
Когда планируется закончить ремонтные работы и включить горячую воду в городе?! Отключение ГВС с 01.06.2015
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга!

По разным микрорайонам, разные графики проведения ремонтных работ.
По данному вопросу Вы можете обратиться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", по тел. 47-173.


Вопрос от Натальи 2 июня 2015 г.
 
Добрый вечер! В связи с чем отключили горячее водоснабжение, по улице Кузьмина 14, горячую воду отключали с 22.05 по 26.05?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

Отключение проводится в связи с проведением ремонтных работ.


Вопрос от Владимира 1 июня 2015 г.
 
Добрый день! Я хотел бы узнать почему нет квитанций к оплате за Апрель.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Владимир!

Информацию по предоставлению квитанций Вы можете получить в группе по работе с физическими лицами, по тел. 47-133

Вт.08.00-16.00
Ср.08.00-18.00
Чт. 08.00-18.00
Пт. 08.00-16.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной

Часы приема физ.лиц:

Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной


Вопрос от Александра 29 мая 2015 г.
 
Здравствуйте, подскажите, какой уровень ПШ у воды из под крана?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр!

Уровень PH составляет от 6 до 7 ед.


Вопрос от Раисы 20 мая 2015 г.
 
Как определить объем теплоэнергии на гвс.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Раиса!

На официальном сайте МУП "Тепловодоканал" размещена подробная информация по расчетам http://tvkmegion.ru -> Потребителям -> Законодательство -> Расшифровка к квитанции и Расшифровка по квитанции.
В Вашем случае Пример №1 в указанной ссылке.


Вопрос от Дениса 19 мая 2015 г.
 
Где гор. вода ул Советска 23?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Денис!

По вопросам плановых/ремонтных работ и отключений водоснабжений Вы можете обратится в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", по тел. 47-173.


Вопрос от Константина 18 мая 2015 г.
 
Последние два дня, после отключения горячей воды, в кране натуральный кипяток! Пожалуйста, исправьте это, пока не дошло до неприятностей! Обжечь руки реально можно! Адрес - Первомайская, 8
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Константин!

По данному вопросу Вам необходимо обратится в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", по тел. 47-173.


Вопрос от Антонины 15 мая 2015 г.
 
Здравствуйте. Почему, при наличии счетчика учёта воды в квартире и ежемесячной оплатой за потребление воды (я не являюсь должником) в апреле месяце по л/с 080900180 ул. Садовая 19 кв. 18 выставлены общедомовые нужды в размере 113,26? Представители вашей компании имеют полномочия раз в полгода ходить по квартирам проверять наличие, показания, и правильность работы счетчиков. Таким образом злостные неплательщики и пусть оплачивают разницу по счетчикам за ОДН.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Антонина!

Начисления на общедомовые нужды производится Согласно «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» Глава V, п.47а).


Вопрос от Чудаковой М.М. 12 мая 2015 г.
 
Скажите пожалуйста, почему так сильно топят, невозможно дотронутся до батареи. Даже зимой так не топили, как сейчас. С чем это связано ведь на улице плюсовая температура. А за тепло мы же платим, неужели выгодно для кого-то или у вас какая-то своя позиция.
Жду ответа.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Чудикова М.М.!

По вопросам регулирования внутренних систем теплоснабжения Вам необходимо обратится в Вашу управляющую компанию ЖЭК и/или ТСЖ.


Вопрос от Юлианы 5 мая 2015 г.
 
Добрый день! Можно ли получить квитанции с сентября по апрель на электронную почту d*********@mail.ru., была бы ВАМ очень благодарна. Проживаю по адресу Кузьмина 24 лиц.счет 020 401 140
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Юлиана!

По вопросам предоставления квитанций Вам необходимо обратится в группу по работе с физическими лицами

Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной


Вопрос от Раисы Набиулловны 03.05.2015 г.
 
Мой адрес - Заречная,д.14 кв.25.
1. В счете-квитанции за март 6-я колонка -общедомовые нужды на сумму 195,40 руб.
Прошу пояснить, что это за суммы, на каком основании взимается эта сумма с каждой квартиры (ссылка на законодательство), как они рассчитываются.
2.Почему холодная вода уже на протяжении длительного времени очень грязная, с осадками и запахом? Жильцы оплачивают услуги соответствующего качества, если по каким-то причинам невозможно обеспечить должное качество воды, делается как минимум перерасчет по данным услугам.
Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Раиса Набиулловна!

1) У Вас установлен общедомовой прибор учета холодного водоснабжения на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru -> Потребителям -> Законодательство. Расчет по ОДН производится Согласно формулам «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» http://tvkmegion.ru -> Потребителям -> Законодательство.


Вопрос от Сергея 27 апреля 2015
 
Сколько можно воду выключать? Горячей воды вообще нет почти чуть теплая. Губкина 17
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

По вопросам отсутствия горячей воды вам необходимо обращаться в диспетчерскую МУП "Тепловодоканал", тел: 47-178.


Вопрос от Алсу 24.07.2015 г.
 
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, при отъезде на 4-5 месяцев нужно ли писать заявление?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Алсу!

Если у Вас установлены индивидуальные приборы учета:
- необходимо ежемесячно передавать показания, без изменений.
Ели начисления производятся по нормативу, Вам достаточно будет по прибытию в г.Мегион (пгт.Высокий) Написать заявление на перерасчет и представить оригиналы или заверенные копии документов (билеты, посадочные талоны, маршрутный лист)


Вопрос от КУЗЬМИНОЙ ОЛЬГИ АЛЕКСАНДРОВНЫ 22.07.2015 г.
 
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! В ЯНВАРЕ 2011 ГОДА Я ПРОИЗВЕЛА ОПЛАТУ ПО ЗАДОЛЖЕННОСТИ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ УСЛУГИ (2007 - 2011 ГГ) АДРЕС: г. МЕГИОН, УЛ. ПИОНЕРСКАЯ, Д. 1, КВ. 12. КАК МНЕ ЗАПРОСИТЬ ДАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ И В КАКИЕ СРОКИ ГОТОВЯТЬСЯ ДОКУМЕНТЫ.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга Александровна!

По данному вопросу Вам необходимо обратится с письменным заявлением в приемную МУП "Тепловодоканал", часы приема:

Пн.08.00-16.12
Вт.08.00-16.12
Ср.08.00-16.12
Чт. 08.00-16.12
Пт. 08.00-16.12

Обед с 12.00-13.00

Сб.; Вс.-выходной

Также Вы можете, лично обратится в группу по работе с физическими лицами. Вам необходимо представить документ подтверждающий право собственности на жилое помещение и удостоверение личности (паспорт). Выписка по лицевому счету предоставляется с 1 января 2009 года.
Часы приема Группы по работе с физическими лицами:

Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной


Вопрос от Алексея 20.07.2015 г.
 
В новых платёжках ТВК имеется грубая грамматическая ошибка. В графе долг на начало месяца, текущее начисление и далее указана фраза: "оплачено в течениИ месяца", а нужно в течениЕ месяца. Исправьте, правила нашего родного русского языка для всех едины, смотришь на такую платёжку и глаза кровью наливаются.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Алексей!

Спасибо за замечание, информация будет передана в ответственный отдел.


Вопрос от Евгении
 
17.04.2015г

Здравствуйте.
Наш дом в котором мы живем, находится по адресу п. Высокий ул.Ленина д.15. Я бы хотела узнать, по поводу холодной воды, т.к. всю зиму у нас из крана холодной воды течет кипяток, не возможно помыть посуду, умыться и т.д. Можно ли каким - либо образом, решить эту проблему. Спасибо.

20.04.2015г

Здравствуйте.
Я проживаю по адресу: п.Высокий,ул.Ленина,д.15. У нас в доме 8 квартир. Мы проживаем в этом доме 17 лет и на протяжении этих 17 лет из крана холодной воды, течет горячая, а в этом году кипяток, мы не можем нормально ни умыться, ни посуду помыть и т.д. Хотелось бы узнать, можно каким-либо способом решить эту проблему. Спасибо.

Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Евгения!

По данному вопросу Вам необходимо обратится с письменным заявлением в приемную МУП "Тепловодоканал" , в часы приема.

Пн.08.00-16.12
Вт.08.00-16.12
Ср.08.00-16.12
Чт. 08.00-16.12
Пт. 08.00-16.12

Обед с 12.00-13.00

Сб.; Вс.-выходной


Вопрос от Любови 14.04.2015г.
 
За март месяц 2015 по квитанции сделан перерасчет холодной воды -251,21, а стоки что не пересчитываются? Прошу сообщить в соответствии с каким нормативном документом определены нормативы потребления холодной воды. По Приказы № 22-нп от 11.11.2013 ДЖКЭ Хатны-Манс. АО-Югры таких цифр не просматривается. Мой адрес ул. Нефтяников 23-13
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Любовь!

При отсутствии переданных показаний по индивидуальным приборам учета расчет производится по среднему, после передачи Вами показаний средний снимается и производятся начисление по показаниям индивидуальных приборов учета.

Пункт 59(б) «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354»
http://tvkmegion.ru -> Потребителям -> Законодательство.


Вопрос от Богдана 13.04.2015г.
 
Уважаемые "труженики"! До каких пор Вы будете травить Людей грязной водопроводной водой??? В частности, ул. Заречная, д. 16/2 - уже, наверное, 3-ю неделю поступающая вода не соответствует ни одним требованиям (что уж говорить о санитарных)! К Вашим бюрократам нет возможности добраться (слава Богу работаем, чтобы Ваши "услуги" оплачивать). На телефонные звонки диспетчер отвечает одно и тоже: "разбираются; пишите заявление..." (посадили какого-то попугая!) Вы совсем все потеряли совесть?!! Зато деньги вовремя требуете платить. Немедленно наведите порядок (на Вашем сайте бегущая строка глаза режет - так вот, мы платим вовремя - а Вы вообще никаких мер не принимаете!). За такое отношение к Людям расстреливать надо: (Привет Вашему директору!!!)
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Богдан!

По третьему микрорайону проводились мероприятия по промывке трубопровода.


Вопрос от Надежды 13.04.2015г.
 
Здравствуйте, во вкладке потребителям, бланки заявлений на перерасчет - старые образцы. Прошу поменять на новые формы. Ваши сотрудники не принимают эти формы заявлений.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Надежда!

Спасибо за замечание, информация будет передана в ответственный отдел.


Вопрос от Елены л/с 090001810 13.04.2015г.
 
Добрый день! Хочу поинтересоваться, до каких пор мы будем платить за тех, кто не установил ИПУ и ведется ли с ними какая-то работа? Пришла квитанция за март. За ХВС в квартире 7м? -233,73 руб., за ХВС общедомовые 13м? - 434,07руб.! Вы считаете это нормально?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена!

В рамках обеспечения учета используемых энергоресурсов и применения приборов учета используемых энергоресурсов при осуществлении расчетов за их потребление Постановлением Правительства РФ от 16 апреля 2013 г. N 344 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг" с 1 января 2015 года предусмотрено применение поэтапно повышаемых коэффициентов платы за коммунальные услуги в случае отсутствия приборов учета.

" Пункт 7(1). При наличии технической возможности установки коллективных (общедомовых), индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета норматив потребления коммунальной услуги по холодному (горячему) водоснабжению на общедомовые нужды определяется по формуле 8 с учетом повышающего коэффициента, составляющего:

с 1 января 2015 г. по 30 июня 2015 г. - 1,1;
с 1 июля 2015 г. по 31 декабря 2015 г. - 1,2;
с 1 января 2016 г. по 30 июня 2016 г. - 1,4;
с 1 июля 2016 г. по 31 декабря 2016 г. - 1,5;
с 2017 года - 1,6.";


Вопрос от Сергея 12.04.2015г.
 
До какого числа нужно оплачивать счета, чтобы деньги вошли в следующий счет? А то я запутался в квитанциях - оплачиваю все, а долг все равно висит.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

Оплату необходимо производить до 25 числа.


Вопрос от Черновой Натальи Владимировны 08.04.2015г.
 
Скажите пожалуйста, когда будут устранены неполадки с водой. Почему с крана с 24 марта 2015 года течет грязная вода и белыми хлопьями. И это не только в моем доме а в целом микрорайоне.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья Владимировна!

По третьему микрорайону проводились мероприятия по промывке трубопровода, а также за холодное водоснабжение будет произведен перерасчет за апрель 2015 год по тарифу неочищенного воды (20,41 руб м куб.).


Вопрос от Алексея 07.04.2015г.
 
Добрый вечер, какой пакет документов нужен для постановки не учет счетчиков регистрации расхода воды. Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Алексей!

Для принятия в эксплуатацию и опломбировки индивидуальных приборов учета (ИПУ), Вам необходимо:
- Заявление (заполняется у контроллеров МУП "Тепловодоканал";
- План-схема установки счетчиков (предоставляется специалистом организации установившей счетчики);
- Паспорта на счетчики;

Опломбировка ИПУ сотрудниками МУП "Тепловодоканал" производится бесплатно.

Приемные часы:
Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной


Вопрос от Анастасии 03.04.2015г.
 
Добрый день! Скажите пожалуйста, сколько стоит услуга установки счетчиков на холодное и горячее водоснабжение, а также замена труб? Какая система оплаты и возможна ли рассрочка? Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Анастасия!

МУП "Тепловодоканал" не предоставляет услугу по установке индивидуальных приборов учета (ИПУ). По данному вопросу Вам следует обратится в ООО "Сантехсервис" и/или в любую понравившеюся Вам организацию по установку индивидуальных приборов учета(ИПУ).

После установки ИПУ Вам необходимо будет обратится с письменным заявлением на опломбировку счетчиков к контролерам МУП "Тепловодоканал" в приемные часы:

Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной

Опломбировка ИПУ сотрудниками МУП "Тепловодоканал" производится бесплатно.


Вопрос от Марины 03.04.2015г.
 
По отоплению за Кузьмина 32 шесть лет не получали тепла в полном объеме - платили как положено за то что не получали. ТВК признал, что проблема была. Кто теперь вернет нам деньги за оплаченное, но не полученное тепло?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина!

Перерасчет производится на основании акта проведенной проверки по заявлению потребителя, т.е. потребитель должен обратится с заявлением, на качество услуги в предоставляющую эту услугу организацию. Проводится проверка, составляется Акт, на основании этого Акта производится и/или не производится перерасчет.


Вопрос от Нины Васильевны 03.04.2015г.
 
Отопление по сравнению с январём выросло на 1000 руб. Это законно ?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Нина Васильевна!

До февраля 2015 года начисление по отоплению Вам производилось по нормативу, с 1февраля 2015 года – по общедомовому прибору учета (ОПУ тепло).

Общедомовой прибор учета установлен на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала»

http://tvkmegion.ru -> Потребителям -> Законодательство
Начисления за услуги теплоснабжения будут производиться только в отопительный период.


Вопрос от Петровой В.Г. 02.04.2015г.
 
ул.Свободы 36 кв.72 л/с 088800720 В квитанции за февраль появилась еще одна строка холодное водоснабжение тариф 33,39 объем 5,4= 180,31 р. А по ИПУ у меня объем 3,7 и этот объем тоже присутствует в этой квитанции. Объясните пожалуйста, что это за дополнительный объем холодной воды.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Валентина Георгиевна!

При наличии в доме теплообменника с 01.01.2015 года начисления за ГВС производятся следующему образцу на основании Вашей квитанции за февраль:


Вопрос от Дмитрия 02.04.2015г.
 
01.04. я хотел свериться с платежами позвонил по телефону 47133 было сделано 10 вызовов номер не занят но никто не ответил когда я приехал с Высокого в ТВК в здании стояла одна женщина набрал номер этого же телефона никто не удосужился взять сразу телефон я спросил почему, у нас много роботы женщина мне ответила идите жалуйтесь хоть куда мне всё равно у меня есть распечатка звонков.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Дмитрий!

Специалисты группы по работе с населением в часы приема отвечают на звонки по телефону в свободное от посетителей время. Общаясь с посетителем, специалист не может одновременно ответить на телефон.

Для сверки платежей по телефону и во избежание подобных ситуаций звоните в не приемные часы:
Вт.12.00-16.00
Ср.08.00-12.00
Чт. 08.00-12.00
Пт. 12.00-16.00


Вопрос от Татьяны Владимировны 30.03.2015г.
 
Здравствуйте! Можно ли оплатить ваши услуги через этот сайт? Например карточкой Тинькофф я не могу оплатить в интернет-банке, а бегать в другие банки нет возможности и желания.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна Владимировна!

На сайте МУП "Тепловодоканал" отсутствует услуга "личный кабинет", поэтому отслеживание и оплата начислений по лицевому счету не возможно.


Вопрос от Петровой Валентины 30.03.2015г.
 
ул.Свободы 36 кв.72 л/с 088800720 В квитанции за февраль появилась новая строка холодное водоснабжение тариф 33,39 объем-5,4001=180,31. Не понятно, что это такое. Так как по ИПУ холодное водоснабжение у меня стоит объем-3,7 и сумма 123,54. Откуда взялся дополнительный объем 5,4.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Валентина Георгиевна!

При наличии в доме теплообменника с 01.01.2015 года начисления за ГВС производятся следующему образцу на основании Вашей квитанция за февраль:


Вопрос от Татьяны 29.03.2015г.
 
Какая температура горячей воды должна течь из под крана?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

Температура горячей воды должна быть не менее 60 градусов.


Вопрос от Ольги 29.03.2015г.
 
Добрый день. Объясните, почему в квитанциях в строке общем. дом. нужны каждый месяц разные суммы? Например в феврале, сумма составляла 183 руб. В марте 813 руб.?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга!

При отсутствии адреса и/или лицевого счета, проверить Ваши начисления невозможно.


Вопрос от Нины Васильевны 28.03.2015г.
 
Здравствуйте. Почему отопление за февраль по сравнению с январём выросло на 1000 рублей? (ул. Свободы №19 кв.34)
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Нина Васильевна!

До февраля 2015 года начисление по отоплению Вам производилось по нормативу, с 1февраля 2015 года – по общедомовому прибору учета (ОПУ тепло). Начисления за услуги теплоснабжения будут производиться по показаниям общедомового прибора учета только в отопительный период.

Январь - по нормативу:

Февраль - по общедомовому прибору учета:


Вопрос от Сергея 27.03.2015г.
 
Сообщите, пожалуйста, получены ли Вами показания, переданные через сайт, просьба сообщить на эл. почту ko*******@rambler.ru
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

При отсутствии адреса и/или лицевого счета, проверить переданные показания невозможно.


Вопрос от Лалаянц Самвела 26.03.2015г.
 
Простоял в очереди не успел, закрыли. Оплата за декабрь-январь 14-15 г. приплачена в размере 5.900 а на февраль приходит квитанция с задолженностью в 9 024,6 р. почему? Садовая13 кв171.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Самвел!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

Задолженность на 01.12.2014 год : 1266,74 руб.
Начислено: Оплачено:
декабрь 2014г. 2875,97 руб. 1300,00 руб. 24.12.2014г.
январь 2015г. 2892,11 руб. 3000,00 руб. 02.03.2015г.
февраль 2015г. 3289,78 руб. 2900,00 руб. 31.03.2015г.
март 2015г. 2409,86 руб. 3300,00 руб. 31.03.2015г.


Вопрос от Евгения 26.03.2015г.
 
В конце месяца необходимо передавать показания по счетчикам, но по телефону не дозвониться, просто не берут трубку, хотя часы рабочие! Почему?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Евгений!

Прием показаний по индивидуальным приборам учета осуществляется:

с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца;
- по многоканальному номеру телефона: 47-030, 49-205;
- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета;
- на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru ? Потребителям ? Подать показания;
- через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 ? Обсуждение (тем) ? Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания).

Так же, с 15-го по 28-е число;
в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Купеческий двор», «Социальный гастроном», «Универсам».
в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункте МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»;


Вопрос от Надежды 25.03.2015г.
 
Уважаемый руководитель! Сегодня 25 марта 2015 г. позвонила по телефону 47-133 узнать задолженность, сообщили, сумма большая. За 7,5 лет впервые не доплатила в январе. В ответ получила, что оплаты не проходят. У меня ТСЖ "Северная звезда" знаю, что были проблемы со счетчиками и суд в 2014 г. Спросила про ошибки в начислениях, тариф горячей воды насчитан по тарифу холодной за ноябрь месяц. Спрашиваю, чья ошибка, оказывается компьютер виноват, а не работник который должен покрайней мере посмотреть. В итоге ваш сотрудник бросила трубку не завершив разговор! Я не для того звоню чтобы бросали телефон. В их службу звоню с августа месяца и каждый месяц, что-то новое. Прошу сотрудникам этой службы сделать выговор.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Надежда!

По Вашему обращению со специалистами группы по работе с населением была проведена разъяснительная работа.


Группа вопросов:

1. Вопрос от Ивана 24.03.2015г.
 
Скажите пожалуйста, до каких пор жильцам дома 29/1 по ул. Заречная придется ждать чистую холодную воду??? За что мы платим??? Водой, которая течет из крана страшно порой не то что умыться, а унитаз смыть! Вода не просто ржавая, она хлопьями сыплется! Разъясните, пожалуйста с чем, это связано и когда прекратится весь этот ужас???
2. Вопрос от Головатенко Елены Валентиновны 25.03.2015г.
 
Добрый день! Скажите когда наконец в нашем доме (по адресу пр.Победы д.29) будет нормальная холодная вода. Все время идет или ржавая, или с какой-то слизью. Фильтра хватает максимум на две недели, после чего он забивается. Воду приходиться покупать
3. Вопрос от Александра 29.03.2015г.
 
Победа 29. Почему холодная вода идет грязной, какие-то хлопья плавают. Она не пригодна для приготовления пищи. Только не надо все валить на ЖЭК все трубы пластик. Спасибо.
4. Вопрос от Ирины Власовой 29.03.2015г.
 
Прошу проверить качество воды по адресу Заречная 16/3 кв.72, вода очень грязная, с осадком
5. Вопрос от РЕГИНЫ ВИДМАНОВОЙ 29.03.2015г.
 
КОГДА ВЫ НАЧНЕТЕ РАБОТАТЬ, И ПРЕДОСТАВЛЯТЬ СВОИ УСЛУГИ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ?? А НЕ ТОЛЬКО ПРИСЫЛАТЬ СЧЕТА!! УЖЕ МЕСЯЦ ИЗ КРАНА ТЕЧЕТ РЖАВАЯ ВОДА, С ПРИМЕСЬЮ И ХЛОПЬЯМИ. НА ВОДЕ ОБРАЗУЕТСЯ ПЛЕНКА. НЕВОЗМОЖНО НИ ЕДУ ПРИГОТОВИТЬ, НИ РЕБЕНКА ИСКУПАТЬ, ДА ДАЖЕ ПОСТИРАТЬ В МАШИНКЕ УЖЕ НЕВОЗМОЖНО.И ДОЗВОНИТСЯ ДО ВАС НЕВОЗМОЖНО!! ДО ВАС НАВЕРНО ДОЙДЕТ ТОГДА, КОГДА ВЕСЬ ГОРОД ОТКАЖЕТСЯ ОПЛАЧИВАТЬ ВАШИ СЧЕТА!! АДРЕС: ЗАРЕЧНАЯ, 18
6. Вопрос от Ларисы 29.03.2015г.
 
Добрый вечер. По ул.Заречная д.14/1 подъезд 1 поступающая, если так можно назвать"вода" из крана, поступает в жилую квартиру очень ржавой, по внешнему виду ощущение, что из крана бежит квас, а не вода, вот такого она цвета. Кроме того образуется ужасный осадок из ржавых хлопьев. Почему я должна платить(причем оплата проходит своевременно) за не пригодную в использовании воду? Примите наконец меры. Когда проблема будет устранена?
7. Вопрос от Дениса 05.04.2015г.
 
Уже неделю течет ржавая вода по адресу: ул. Заречная 18. Когда это уже прекратиться??????? А сегодня, 05.04.2015г., вода аж густая, темно коричневого цвета!!!!!!
8. Вопрос от Гульназ 30.03.2015г.
 
Какая организация контролирует в нашем городе качество воды? Проживаю в доме по ул. Заречная 14 вода с весны ржавая а с 25 марта 2015 г. еще хуже. Постоянно очищаю воду фильтрами, но фильтр после 2-3 очисток загрязняется, а его стоимость 350 руб., 29 марта я не могла дать пить ребенку и приготовить пищу, пришлось купить воду у частного ИП за 800 руб. - 20 литров. Сколько стоит холодная вода? Почему я должна платить за неочищенную воду, непригодную для питья? Прошу дать ответ, какие меры будут предприняты, я не настолько богата, что бы оплачивать воду дважды.

Ответ МУП "Тепловодоканал" на группу вопросов:

Уважаемые потребители!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

По третьему микрорайону проводятся мероприятия по промывке трубопровода, а также химико-аналитической лабораторией МУП "Тепловодоканал" берутся заборы по проверке воды на соответствие.


Вопрос от Натальи 26.03.2015г.
 
Добрый день! Проживаю по адресу Заречная 14 кв. 120. Получили квитанции за январь и февраль. В квитанции за январь общедомовые нужды -153 руб., а в квитанции за февраль -414 руб. В квитанциях соседей та же сумма(414 руб.). Прошу объяснить, почему такая разница и написать расчет конкретно по моей квартире. На сайте МУП Тепловодоканал размещена методика расчета на общедомовые нужды. Судя по ним получается, что в нашем доме нет ни у кого индивидуальных приборов учета? Или все то что потребляет больница вы списываете за счет жильцов дома. Прошу дать полную информацию, так как специалисты по работе с населением ответить конкретно ничего не могут.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

Скачать квитанцию

Скачать квитанцию


Вопрос от Екатерины 24.03.2015г.
 
Подскажите пожалуйста, на какие виды услуг в оплате влияет квадратура квартиры, а на какие показания влияет количество прописанных в ней?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

На квадратный метр площади жилого помещения производятся начисления по общедомовым приборам учета и отоплению по нормативу.
Начисления по водоснабжению при отсутствии индивидуальных приборов учета воды производятся по нормативу на количество прописанных людей в жилом помещении.


Вопрос от Марины 23.03.2015г.
 
Почему на Кузьмина 32 с конца февраля 2015 вместо горячей воды из крана бежит теплая, на обращения в диспетчерскую, и к мастерам не было получено никаких ответов? Но и воды горячей тоже нет. Нам что опять обращаться в приемную губернатора или вы решите эту проблему? Желательно еще и перерасчет сделать.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

В журнале заявок диспетчерской службы МУП "Тепловодоканал" нет заявок на качество услуг горячего водоснабжения. По данному вопросу Вы можете обратится с письменным заявлением в приемную МУП "ТВК" , а также по телефону 47-178 в диспетчерскую МУП "ТВК".

Приемная:

Пн.08.00-16.12
Вт.08.00-16.12
Ср.08.00-16.12
Чт. 08.00-16.12
Пт. 08.00-16.12

Обед с 12.00-13.00

Сб.; Вс.-выходной


Вопрос от Надежды 18.03.2015г.
 
КОГДА МОЖНО БУДЕТ БЕЗ ПРОБЛЕМ ПЕРЕДАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ ПОКАЗАНИЯ УЧЕТА ВОДЫ НАЧИНАЕШЬ ЗВОНИТЬ 15 ЧИСЛА И ДОЗВАНИВАЕШЬСЯ С ТРУДОМ 25 И ТО МОЖНО СЛУШАТЬ АВТООТВЕТЧИК И ДАЛЕЕ СБРОС ДЛЯ ЧЕГО ТОГДА НУЖНЫ ТАКИЕ УСЛУГИ ДЛЯ ГАЛОЧКИ
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Надежда!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

Прием показаний по индивидуальным приборам учета осуществляется:
- с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца;
- по многоканальному номеру телефона: 47-030;
- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета;
- на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru ? Потребителям ? Подать показания;
- через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 ? Обсуждение (тем) ? Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания).

Так же, с 15-го по 28-е число;
в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Купеческий двор», «Социальный гастроном», «Универсам».
в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункте МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»;


Вопрос от Николая Витальевича 18.03.2015г.
 
Прошу предоставить подробные письменные разъяснения по адресу о начислении в счет-квитанции за январь 2015 года по лицевому счету №100500900 следующих показателей:

1)отопление - объем в размере 2,5350 Гкал - из чего складываются данные. В декабре 2014 данные были 1,31036 Гкал. Увеличение почти в 2 раза.
2)объем общедомовых нужд по ХВС в сумме 675,35 руб. больше, чем по счетчикам в квартире. В квартире всего 233,73 руб., а общедомовые нужды 675,35 руб. Общедомовые нужды должны быть меньше, так как расход меньше, ведь осуществляется мытье полов, согласно договора, только 1 раз в месяц и все, какие расходы в таких объемах?

Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Николай Витальевич!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

1) Начисления за отопления ранее начислялось по нормативу, а с 01.01.2015 года начисляются по общедомовому прибору учета.
2) Общий расход по счетчику (ОПУ хвс) – 675,35 это не сумма, а объем.
3) При просчете за общедомовые нужды по холодному водоснобжению Вам будет снято ошибочное начисление в размере 0,53 коп.


Вопрос от Зульфии 17.03.2015г.
 
Объясните пожалуйста, у нас такая ситуация мы заехали в новый дом, в квартире установлены ТВС, официально квартиру нам передали 3.02.2015(есть акт передачи), а договор соц.найма от 13.02.2015,а счетчик опломбирован 27.02.2015,подскажите как будет насчитано за отопление?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Зульфия!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

Начисления за отопления будут производиться с момента акта приема-передачи квартиры. До момента опломбировки по нормативу, с момента опломбировки счетчика по показаниям счетчика.


Вопрос от Сергея 15.03.2015г.
 
В январе (6-8) в районе ул. Львовская 4а была авария!!!!!! Сейчас пришла квитанция за январь с очень большой суммой за КУ!!!!! Почему же мы (население) должны платить за чью-то халатность!!!! Будем писать жалобы всем домом во все инстанции, если не сделают перечисления!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

Начисления по Вашему дому производятся:

• отопление - общедомовой прибор учета ;
• водоснабжение - по индивидуальным приборам учета и/или нормативу + общедомовые приборы учета.

По вопросам начислений по Вашему л/с Вы можете обратится в группу по работе с населением по тел. 47-133,

Часы приема:

Вт.08.00-12.00
Ср.14.00-18.00
Чт. 14.00-18.00
Пт. 08.00-12.00
Сб. 09.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной


Вопрос от Ларисы 15.03.2015г.
 
Когда появится возможность через интернет узнать о начислении за предыдущий месяц, так как на пгт. Высокий извещения во время не приходят?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лариса!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

На сайте МУП "Тепловодоканал" отсутствует услуга "личный кабинет", задолженность и начисления по л/с Вы можете узнать по тел.: 47-133
Вт. 08.00-16.00
Ср. 08.00-18.00
Чт. 08.00-18.00
Пт. 08.00-16.00
Сб. 09.00-13.00

Обед с 12.00-13.00

Пн.; Вс.-выходной


Вопрос от Ольги 11.03.2015г.
 
Тарифы на отопление по счетчику в 2015 Ул.Сутормина дом 2
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

Тариф на отопление не зависит от оснащения домов общедомовыми и/или индивидуальными приборами на отопление, для всех домов он один - 1275,49 за Гкал.


Вопрос от Екатерины 11.03.2015г.
 
Здравствуйте, хотела поинтересоваться, можно ли просматривать задолженность по твк онлайн? Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

На сайте МУП "Тепловодоканал" отсутствует услуга "личный кабинет", поэтому отслеживание начислений онлайн по лицевому счету не возможно.


Вопрос от Андрея 10.03.2015г.
 
Не успел передать показания счетчиков за февраль. Что делать?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Андрей!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

При не передаче показаний ИПУ начисления производятся по среднему. После передачи показаний за следующий месяц, автоматически произведется перерасчет, т.е. снимется средний и произведутся начисления по показаниям ИПУ.


Вопрос от Алексея 04.03.2015г.
 
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как передать показания приборов учета (счетчики воды) если по контактному номеру 47030 (контролеры по счетчикам), соединяют с группой по работе с населением, и далее сбрасывают или не берут трубку, пробовал звонить 4 дня подряд, результат нулевой.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Алексей!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

Прием показаний по индивидуальным приборам учета осуществляется:
с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца;
- по многоканальному номеру телефона: 47-030;
- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета;
- на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru -> Потребителям -> Подать показания;
- через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 -> Обсуждение (тем) -> Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания).

Так же, с 15-го по 28-е число;
- в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Купеческий двор», «Социальный гастроном», «Универсам».
- в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункте МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»;


Вопрос от Татьяны 02.03.2015г.
 
В январе 2015 года по ул. Свободы 38 пришли заоблачные счета за ТВК в частности за отопление 3500 руб. количество потребляемого тепла на дом в январе-605,31 Гкал, а по ул. Заречная точно такой же дом потребил 377,30 Гкал. Объясните в чем такая разница? Если температурный режим на улице у нас одинаковый.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем: Начисления по отоплению производятся в соответствии с потреблением каждого дома. Этажность, квадратура и потребление у домов разное. В октябре 2014г. в жилом доме по ул. Свободы, д. 38 были установлены Общедомовые Приборы Учета (ОПУ) по теплу, обслуживают которые МУП «Тепловодоканал». Показания по общедомовым приборам учета по теплу ежемесячно предоставляются специалистом МУП «Тепловодоканал» в письменном виде, заверенные печатью. Расчет по начислениям ОПУ тепло с 01 января выполнен согласно пунктам 42(1) и 43 формулы 3(1) Приложение №2 к «Правилам о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных дамах и жилых домов» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354.

где:

- объем (количество) потребленного за расчетный период в i-м жилом или нежилом помещении коммунального ресурса, определенный по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в i-м жилом или нежилом помещении. В случаях, предусмотренных пунктом 59 Правил, для расчета размера платы за коммунальные услуги используется объем (количество) коммунального ресурса, определенный в соответствии с положениями указанного пункта;
- объем (количество) тепловой энергии, предоставленный за расчетный период на общедомовые нужды в многоквартирном доме, оборудованном коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии, который определяется по формуле:


где:

- объем (количество) тепловой энергии, определяемый в соответствии с пунктом 54 Правил, использованный исполнителем при производстве коммунальной услуги по горячему водоснабжению (при отсутствии централизованного горячего водоснабжения), которая кроме этого также была использована исполнителем в целях предоставления потребителям коммунальной услуги по отоплению;
- общая площадь i-го жилого помещения (квартиры) или нежилого помещения в многоквартирном доме;
- общая площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме;
- тариф (цена) на коммунальный ресурс, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.


Вопрос от Ларисы 28.02.2015г.
 
Здравствуйте! Истекает срок по счётчикам на воду, вопрос - обязательно ли приобретать новые счётчики, или если возможна проверка старых, то в какие сроки проводится опломбировка и по каким тарифам?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лариса!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

По истечении срока годности индивидуальных приборов учета (ИПУ) на холодное и горячее водоснабжение, Вам необходимо произвести замену на новые счетчики, при этом до момента опломбировки новых приборов учета старые не утилизировать.

После замены ИПУ Вам необходимо обратится с письменным заявлением к контроллерам по счетчикам МУП "Тепловодоканал" в приемные часы, срок опломбировки до 5 дней, опломбировка при замене ИПУ бесплатная.

Часы приема:
ВТ - с 8:00 до 12:00
СР - с 14:00 до 18:00
ЧТ - с 14:00 до 18:00
ПТ - с 8:00 до 12:00
СБ - с 9:00 до 13:00
ПН, ВС – выходной


Вопрос от Константина 27.02.2015г.
 
Доброе время суток! Можно спросить как у вас рассчитывается взнос начисления по Общедомовому Прибору Учета (ОПУ) по отоплению в многоквартирных домах? Если у нас выходило раньше 2300-2400, то сейчас выходит с данным взносом 3800-4000.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Константин!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

Не совсем понятен Ваш вопрос, т.е. "рассчитывается взнос". Если вопрос об оплате за установку общедомовых приборов учета, то начисления производится единоразово и/или с рассрочкой. Если Вы о начислениях по общедомовым приборам учета (ОДН), то расчет производится на основании показаний по ОДН. В течение марта месяца на сайте МУП "Тепловодоканал" планируется разместить подробные объяснения с примерами по начислениям.


Вопрос от Виталия 26.02.2015г.
 
Здравствуйте. Меня, как потребителя, не интересует какое качество услуг тепловодоснабжения до ввода в мой дом. Вы всем отвечаете: "За работу внутренних систем несет ответственность управляющая компания и/или ТСЖ". Возникает вопрос, почему я должен платить в ТВК, а проблемы решать с УК? Может тогда стоит пересмотреть схему оплаты? Собственники будут платить и решать проблемы с УК, а ТВК уже будет взыскивать с УК, попутно разбираясь между собой, кто виноват в плохом качестве услуг?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Виталий!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем:

При обращениях потребителей по проверке качества предоставляем услуг МУП "Тепловодоканал" учитывается показатели соответствия t? и качества водоснабжения на вводе в дом. На обслуживание дома и внутренних систем потребители заключают договора с управляющими компаниями и или ТСЖ.


Вопрос от Ильмира 26.02.2015г.
 
Уже конец февраля, а счет за январь до сих пор не поступил, этот факт уже не первый раз. В чем дело? Далее - с 20 числа каждого месяца дозвонится до Вас для передачи показаний счетчиков не получается, занято. Когда у Вас произойдет увеличение диспетчерской службы, а то звонить и слышать короткие гудки я устал?!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Ильмир!

В связи с переходом на новое программное обеспечение счет-квитанции разносятся позже. Прием показаний осуществляется с 15-го числа каждого месяца. Телефон 47-030 многоканальный, т.е. если линия 1 специалиста занята, звонок автоматически переводится на 2-го специалиста, 3-го и т.д. Передать показания можно не только по телефону. Прием показаний по индивидуальным приборам учета осуществляется: с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца;

- по многоканальному номеру телефона: 47-030;

- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета;

- на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru - Потребителям - Подать показания сайт;

- через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 vkontakte.ru - Обсуждение (тем) - Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания).

Так же, с 15-го по 28-е число; в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункте МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Купеческий двор», «Социальный гастроном», «Универсам».


Вопрос от Светалны Анваровны 26.02.2015г.
 
Добрый день! Скажите пожалуйста, каким образом на квитанциях поменять собственника квартиры? И зависит ли количество проживающих на сумму в квитанциях? Всегда приходили квитанции с указанием проживающих 4 человека, что соответствует действительности, а сегодня получила квитанцию с 6 проживающими, откуда они взялись*!!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана!

Для заключения договора и смены собственника по л/с, необходимы следующие документы:

- паспорт (оригинал, копия);

- Свидетельство о государственной регистрации права собственности (оригинал, копия);

- кадастровый и/или технический паспорт (оригинал, копия);

-справку с места жительства с поквартирной карточкой. Количество зарегистрированных жильцов передается с паспортного стола в электронном виде и загружается автоматически. Количество зарегистрированных жильцов влияет на начисления в случае отсутствия индивидуальных приборов учета на холодное и горячее водоснабжение. При отсутствии адреса и/или лицевого счета, отсутствует возможность просмотреть причины изменения численности жильцов по Вашему л/с. Вам необходимо обратится к специалистам в группу по работе с населением по телефону 47-133. Приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Светалны Анваровны 26.02.2015г.
 
Добрый день! Скажите пожалуйста, каким образом на квитанциях поменять собственника квартиры? И зависит ли количество проживающих на сумму в квитанциях? Всегда приходили квитанции с указанием проживающих 4 человека, что соответствует действительности, а сегодня получила квитанцию с 6 проживающими, откуда они взялись*!!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана!

Для заключения договора и смены собственника по л/с, необходимы следующие документы:

- паспорт (оригинал, копия);

- Свидетельство о государственной регистрации права собственности (оригинал, копия);

- кадастровый и/или технический паспорт (оригинал, копия);

-справку с места жительства с поквартирной карточкой. Количество зарегистрированных жильцов передается с паспортного стола в электронном виде и загружается автоматически. Количество зарегистрированных жильцов влияет на начисления в случае отсутствия индивидуальных приборов учета на холодное и горячее водоснабжение. При отсутствии адреса и/или лицевого счета, отсутствует возможность просмотреть причины изменения численности жильцов по Вашему л/с. Вам необходимо обратится к специалистам в группу по работе с населением по телефону 47-133. Приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Нины 26.02.2015г.
 
Здравствуйте. Последние два месяца есть проблемы в подаче показаний счетчиков по телефону. На протяжении двух дней мы пытались дозвониться до контролера. Постоянно или занято или сбрасывают звонок. Сегодня с 9 утра я поставила телефон на дозвон на номер 47030. До 16 вечера звонка не было. Постоянно занято. Вряд ли можно это объяснить тем, что на этот телефон много звонят. И это не только у меня проблема. После звонка на тел. 47133 и предъявления претензии, там попросили успокоиться и сами приняли показания. Это что за неработающий с января месяца телефон?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Нина!

Прием показаний осуществляется с 15-го числа каждого месяца. Телефон 47-030 многоканальный, т.е. если линия 1 специалиста занята, звонок автоматически переводится на 2-го специалиста, 3-го и т.д. Передать показания можно не только по телефону. Прием показаний по индивидуальным приборам учета осуществляется: с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца;

- по многоканальному номеру телефона: 47-030;

- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета;

- на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru - Потребителям - Подать показания сайт;

- через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 vkontakte.ru - Обсуждение (тем) - Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания).

Так же, с 15-го по 28-е число; в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункте МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Купеческий двор», «Социальный гастроном», «Универсам».


Вопрос от Александра 26.02.2015г.
 
Уважаемый Владислав Викторович, хотелось бы узнать, почему переданные через интернет показания не принимают второй месяц подряд, в счет квитанциях об оплате новые показания не учтены и оплата начисляется по нормативу. Заранее благодарю! (Садовая, д.14/1, кв.1)
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем: Показания не учитываются при несвоевременно и некорректно переданной информации. При передачи показаний по индивидуальным приборам учета через официальный сайт и/или страничку в Контакте, указывайте свой номер телефона, для связи с Вами специалиста в случае возникновении вопросов по Вашим показаниям. Передать показания приборов учета можно с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца;

- по многоканальному номеру телефона: 47-030;

- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета;

- на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru - Потребителям - Подать показания сайт;

- через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 vkontakte.ru - Обсуждение (тем) - Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания).

Так же, с 15-го по 28-е число; в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункте МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Купеческий двор», «Социальный гастроном», «Универсам».


Вопрос от Галины 26.02.2015г.
 
ДА КОНЕЧНО БЫВАЕТ, ЧТО МНОГО НЕПОНЯТНОГО, НО КОГДА ПРЕЗЖАЕШЬ С П. ВЫСОКОГО ДЕВЧАТА СТАРАЮТЬСЯ ОБЪЯСНИТЬ НАМ ПЕНСИОНЕРАМ. Я ВСЕГДА ОПЛАЧИВАЮ ВОВРЕМЯ, БЫВАЕТ И НАПЕРЕД. КОНЕЧНО ЛУЧШЕ ЕЖЕМЕСЕЧНО ОПЛАЧИВАТЬ НЕ БУДЕТ ПУТАНИЦЫ, А ВООБЩЕ ХОЧЕТЬСЯ СКАЗАТЬ ВСЕМ СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ И ПОНИМАНИЕ И РАЗЯСНЕНИЕ. ОЧЕНЬ ПЛОХО ДОХОДИТ ИНОГДА ЗА ГОРЯЧУЮ ВОДУ И ЗА ОТОПЛЕНИЕ. ЕЩЕ БЫ ПЕНСИЯ БЫЛА БЫ ПОБОЛЬШЕ, ЗА ВСЕ СПАСИБО.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина!

Благодарим Вас за положительный отзыв!


Вопрос от Марины 26.02.2015г.
 
Почему в 2-3 раза повысилась сумма к оплате с декабря 2014 года?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина!

В связи с переходом на новое программное обеспечение счет-квитанции разносятся позже.Уважаемая Марина! Для проверки Ваших начислений и возможности дать Вам развернутый ответ, Вам необходимо указать свой адрес и/или свой лицевой счет. Объяснения по Вашему л/с Вы также можете получить в группе по расчетам с населением по телефону 47-133. Часы приема:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Валентины 25.02.2015г.
 
ул. Львовская 6а - почему до настоящего времени нам не принесли счет-квитанции об оплате за январь месяц 2015 года
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Валентина!

В связи с переходом на новое программное обеспечение счет-квитанции разносятся позже.


Вопрос от Чернякова Е.В. 25.02.2015г.
 
Почему не возможно дозвониться на номер телефона 47030, чтобы дать показания по счетчикам учета холодной и горячей воды за февраль 2015 г. Пытаюсь дозвониться 24.02.2015 и 25.02.2015 весь день. Все время занято.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Черняков Е.В!

Передать показания приборов учета можно с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца;

- по многоканальному номеру телефона: 47-030;

- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета;

- на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' сайт www.tvkmegion.ru - Потребителям - Подать показания;

- через группу в ''Контакте''vkontakte.ru vk.com/club15372567 - Обсуждение (тем) - Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания).

Так же, с 15-го по 28-е число; в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункте МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Купеческий двор», «Социальный гастроном», «Универсам».


Вопрос от Антонины 24.02.2015г.
 
Когда в жилом доме по ул. Строителей 3/5 второй подъезд, второй этаж будет работать змеевик. Обращения в ЖКУ результатов не дали.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Антонина!

На Ваше обращение сообщаем: МУП "Тепловодоканал" предоставляет услугу тепловодоснабжения до узла ввода в дом. За работу внутренних систем несет ответственность управляющая компания и/или ТСЖ. По данному вопросу Вам необходимо обратится с письменным заявлением в Вашу управляющую компанию.


Вопрос от Татьяны 20.02.2015г.
 
Здравствуйте! Я проживаю по ул. Заречной 1/3 3 подъезд. У нас в доме когда свет отключается или даже моргнул, тут же отключается насос топливный, этого быть не должно. И насос включают, если это происходит в 1 ночи или раньше, только утром в 7.30 Мы платим и за свет, что насос работает и за отопление. Почему это так происходит. Отопление ни как не должно зависеть от света. Постоянно звоним в ЖЭУ диспетчерскую службу. Будем писать заявление в прокуратуру, по поводу отопления в нашем доме.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

МУП "Тепловодоканал" не несет ответственность за работу внутренних систем дома. Вам необходимо обратится с письменным заявлением в Вашу управляющую компанию и/или ТСЖ.


Вопрос от Анастасии 17.02.2015г.
 
Добрый день, хотелось бы узнать, почему в квитанции за декабрь 2014 года указаны одни реквизиты для оплаты услуг, а при попытке оплатить через сбербанк, реквизиты, в частности расчетный счет, корр. счет и БИК, совершенно разные, данные не обновлены или какая-то другая проблема?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Анастасия!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем: На момент изменения реквизитов банка, счет-квитанции уже были распечатаны, в связи с этим реквизиты не были обновлены. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!


Вопрос от Дятлова Виктора Федоровича 11.02.2015г.
 
Здравствуйте! Вот уже 5 дней мы не можем войти в туалет. Льется кипяток в подвале, вроде, как прочищают канализацию Можете представить ароматы в квартире, горячий воздух, мокрый пол, пар и горячие стены и трубы Чистому Дому плевать, как это выдерживают люди! Ответьте, правомерны ли их действия? И кто будет платить за горячую воду? Или сразу обращаться в суд??????
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Виктор Федорович!

На Ваше обращение в МУП "Тепловодоканал" сообщаем: По данному вопросу Вам следует обратиться с письменным заявлением в Вашу управляющую компанию. А также Вы можете обратиться в соответствующие службы по надзору, по проведению проверни на действия(бездействия) Вашей управляющей компанией.


Вопрос от Владимира 29.01.2015г.
 
Где можно посмотреть график и адреса многоквартирные дома, оборудованные общедомовыми приборами учета. Меня интересует дом по адресу Ленина 8.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Владимир!

По данному вопросу Вам необходимо обратится в Производственно -технический отдел МУП "Тепловодоканала".


Вопрос от Аллы 28.01.2015г.
 
Я мать 3-х детей имею статус малообеспеченной семьи, АЛИМЕНТЫ НЕ ПОЛУЧАЮ.ЖИЛЬЕ МУНИЦИПАЛЬНОЕ, ЗАДОЛЖЕННОСТЬ услуг ТВК 180000 доход ниже прожиточного уровня, коллекторы домогают, что делать.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Алла!

В данное время МУП "Тепловодоканал" не сотрудничает с коллекторскими агентствами, если по Вашей задолженности дело не передано в суд, Вы можете обратиться в МУП "Тепловодоканал" с письменным заявлением о предоставлении рассрочки.


Вопрос от Альбины 28.01.2015г.
 
Здравствуйте, меня интересует графа корректировка в счете-квитанции. А именно, ОТОПЛЕНИЕ кол-во 1,93900 Гкал, тариф 1275,49, НАЧИСЛЕНО по тарифу 2473,17, КОРРЕКТИРОВКА 941,36. В итоге получаем сумму 3414,53. Какая корректировка, откуда еще + 941,36 руб?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Альбина!

Вам необходимо указать свой адрес и/или л/с. Также можете обратится к специалистам в группу по работе с населением по телефону 47-133, приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Получателя услуг 28.01.2015г.
 
Добрый день! В квитанции за декабрь непонятно большие суммы и не соответствие нормативам потребления, почему на 3 человека по нормативу (есть ХВС и ГВС, нет ОДН) сумма за воду вышла в пять тысяч рублей, хотя ранее выходила в 2,5т.р. Разберитесь!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Получаетль услуги!

При отсутствии адреса и/или лицевого счета, проверить начисления по Вашему вопросу не возможно


Вопрос от Надежды 26.01.2015г.
 
Скажите пожалуйста, как можно еще передать показания счетчиков учета воды с 15 01 2015 г звоню и разговариваю с автоответчиком далее сброс сегодня полдня тоже самое.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Надежда!

Передать показания приборов учета можно с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца; - по многоканальному номеру телефона: 47-030;

ПН- с 8:00 до 16:12
ВТ - с 8:00 до 16:12
СР - с 8:00 до 18:00
ЧТ - с 8:00 до 18:00
ПТ - с 8:00 до 16:12
СБ- с 9:00 до 13:00
обед с 12:00 до 13:00
ВС – выходной

- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета;

- на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru сайт - Потребителям - Подать показания;

- через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 vkontakte.ru - Обсуждение (тем) - Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания). Так же, с 15-го по 28-е число; в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункт МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Купеческий двор», «Социальный гастроном», «Универсам».


Вопрос от Мегионец 26.01.2015г.
 
А почему на вашем сайте до сих пор фотка Берегой С.И. Его же уволили
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Мегионец!

Спасибо за замечание.


Вопрос от 25.01.2015г.
 
Каким образом рассчитано расход холодной воды на общедомовые нужды в доме: Ленина 6/1
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый!

Показания общедомового прибора учета холодного водоснабжения (ОДН ХВС) – переданные показания по индивидуальным приборам учета (ИПУ) - нормативы (потребления хвс квартир не имеющих ИПУ) = объем общедомовых нужд.

Объем общедомовых нужд x на площадь своей квартиры / жилую площадь дома = объем услуги на квартиру.

Объем услуги на квартиру x на тариф ХВС (33,39) = сумма к оплате за общедомовые нужды ХВС


Вопрос от 25.01.2015г.
 
Каким образом начисляете расход воды на общедомовые нужды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый!

При отсутствии адреса и/или л/с привести пример расчета не возможно.


Вопрос от Алексея 25.01.2015г.
 
Проживаю по адресу Победы, 18. За ноябрь 2014г. объем услуги на 1 кв. за отопление указан - 0,742. За декабрь 2014г. уже - 1,089. Я понимаю, что данный показатель рассчитывается как отношение потребленного тепла всего дома на количество квартир. В ноябре и декабре количество квартир нашего дома осталось неизменно - 140. Так почему каждый месяц меняется объем услуги на 1 квартиру??? Получается, подгоняете расчеты под желаемую сумму. В декабре потребление ГВС по счетчику 3м3, на оплату 5,99м3, я просто в ступоре. Появилась статья "коррекция" - суммы берутся с потолка без расчетов, как в принципе, описанные выше расчеты. Прошу прокомментировать ситуацию.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Алексей!

Расчет по отоплению производится в зависимости от оснащения домов общедомовыми приборами учета, теплообменниками и т.д. В течении марта месяца на сайте МУП "Тепловодоканал" будет размещены подробные разъяснения по расчетам по нескольким квитанциям.


Вопрос от Альбины 24.01.2015г.
 
Заречная 14/1 кв.24. В октябре 2014 передали данные за счетчик (гвс-14, хвс-22), в ноябре 2014 не известно передали данные или нет, т.к. я не проживала в данной квартире, но было оплачено за ноябрь 18.12.14г - 3 100 рублей. Пришла распечатка за декабрь (гвс-24, хвс-36) и предыдущие данные, которые передавали в октябре (гвс-14, хвс-22), т.е. общий расход по счетчику (гвс-10, хвс-14) с октября месяца, как такое может быть, в чем может быть причина такого большого расхода воды? Сделайте перерасчет или проверьте счетчики. Невозможно дозвониться ни по одному телефону уже второй день. Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Альбина!

Вам необходимо обратится в Группу по работе с населением к контроллерам по счетчикам в приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Ляйсан 22.01.2015г.
 
Здравствуйте. Сегодня по Заречной 16\3 были квитанции . В итого не одна квитанция не лежала соответственно на своем почтовом ящике. Свою квитанцию мы все таки не нашли. Это как понять, не ужели нельзя было нормально все это разослать/разложить на свои места
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ляйсан!

По данному обращению будет проведена разъяснительная работа со специалистом.


Вопрос от Татьяны 22.01.2015г.
 
В ноябре 2014 в нашем доме ул. свободы 44 кв.214 неправильно насчитали оплату за отопление и воду 1780 р, я заплатила как обычно 2695 р., а сейчас мне прибавили 355 рублей, за то что они ошиблись, обьяснить не могут почему я вместо 2695 р, я должна платить 3050 р. Ведь меньше я и не платила даже тогда когда в квитанции стояла другая сумма 1780р. Куда пойдут мои деньги?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

В ноябре месяце из-за сбоя в программном обеспечении расчет был произведен не в полном объеме, в связи с этим в декабре было произведено доначисление за ноябрь месяц.


Вопрос от Татьяны 19.01.2015г.
 
Если я установлю счетчики на тепло, как будут начисляться услуги и по каким тарифам?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

Начисления будут производиться по общему тарифу, который установлен Региональной службой по тарифу ХМАО-Югры, при отсутствии индивидуального прибора учета на отопление, Вы оплачиваете в соответствии с оснащением вашего дома ( норматив, общедомовые приборы учета и т.д). При установке индивидуального прибора учета Вы контролируете расход, тариф остается прежним.


Вопрос от Светланы 14.01.2015г.
 
Уважаемая администрация МУП "ТВК" огромная просьба увеличить шрифт в платежных квитанциях за услуги ТВК! Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана!

В данное время Группа по работе с населением переходит на новую программу, в связи с этим и квитанция будет иметь другой вид.


Вопрос от Романа 4.01.2015г.
 
Где можно ознакомиться с температурным графиком 2014-2015г
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Роман!

Вам необходимо обратится с письменным заявлением в Производственно-технический отдел МУП "Тепловодоканала".


Вопрос от Егоровой Нины Михайловны 25.12.2014г.
 
Ответьте мне пожалуйста какие общедомовые работы проводить, чтобы использовать 1500 м3 воды за месяц?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Нина Михайловна!

Начисления по общедомовым приборам учета производятся на основании показаний, переданные Вашими управляющими организациями и/или ТСЖ.


Вопрос от Леонида 24.12.2014г.
 
Прошу указать параметры жесткости воды для установки этих параметров на посудомоечной машине. Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Леонид!

Градус жесткости воды предоставляемой МУП «Тепловодоканал» зависит от Водозабора, так:

- 1 водозабор от 2 до 3 °Ж;

-2 водозабор от 3 до 4 °Ж;

пгт.Высокий от 4 до 5 °Ж,

где °Ж-градус жесткости.


Вопрос от Венеры 23.12.2014г.
 
Когда будет произведён перерасчёт коммунальных услуг за отопление, которое начислялось в летнее время.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Иван!

Поданному вопросу Вам необходимо обратится в группу по работе с населением по тел.: 47-133 Приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Венеры 12.12.2014г.
 
как войти в личный кабинет
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Венера!

На данный на сайте МУП «Тепловодоканал», нет услуги «личный кабинет»


Вопрос от Марины 10.12.2014г.
 
Здравствуйте! Большая просьба к руководителю ТВК - научите своих сотрудников здороваться по телефону, отвечать на вопросы корректно. Почему постоянно зависают компьютеры и сбой системы, очень часто не возможно узнать начисление по оплате, почему вовремя не разносятся распечатки по оплате. Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина!

Сбои в работе систем в связи с переходом на новую программу. По всем Вашим замечаниям будет проведена работа.


Вопрос от Марии 9.12.2014г.
 
Здравствуйте! Я живу по адресу Львовская 6а, кв18.Хотелось бы узнать, по какой причине, температура батарей недостаточно сильная. Насколько мне известно, многие люди жаловались, но безрезультатно. К примеру, в 30 градусный мороз температура 17-18 градусов тепла. Вы думаете это нормально? У многих в квартирах проживают маленькие дети, на мой взгляд, заниженная температура, это показатель неуважения к потребителям. К сведению, в кв. 30 в холодные дни температура отопления была вообще 14 градусов. И почему во многих двухэтажных и многоэтажных зданиях термометр зашкаливает? А может вы не справляетесь со своими обязанностями? Если не примете меры это информация дойдет до всех, вплоть до Президента. Подумайте об этом, вам же не нужны проблемы.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Мария!

Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратится с письменным заявлением в приемную МУП «Тепловодоканал». График работы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Алексея 30.11.2014г.
 
Сегодня 30 ноября 2014 года, последний день подачи показаний по счетчикам. Вопросы:

1."Если не работает у вас страничка для передачи показаний, то почему показания нельзя передать по телефону 1 декабря 2014 года?",

2."Когда у вас будет работать услуга приема показаний через интернет?",

3."Когда при открытии крана "горячей" воды - будет идти таковая, и не придется проливать воду по 30-40 минут чтоб из крана пошла теплая вода?"

Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Алексей!

1,2: Обращаем Ваше внимание на то, что показания по индивидуальным приборам учета можно передать разными способами, с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца;

- по многоканальному номеру телефона: 47-030;

- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета;

- на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' сайт www.tvkmegion.ru - Потребителям - Подать показания;

- через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 vkontakte.ru - Обсуждение (тем) - Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания).

с 15-го по 28-е число; в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункт МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Северянка», «Социальный гастроном», «Универсам».

3: За работу внутренних систем несет ответственность управляющая компания и/или ТСЖ.


Вопрос от Сергея 30.11.2014г.
 
Здравствуйте! У меня в квартире плохо греют батареи! Хотя у других трубы горячие! Мой адрес ул.Кузьмина д.2 кв.42 Хотелось бы от вас получить помощь!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

МУП «Тепловодоканал» несет ответственность за качества услуг тепловодоснабжения предоставляемых до узла ввода в дом. За работу внутренних систем несет ответственность управляющая компания и/или ТСЖ.


Вопрос от Евгения 30.11.2014г.
 
Здравствуйте! Поясните пожалуйста, договор на получение услуг мы заключаем непосредственно с Вами, каким тогда образом посредником становится ТСЖ или ЖЭК? Каков тогда смысл заключения договора с Вами каждым собственником, если "труба" одна на всех?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Евгений!

МУП «Тепловодоканал» предоставляет услугу до стены дома (на вводе в дом), за работу внутренних систем отвечает Ваша управляющая компания или ТСЖ с которой Вы заключаете договор на обслуживание Вашего дома.


Вопрос от Константина 29.11.2014г.
 
У меня в квартире стоят счётчики учёта расхода воды. То есть я плачу по счётчику. У моего соседа по дому, счётчики воды не установлены. Он платит по нормам. Почему я должен оплачивать разницу между обще-домовым счётчиком и своим квартирным. Думаю пусть это делают те квартиросъёмщики, у которых в квартирах счётчики расхода воды не установлены. Это будет справедливо. При том что службам ТВД, прекрасно известно, в каких квартирах счётчики не установлены.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Константин!

Начисления по общедомовым приборам учета производятся в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» Ознакомится с постановлением Вы можете на официальном сайте МУП «Тепловодоканал» http://tvkmegion.ru? Потребителям?Законодательство.


Вопрос от Казаковой Любовь Николаевны 21.11.2014г.
 
Жалоба. На каком основании высчитан лишний объем холодной и горячей воды. Я строго плачу по счетчикам.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Любовь Николаевна!

Для получения данной информации Вам необходимо указать л/с или адрес, либо обратиться к контролерам по счетчикам, тел.: 47-030 приёмные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Анастасии 18.11.2014г.
 
Сколько можно терпеть этот хаус с отоплением ???? Как дальше будет происходить начисление за такое предоставление услуги. Кузьмина 18
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Анастасия!

Будет произведен перерасчет.


Вопрос от Натальи Кузнецововй 17.11.2014г.
 
Скажите пожалуйста, когда будет тепло по улице Кузьмина, а именно дом 28, дети замерзают, обещали что к концу дня весь город будет обеспечен теплом , день закончен , ни воды горячей нет, ни тепла , какой ужас ,что ж вы Господин Берегой летом то не провели ремонтные работы , зима только началась а уже две аварии, что же будет когда мороз за 40 градусов стукнет?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

Отопление подается по мере запуска системы отопления и водоснабжения.


Вопрос от Тивольт Оксаны Валерьевны 17.11.2014г.
 
У меня на производственной базе полопались батарии на отоплении что будем делать?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Оксана Валерьевна!

По данному вопросу Вам необходимо обратится с письменным заявлением в приемную МУП «Тепловодоканал»


Вопрос от Станислава 16.11.2014г.
 
Сегодня отключили отопление по адресу Свободы 8, в чём причина отключения объясните пожалуйста!?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Станислав!

Отключение производилось в связи с аварийной ситуацией на теплотрассе.


Вопрос от Виталия 16.11.2014г.
 
Добрый вечер! Почему вы так плохо подготовились к отопительному сезону? Почему уже 2 раз за эту зиму выключаете отопление по всему городу? Куда тогда расходуются деньги которые мы вам платим?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаем Виталия!

МУП «Тепловодоканал» принимает все необходимые меры для предотвращения повторения данной ситуации.


Вопрос от Анастасии 16.11.2014г.
 
Сегодня 16.11.2014 за окном 27 градусов ниже нуля и во всем городе отключи отопление. И это не единственный случай ведь совсем недавно было тоже самое. По вашему - это нормально? Может следует сменить состав вашей организации? За что мы платим деньги???
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаем Анастасия!

Проводятся все необходимые мероприятия для предотвращения данной ситуации.


Вопрос от Равиля 16.11.2014г.
 
Скажите вы вообще, чем занимались все лето? Почему с приходом морозов отключили отопление и горячую воду? Город захотелось разморозить? Летом надо лучше работать, чтобы не было проблем зимой! И как будет произведен перерасчет, за то время пока отопления не было?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Равиль!

Перерасчет будет произведен в соответствии с законодательством.


Вопрос от Инны 16.11.2014г.
 
Добрый день! Зима еще не началась, а уже дважды были порывы на трассе. Чего нам ждать в морозы? Весь август Строителей 3/5, Сутормина 14 просидели без горячей воды (при этом по счетчикам оплатили ее как горячую, имея один смеситель). Сейчас полным рублем платим за так называемое отопление, а по факту за полу холодные батареи, да еще и несколько дней полного его отсутствия. Как это объяснить?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Инна!

Информацию по Вашему л/с Вы можете получить в группе по работе с населением, а также с письменным заявление в приемную МУП «Тепловодоканал»


Вопрос от Виталия 16.11.2014г.
 
Добрый день, за октябрь 2014 общий расход по счетчику ОПУ_тепло по Заречной 20 составил 673,528 Гкал. В перерасчете на квартиру вышло 2,707, и в денежном выражении 3452,75руб. Это при том, что в октябре не было морозов, несколько дней отопления не было вообще из-за какой-то аварии, и в сравнении, в самые морозные месяцы начала 2014 года мы платили меньше. Верны ли показания счетчиков и могут ли жильцы сами контролировать их передачу?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Виталий!

При отсутствии адреса и или лицевого счета ответить сложно. Для получения полного ответа Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 47-133 в приёмные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Александра 16.11.2014г.
 
Здравствуйте уважаемые специалисты ТВК. ТСЖ "Чистый дом", обслуживающий наш дом адресу ул. Садовая, 14/1, заявили мне, что они предоставили документы на поверку общедомового прибора учета тепловой энергии, но вы нам насчитали оплату за тепло в летние месяцы. Почему так произошло, и будет ли выполнен пересчет оплаты. Хотелось бы получить подробные разъяснения (если можно, то со ссылками на пункты рук. документов или иные закон.-е акты), на каком основании вы произвели начисления. Спасибо. С уважением, Александр.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр !

По данному вопросу Вы можете обратится в группу по работе с населением, телефон: 47-133, Часы приема:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Дениса 16.11.2014г.
 
Здравствуйте уважаемые! Сколько выйдет по стоимости установка и опломбировка счетчиков гвс, хвс и отопления по адресу Заречная 1/3? Заранее спасибо!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Денис!

По данному вопросу Вам необходимо обратится в компанию, которая устанавливает счетчики. МУП «Тепловодоканал» не производит установку индивидуальных приборов учета.


Вопрос от Дмитрия 10.11.2014г.
 
Добрый день. Прошу дать ссылку на приказ об осуществлении сборов и утвержденный тариф на водоотведение для жилых помещений многоквартирного дома, либо выдержку из данного приказа.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Дмитрий!

Ознакомиться можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru-Потребителям-Законодательство Законодательство -Тарифы и нормативы


Вопрос от Ярослава 10.11.2014г.
 
Здравствуйте, куда позвонить по поводу установки счетчиков?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Ярослав!

Вы можете обратится в любую компанию имеющую соответствующую квалификацию


Вопрос от Екатерины 1.11.2014г.
 
Скажите, пожалуйста, когда будет произведен перерасчет за отопление месяц июль и август 2014г. по адресу пр.-т.Победы, 19
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

Перерасчеты будут производится с ноября по декабрь. За более подробной информацией можете обратиться в группу по работе с населением по тел.: 47-133 в приёмные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Каркелан Анны 31.10.2014г.
 
Почему на Строителей 1 отсутствует горячая вода и отопление, сегодня днем выключили без предупреждения. На улице вообще-то зима. 31.10.2014г.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Анна Какерлан!

Отключение произведено в связи с аварийной ситуацией на теплотрассе.


Вопрос от Елены 31.10.2014г.
 
На сайте МУП ТВК время для передачи показаний счетчиков ГВС и ХВС указано до 17-00. Сегодня 31.10.2014г. пыталась с 16-00 дозвониться для передачи показаний по номеру 4-70-30 - отвечал только автоинформатор (что все операторы заняты и надо подождать, потом шёл сброс линии). в 16-30 я дозвонилась до диспетчера по тел.4-71-78 (фамилию диспетчер, к сожалению мне не сказал) на мой вопрос - как передать показания, ответили, что все ушли и работают до 16-12. Я передала сегодня, т.е. 31.10.2014г. показания приборов на сайте МУП ТВК. Прошу принять мои показания за октябрь, т.к. я не несу ответственность за РАЗНУЮ информацию о предоставлении режимов работы служб МУП ТВК.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена!

Передать показания приборов учета можно с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца; - по многоканальному номеру телефона: 47-030;

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной

- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета; - на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru - Потребителям - Подать показания; - через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 - Обсуждение (тем) - Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания).

Так же, с 15-го по 28-е число; в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункт МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Северянка», «Социальный гастроном», «Универсам». По Ваши замечания будут произведены корректировки.


Вопрос от Гузель 30.10.2014г.
 
Почему в Мегионе тарифы на воду больше, чем в Нижневартовске (а может и в других городах обл., мы просто не в курсе...
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Гузель!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: Приказ Региональной службы по тарифам Ханты-Мансийского Автономного от 19 ноября 2013года № 100-нп установлен тариф на отопление: с 01.07.2014-31.12.2014 год – 1275,49 руб./Гкал

Приказ Региональной службы по тарифам Ханты-Мансийского Автономного от 15 ноября 2013года № 98-нп установлены тарифы: Холодное водоснабжение с 01.07.2014-31.12.2014 год – 33,39 руб./куб. м Водоотведение с 01.07.2014-31.12.2014 год – 33,32 руб./куб. м

Приказ Региональной службы по тарифам Ханты-Мансийского Автономного от 11 декабря 2013года № 122-нп установлен тариф: Горячее водоснабжение с 01.07.2014-31.12.2014 год – 122,59 руб./куб. м Ознакомиться с Приказами можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru-Потребителям-Законодательство


Вопрос от Татьяны Михайловны 30.10.2014г.
 
Общедомовые нужды ТВК выставляет 900-1000 рублей плюсом, просим дать пояснения по этому вопросу?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяны Михайловна !

При отсутствии л/с и/или адреса предоставить развернутый ответ не представляется возможным.


Вопрос от Екатерины 29.10.2014г.
 
Здравствуйте. Я проживаю по адресу пгт Высокий, ул. Амурская д.16 кв. 1. Почему в квитанции за сентябрь норматив потребления 7,014 куб.м/чел.? В приказе от 11 ноября 2013 г. N 22-нп я не могу найти такого норматива. Скажите, пожалуйста, откуда взят этот показатель и к какой, категории относится наш дом?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

Нормативы потребления зависят от вида благоустройства жилого фонда. Изменение нормативов было произведено на основании Приказа Департамента Жилищно-Комунального комплекса и энергетики ХМАО-Югры от 11 ноября 2013г. № 22-нп «Об установлении нормативов потребления коммунальных услуг по холодному и горячему водоснабжению и водоотведению на территории ХМАО-Югры» (в ред. приказов Департамента жилищно-коммунального комплекса и энергетики ХМАО-Югры от 23.01.2014 № 3-нп, от 30.06.2014 № 31-нп). Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru-Потребителям-Законодательство


Вопрос от Светланы 24.10.2014г.
 
Здравствуйте, прошлую зиму мерзли, дома очень холодно,(прошлые года было тепло) звонили в ТВК, звонили в ЖКУ, результатов ноль. В ЖКУ отправляют в ТВК и наоборот и все не причем. Сейчас начались холода, дома холодно опять и это еще не морозы. Куда обращаться? в суд? Платим за отопление, платим за электричество (за обогреватели). Это нормально?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана!

На Ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: По данному вопросу Вам следует обратится с письменным заявлением в приемную МУП «Тепловодоканал», график работы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Толокновой Надежды 22.10.2014г.
 
г.Мегион ул. Свободы 40 кв. 507 температура в помещении 13,5* на улице пока -15*, а что будет зимой? Куда мне уже обращаться, если в ЖЭУ писала два раза заявление о наращивании батареи, всего 7 секций на 21 кв.м.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Надежда Константиновна!

На Ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: МУП «Тепловодоканал» несет ответственность за качества услуг тепловодоснабжения предоставляемых до узла ввода в дом. За работу внутренних систем несет ответственность управляющая компания и/или ТСЖ.


Вопрос от Андрея 21.10.2014г.
 
Почему у меня на кухне ждать горячую воду нужно несколько минут? Нефтяников 9
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Андрей

На Ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: За работу внутренних систем несет ответственность управляющая компания и/или ТСЖ.


Вопрос от Юрия 17.10.2014г.
 
Вы все ссылаетесь на постановления правительства, жильцы обязаны платить разницу счетчиков. А вы-то хоть чего обязаны наверняка кто-то ворует, манипулируя магнитами или другими способами, вам по фигу разделили на всех и довольны, кто-то может газировку разливает. Домовые нужды пусть ЖКХ и платит, или ищет, кто воду расходует. Для чего личные счетчики? Я лично экономлю воду, но плачу не понятно за кого и чью халатность. А вы для себя классно отрегулировали эти вопросы молодцы!!!!! Браво.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Юрий

На Ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем:

Общедомовой прибор учета установлен на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru? Потребителям?Законодательство.

Причины большого расхода воды по общедомовому прибору учета (ОПУ) и начислением на жилой дом объемов воды могут быть следующие:

- объем, вызванный перерасходом внутри квартир, не имеющих индивидуальные приборы учета, расчет в которых производится по нормативам на зарегистрированных в них жителей, количество которых может не соответствовать действительности;

- несвоевременно подача показаний индивидуальных приборов учета;

- объем воды, израсходованный при авариях.

Согласно п.п. 56(1) «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» http://tvkmegion.ru? Потребителям?Законодательство. Устанавливать факт практического проживания с составлением акта, уполномочена Ваша Управляющая организация или ТСЖ совместно с собственниками жилья, при этом собственники квартир многоквартирного дома должны быть сами заинтересованы в выявлении квартир, в которых отсутствуют приборы учета, и проводить с такими жильцами беседы по установке приборов учета.


Вопрос от Нины 17.10.2014г.
 
Могу ли я самостоятельно заменить счетчики учета воды (у них закончился срок поверки) или мне необходимо привлекать спец. Организацию, осуществляющую такой вид деятельности.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Нина

Произвести замену индивидуальных приборов учета с истекшим сроком годности, Вы можете самостоятельно. После замены Вам необходимо будет написать письменное заявление в МУП «Тепловодоканал» на опломбировку ИПУ в приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Сергея 14.10.2014г.
 
Прошу Вас разъяснить, что включают в себя общедомовые нужды, если в нашем доме не происходило аварий, порывов водопровода. В квитанции на эти нужды указана цифра 216 м.куб. (ул. Первомайская, д.8 сентябрь). Не надо ссылаться на п.12 ст.13 261 ФЗ, в нем также сказано, что помимо общедомовых приборов учета организация поставляющая ресурс (МУП ТВК) должна установить на тех же условиях и индивидуальные приборы учета.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей

На Ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: Показание по общедомовым приборам учета – показания ИПУ – нормативы (при отсутствии ИПУ)= перерасход по общедомовым приборам учета.

Причины большого расхода воды по общедомовому прибору учета (ОПУ) и начислением на жилой дом объемов воды могут быть следующие:

- объем, вызванный перерасходом внутри квартир, не имеющих индивидуальные приборы учета, расчет в которых производится по нормативам на зарегистрированных в них жителей, количество которых может не соответствовать действительности;

- несвоевременное подача показаний индивидуальных приборов учета;

- объем воды, израсходованный при авариях.

На основании п.8 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности», «Действия по установке, замене, эксплуатации приборов учета используемых энергетических ресурсов вправе осуществлять лица, отвечающие требованиям, установленным законодательством Российской Федерации для осуществления таких действий». п.9 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности»: «…… Указанные организации не вправе отказать обратившимся к ним лицам в заключении договора, регулирующего условия установки, замены и (или) эксплуатации приборов учета используемых энергетических ресурсов, снабжение которыми или передачу которых они осуществляют…………..»


Вопрос от Натальи 14.09.2014г.
 
Хотела бы узнать норматив потребления холодной воды на Высоком.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья

Уважаемая Наталья! Нормативы потребления зависят от вида благоустройства жилого фонда. При отсутствии л/с и/или адреса предоставить развернутый ответ не представляется возможным. Изменение нормативов было произведено на основании Приказа Департамента Жилищно-Комунального комплекса и энергетики ХМАО-Югры от 11 ноября 2013г. № 22-нп «Об установлении нормативов потребления коммунальных услуг по холодному и горячему водоснабжению и водоотведению на территории ХМАО-Югры» (в ред. приказов Департамента жилищно-коммунального комплекса и энергетики ХМАО-Югры от 23.01.2014 № 3-нп, от 30.06.2014 № 31-нп). Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru-Потребителям-Законодательство.


Вопрос от Калдановой Светланы 14.10.2014г.
 
Добрый день! Хотела бы узнать, будет ли прибавка отопления по Свободе 8 и при каких температурах она должна происходить? Батарее дома еле теплые, первый год только живем в этой квартире и как тут обстоят дела с телом понятия не имеем, в квартире грудной ребенок, сыро и очень холодно.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светалана

МУП «Тепловодоканал» несет ответственность за качества услуг тепловодоснабжения предоставляемых до узла ввода в дом. За работу внутренних систем несет ответственность управляющая компания и/или ТСЖ. По данному вопросу Вам необходимо обратится в диспетчерскую службу ОАО «ЖКУ» 2-17-50.


Вопрос от Стрелковой Маргариты Николаевны 10.10.2014г.
 
Для начала «вы сборище желудков, вралей, и врагов простого честного обывателя. Нет к вам никакой веры, только негатив. ВОПРОС: Почему вода рыжая?? причем очень давно. Вам что за ржавчину вовремя платить У********ы.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая марагрита Николаевна

На ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: Поданному вопросу Вам необходимо обратится с письменным заявлением в приемную МУП "Тепловодоканал", часы работы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от 1.10.2014г.
 
На ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: По данному л/с была произведена коррекция начислений на сумму 16025,73 рубля. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина

По пр. Победы 18 кв. 38 каждый вечер из крана где должна бежать горячая вода, бежит чуть теплая, в моей квартире установлены счетчики на воду и я за чуть теплую воду должна платить по тарифу горячей воды, оплачиваю своевременно и не маленькие суммы, в чем причина? и почему в спальней комнате отключили отопление? В ванной комнате змеевик всегда холодный, так и должно быть? Коммунальные услуги растут, а для народа никаких нормальных условий нет...


Вопрос от 1.10.2014г.
 
Добрый день! Третий месяц подряд начисляют единовременный платеж оплаты общедомового прибора учета. Хотя сумма в полном объеме была уплачена еще в первом месяце. Разберитесь, пожалуйста. Реквизиты: 090200160, Мотылёв Юрий Викторович, улица Свободы, дом 48, квартира 16
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Петр Михайлов

На ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: По данному л/с была произведена коррекция начислений на сумму 16025,73 рубля. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.


Вопрос от Татьяны Качапкиной 30.09.2014г.
 
показания счетчиков г. Мегион, ул. Советская д.23 кв. 51 горячая 250 холодная 380 лиц счет 099901889
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна Качапкина

Передать показания приборов учета можно с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца;

- по многоканальному номеру телефона: 47-030;

- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета;

- на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru ? Потребителям ? Подать показания;

- через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 ? Обсуждение (тем) ? Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания).

Так же, с 15-го по 28-е число; в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункт МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Северянка», «Социальный гастроном», «Универсам».


Вопрос от Петра Михайлова 29.09.2014г.
 
Добрый день! Скажите, будьте добры, принимаются ли показания с этого сайта, а точнее отсюда - http://tvkmegion.ru/pokazanie.php. Не потеряются ли данные таким образом предоставленные? Не нужно ли дублировать переданную данным методом информацию? Сомнения одолевают меня.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Петр Михайлов

На ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: Передать показания приборов учета можно с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца;

- по многоканальному номеру телефона: 47-030;

- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета;

- на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru ? Потребителям ? Подать показания;

- через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 ? Обсуждение (тем) - Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания).

Так же, с 15-го по 28-е число; в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункт МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Северянка», «Социальный гастроном», «Универсам».

Показания не учитываются только при некорректно переданной информации.


Вопрос от Оксаны 16.09.2014г.
 
Здравствуйте! Проживаю по адресу: г.Мегион, ул.Проспект Победы,д.31. В течение нескольких дней, после запуска отопления по всему городу батареи так и остаются холодными, и нет горячей воды. По данному вопросу обращалась в управляющую компанию "Чистый дом", обслуживающую наш дом, они ссылаются на проблемы с вашей компанией. Хотелось бы знать, когда эта проблема будет решена и как, сделать перерасчет за период отсутствия отопления и горячей воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Оксана

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: Поданному вопросу Вам необходимо обратится с письменным заявлением в приемную МУП "Тепловодоканал", часы работы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Акулевич Аллы Анатольевны 15.09.2014г.
 
Здравствуйте,прошу дать мне разъяснения на вопрос:"По какой причине мы стали платить за отопления в летний период?" ответ прошу прислать мне по адресу: г.Мегион,ул.Пр.Победы,дом 19 кв.85 в письменной форме,согласно Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ" О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ст.12(срок рассмотрения),в случае не получения ответа в установленные сроки вынуждена буду обратиться в прокуратуру.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Алла Анатольевна!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: Специалистом МУП «Тепловодоканал» был составлен Акт обследования узла учета теплоэнергии, где было выявлено, что межповерочный интервал истек. На основании п.п. 59-60 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных 06.05.2011г. №354 постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354, было произведено начисление платы за коммунальную услугу (отопление).


Вопрос от Людмилы 15.09.2014г.
 
Здравствуйте! Помогите пожалуйста. У нас "горячая вода", чуть тёплая. Строителей 3\4 кв.34.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Людмила

На ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: За работу внутренних систем несет ответственность управляющая компания и/или ТСЖ. По данному вопросу Вам необходимо обратится в диспетчерскую службу ОАО «ЖКУ» 2-17-50.


Вопрос от Данила 11.09.2014г.
 
Какого числа включат отопление на ул. Кузьмина 24?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Данил

На ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: С графиком запуска системы отопления в г.Мегионе Вы можете ознакомится на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru - Вопросы и ответы - График запуска системы отопления в г.Мегионе в 2014г.


Вопрос от Надежды 10.09.2014г.
 
Добрый вечер. Скажите пожалуйста сегодня 10.09.2014 пришла ваша квитанция и в ней написано: Отопление за август месяц 2014 - 1743,61. Вопрос на каком основание, если батареи холодные? И еще 10.09.2014 как у вас написано в графике должны были дать отопление его не дали, почему? Наш адрес заречная 20 3
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Надежда

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: Специалистом МУП «Тепловодоканал» был составлен Акт обследования узла учета теплоэнергии, где было выявлено, что межповерочный интервал истек. На основании п.п. 59-60 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354, было произведено начисление платы за коммунальную услугу (отопление). Запуском внутренних систем , занимается ваша управляющая компания и\или ТСЖ.


Вопрос от Елены 9.09.2014г.
 
Хотелось бы узнать , когда будет восстановлено асфальтовое покрытие по улице Заречной у здания МБУ "Службы спасения" , разрушенное в результате работ , проводимых вашей организацией ?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: По данному адресу были произведены работы по устройству временного щебеночного основания после проведения ремонтных работ на инженерных сетях.


Вопрос от Рината 04.08.2014г.
 
почему нет воды по улице сутормина16 6 подъезд? и когда будет?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Ринат

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: По данному вопросу Вы можете обратится в диспетчерскую МУП «Тепловодоканала» по тел.: 47-178


Вопрос от Мяло Светланы Григорьевны 1.09.2014г.
 
Почему по адресу Нефтяников 14 кв. 66 постоянно горячая вода не горячая, а теплая. Сделаешь заявку - есть горячая вода. На следующий день опять вода теплая! В чем причина такой подачи воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана Григорьевна

На ваше обращение сообщаем: На узле ввода в дом температура ГВС по данному адресу соответствует. В адрес МУП «Тепловодоканал» поступила одна заявка 07.09.2014г., которая была перенаправлена в ОАО «ЖКУ». За работу внутренних систем несет ответственность управляющая компания и/или ТСЖ. По данному вопросу Вам необходимо обратится в диспетчерскую службу ОАО «ЖКУ» 2-17-50.


Вопрос от Ирины 2.09.2014г.
 
Скажите пожалуйста на какое число нам ждать отопление по ул.свободы д.39/1.дома холодно и сыро. Все простываем, спасибо!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина

На ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: С графиком запуска системы отопления в г.Мегионе Вы можете ознакомится на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru - Вопросы и ответы - График запуска системы отопления в г.Мегионе в 2014г.


Вопрос от Головатенко Елены Валентиновны 7.09.2014г.
 
Сообщите пожалуйста, когда будет подано тепло в квартиры, конкретно пр. Победы 29
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Головатенко Елена Валентиновна

На ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: С графиком запуска системы отопления в г.Мегионе Вы можете ознакомится на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru - Вопросы и ответы - График запуска системы отопления в г.Мегионе в 2014г.


Вопрос от Дмитрия 9.09.2014г.
 
Когда дадут тепло в жилой фонд
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Дмитрий

На ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: С графиком запуска системы отопления в г.Мегионе Вы можете ознакомится на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru - Вопросы и ответы - График запуска системы отопления в г.Мегионе в 2014г.


Вопрос от Светланы 13.08.2014г.
 
Здравствуйте! На каком основании был повышен тариф в строке "Отопление" в июле месяце, вроде отопительный сезон еще не настал, а тариф повысился.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: Приказ Региональной службы по тарифам Ханты-Мансийского Автономного от 19 ноября 2013года № 100-нп установлен тариф на отопление: с 01.01.2014 по 30.06.2014 год – 1221,76 руб./Гкал с 01.07.2014-31.12.2014 год – 1275,49 руб./Гкал

Приказ Региональной службы по тарифам Ханты-Мансийского Автономного от 15 ноября 2013года № 98-нп установлены тарифы: Холодное водоснабжение с 01.01.2014 по 30.06.2014 год – 32,03 руб./куб. м с 01.07.2014-31.12.2014 год – 33,39 руб./куб. м Водоотведение с 01.01.2014 по 30.06.2014 год – 31,95 руб./куб. м с 01.07.2014-31.12.2014 год – 33,32 руб./куб. м

Приказ Региональной службы по тарифам Ханты-Мансийского Автономного от 11 декабря 2013года № 122-нп установлен тариф: Горячее водоснабжение с 01.01.2014 по 30.06.2014 год – 117,61 руб./куб. м с 01.07.2014-31.12.2014 год – 122,59 руб./куб. м


Вопрос от Ксении 30.08.2014г.
 
Как передать показания водосчетчиков г.Мегион?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ксения

Передать показания приборов учета можно с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца;

- по многоканальному номеру телефона: 47-030;

- в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета;

- на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru - Потребителям - Подать показания;

- через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 - Обсуждение (тем) - Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания).

Так же, с 15-го по 28-е число; в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункт МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Северянка», «Социальный гастроном», «Универсам».


Вопрос от Лилии Налеевой 20.08.2014г.
 
Добрый день. Хотелось бы узнать по какой причине установили общие счетчики по ул.Заречная 1/2, когда у меня есть свой счетчик. И по какой причине я должна за кого то платить, когда приходят квитанции по за должности людей у них по жэк по 60 тыс.Значит они и за тепловодоканал не платят совсем. И получается вы делите на всех нас, которые платят.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Напеева Лилия!

На Ваше обращение сообщаем: Общедомовой прибор учета установлен на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru - Потребителям - Законодательство.


Вопрос от Сергея 17.08.2014г.
 
Что вы там делаете? Только собираете деньги с нас?! Я просил 6 месяцев назад разобраться с отоплением. На что пришли какие то люди, стрельнули какой то хреновиной и ушли. А после всего заявили что у вас просто стены не держат тепло. Смешно. Остальные службы ЖКХ и ГЭС все делают правильно и вовремя. И претензий к ним нет, а вот вы.... Сделайте пожалуйста выводы из этого. Накипело уже
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщае На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: При отсутствии адреса и/или лицевого счета, отсутствует возможность рассмотрения Ваших замечаний. По решению данного вопроса Вам необходимо написать заявление в приемной МУП «Тепловодоканал», в приемные часы: p>           ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Хаматова Руслана 18.08.2014г.
 
Можно ли передавать показания счетчика по телефону, юр. лицам? Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Руслан!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: Юридические лица могут передавать показания, по форме МУП «Тепловодоканала»: - лично; -по факсу; -по электронной почте.


Вопрос от Сергея 17.08.2014г.
 
У нас соц. найм. ответственный квартиросъемщик умер, а документы и договор утеряны. До сих пор производятся начисления за человека которого и в живых то нет. Как вы объясните это? На сколько я знаю, вы ведете сотрудничество с паспортным столом. Тогда почему нужно все делать самому, даже по самой мелкой надобности? Чуть что вы отписываетесь номерами телефонов на которые невозможно дозвониться а по приходу к вам нужно сидеть в очередях а потом выслушивать грубость от ваших "девочек".
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: Для решения Вашего вопроса Вам необходимо принести справку с места жительства с поквартирной карточкой и копию свидетельства о смерти. Для заключения договора с МУП «Тепловодоканалом» необходимо предоставить договор социального найма с новыми жильцами и паспорт. Приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Ирины 15.08.2014г.
 
Здравствуйте! 1)С какого водозабора поступает вода в дом по ул.Кузьмина, д.28? 2)Передала показания счетчиков на этом сайте, но почему-то в квитанции показания не учтены, а расчет сделан по среднему. Почему?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: На ул.Кузьмина, дом 28 вода поступает со второго водозабора. Показания не учитываются при неверно и/или непонятно переданной информации.


Вопрос от Галины 13.08.2014г.
 
Добрый день. Объясните, пожалуйста, на каком основании начислена оплата за отопление за июль месяц по адресу ул. Садовая, д. 14/1 ? Спасибо
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: В связи с тем, что Вашей управляющей компанией своевременно не провела поверку общедомовых приборов учета на тепло, с 1 января 2014 года Вам были сняты все начисления по отоплению по показаниям счетчика и произведены начисления по нормативу.


Вопрос от Елены 8.08.2014г.
 
Здравствуйте, В квитанции за июль появилась графа коррекция что это? На каком основании у меня начислена двойная квартплата?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: Для получения данной информации Вам необходимо указать л/с или адрес, либо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 47-133 в приёмные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Натальи 7.08.2014г.
 
Подскажите пожалуйста, когда планируете включить горячую воду по ул.Строителей?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: В районе ул. Строителей производится полная замена теплотрассы, ориентировочная дата окончания работ 20 августа.


Вопрос от Янковской Лианы Владимировны 5.08.2014г.
 
Где увидеть общедомовой счетчик по ул. Пр. Победы 24, когда установили? Стоит он в каждом подъезде? Где можно ознакомиться со сметой затрат на установку счетчика?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лиана Владимировна!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: В Вашем доме Общедомовые приборы учета установлены в подвальном помещении первого подъезда, один прибор учета на холодное водоснабжение (ОДН хвс) и два прибора учета (подача, обратка) на горячее водоснабжение (ОДН гвс). Опломбированы Общедомовые приборы учета по Вашему дому с 01.06.2014 года. Более подробную информацию вы можете получить в отделе контроллеров, тел.: 47-030.


Вопрос от Любовь 3.08.2014г.
 
Объясните, почему я должна оплачивать стоимость общедомового счетчика, если у меня стоят дома свои счетчики, и на кой он мне нужен, чтобы оплачивать сауну вашим сантехникам в нашем доме, Сутормина 10.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Любовь!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Согласно Пункту 38(1) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 года N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме..." (далее также - Правила), определено, что в случае если собственники помещений в многоквартирном доме до 1 января 2013 года не обеспечили оснащение такого дома коллективным (общедомовым) прибором учета используемого коммунального ресурса и при этом в соответствии с частью 12 статьи 13 Федерального закона "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (далее также - Закон об энергосбережении) был установлен коллективный (общедомовой) прибор учета, собственники помещений обязаны оплатить расходы на установку такого прибора учета на основании счетов и в размере, указанных в абзаце втором пункта 38(1) Правил. Сантехники по улице Сутормина дом 10 не входят в штат сотрудников МУП «Тепловодоканал», по данному вопросу Вам следует обратиться в ЖЭК.


Вопрос от Касеновой Кумус 2.08.2014г.
 
Я подала показания счетчика по воде. Прошли ли мои показания? Потому что дозвониться до Вас я не могу.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Кумус!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: Если Ваш л/с 102001750- показания по данному счету были переданы 22.07.2014 года. Так же, обращаем Ваше внимание на то что показания по индивидуальным приборам учета можно передать с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца; - по многоканальному номеру телефона: 47-030; - в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета; - на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru - Потребителям - Подать показания; - через группу в ''Контакте'' vk.com/club15372567 - Обсуждение (тем) - Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания). с 15-го по 28-е число; в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункт МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Северянка», «Социальный гастроном», «Универсам».


Вопрос от Владимира 28.07.2014г.
 
Прошу сообщить последние данные по холодной и горячей воде. Адрес: ул.Заречная,16-119.Спасибо!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Владимир

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Последние показания по индивидуальным приборам учета Вами были переданы 26.06.2014 года- ГВС:147, ХВС:231.


Вопрос от Михаила 27.07.2014г.
 
Конкретно диспетчер МУП "ТВК" ответить не смог? Как быть с горячей водой? Когда включат? Почему замена трассы на ул. Советской влияет на несколько микрорайонов? По всей видимости, виновато Ваше "руководство", которое экономит на замене запорной арматуры???
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Михаил!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: В районе ул. Советской производится полная замена теплотрассы, ориентировочная дата окончания работ 20 августа.


Вопрос от Ирины 27.07.2014г.
 
Здравствуйте! Какое значение жесткости водопроводной воды в нашем городе? Заранее благодарна.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Градус жесткости воды предоставляемой МУП «Тепловодоканал» зависит от Водозабора, так:
- 1 водозабор от 2 до 3 °Ж;
-2 водозабор от 3 до 4 °Ж;
пгт.Высокий от 4 до 5 °Ж,
где °Ж-градус жесткости.


Вопрос от Анастасии 25.07.2014г.
 
Добрый день. По какой причине отключена горячая вода в р-не 4 школы (Сутормина 16)? Почему не было никаких предупреждений и долго ли еще не будет горячей воды? На каком основании вы передаете личные данные коллекторской копании?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Анастасия!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Для более подробной информации по Вашему вопросу необходимо обратиться в юридический отдел МУП «Тепловодоканал» или по тел.: 49-225. По поводу отключения горячей воды Вы можете узнать в диспетчерской МУП «ТВК» по тел.:47-178


Вопрос от Оксаны 24.07.2014г.
 
На каком основании вы передаете личные данные коллекторской копании?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Оксана!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Для более подробной информации по Вашему вопросу необходимо обратиться в юридический отдел МУП «Тепловодоканал» или по тел.: 49-225.


Вопрос от Вячеслава 24.07.2014г.
 
Здравствуйте.Когда дадут горячую воду по адресу Строителей 1.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Вячеслав!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Данную информацию Вы можете узнать в диспетчерской МУП «ТВК» по тел.:47-178


Вопрос от Александра 21.07.2014г.
 
Добрый день! Скажите пожалуйста почему нам жильцам балочного фонда не приносят счета на оплату услуг ООО "Тепловодоканал"? ООО "ЖКУ" приносит,ООО "РОСТЕЛЕКОМ" приносит,а ООО "Тепловодоканал" не приносит.Почему? Ведь согласно Российского законодательства Вы обязаны доставлять квитанции потребителям. И косвенным подтверждением тому служит доставка квитанций в многоэтажки.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: По данному вопросу Вам необходимо обратиться в группу по работе с поребителями по тел: 47-133 или в приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Евгения 28.06.2014г.
 
При отправке показаний счетчиков воды город указывать надо
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Евгений!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: При передачи показаний приборов учета нужно указывать- Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания, если Вы указываете № лицевого счета, город указывать не надо.


Вопрос от жителей АБ-12 21.06.2014г.
 
Дайте, пожалуйста техническую воду в АБ-12, мы же её не пьем нам она очень нужна для технических нужд.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемые жители АБ-12!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: По данному вопросу Вам необходимо обратится с письменным заявлением в приемную МУП «Тепловодоканал»


Вопрос от Надежды 20.06.2014г.
 
ул.Свободы д.8 кв.25 Отсутствовала весь май 2014 г. показания счетчика не передала, но оплатила за апрель 2014. Уже 20.06.2014 а квитанции до сих пор нет, почему???
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Надежда!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: счет- квитанции по адресу ул.Свободы дом 8, были переданы на разноску 06.06.2014г. так же сотрудники МУП «ТВК» обзвонили несколько квартир, по данному адресу притензий по разноски счет-квитанций нет. Повторно счет-квитанцию Вы можете получить в приемные часы в группе по работе с населением:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Valeriyq 17.06.2014г.
 
Нет горячей воды в ванне. Позвонили, узнали. Оказывается у соседей из 47 квартиры (Кузьмина 26)была протечка и горячую воду перекрыли. Пошли спросить у этих соседей, когда они будут все это чинить, на что они сказали, что не собираются это делать, у них нет денег, да и вообще им и без горячей воды хорошо. Подскажите что делать? почему мы из-за таких соседей, весь подъезд должен сидеть без воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Valeriyq!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратится с коллективным письменным заявлением в Вашу управляющую компанию.


Вопрос от Марии 17.06.2014г.
 
Нет горячей воды в ванне. Позвонили, узнали. Оказывается у соседей из 47 квартиры (Кузьмина 26)была протечка и горячую воду перекрыли. Пошли спросить у этих соседей, когда они будут все это чинить, на что они сказали, что не собираются это делать, у них нет денег, да и вообще им и без горячей воды хорошо. Подскажите что делать? почему мы из-за таких соседей, весь подъезд должен сидеть без воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Мария!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратится с коллективным письменным заявлением в Вашу управляющую компанию.


Вопрос от Виктории 15.06.2014г.
 
Здравствуйте когда появится горячая вода на Высоком 7микрорайон ???
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Виктория!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Данную информацию Вы можете узнать в диспетчерской МУП «ТВК» пгт. Высокий по тел.:55-390


Вопрос от Елены 9.06.2014г.
 
Здравствуйте! Мне пришло уведомление об установке общедомового счетчика по адресу пр.Победы, д.18. В письме указан телефон 49205, который вообще не отвечает (звоню на протяжении 2-х недель) . Хотелось бы узнать, можно ли включить сумму за установку общедомового счетчика в ежемесячную квитанцию как разовый платеж (всей суммы)? Или же необходимо личное присутствие и написание заявления? В этом случае сообщите, пожалуйста, дни и часы работы и куда обращаться. Мой адрес пр.Победы, д.18, кв.139, сотовый телефон 89125347320. Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Елена!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: По данному вопросу Вам необходимо прийти и написать заявление к контроллерам в приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Татьяны 5.06.2014г.
 
По каким нормативным документам отключили отопление и планируется отключение горячего водоснабжения с 9 июня 2014года несмотря на то, что среднедневная температура воздуха не поднимается выше 6-8 градусов. Неужели нет возможности скорректировать плановые отключения. в связи с погодными условиями. Господин Берегой содержание вашего предприятия складывается и из коммунальных платежей жителей города, а не только юр.лиц и их мнение при составлении или корректировке Ваших плановых работ ВЫ как ЧЕЛОВЕК обязаны учитывать. Установили счетчик ОДН ХВС. По индивидуальным приборам учета трачу не очень-то, экономя 4 куб.м. холодной и горячей воды, а на общедомовые нужды около 6 куб.м. Куда столько воды уходит? И ещё: - есть ли закон об обязательной установки, индивидуальных счетчиков учета потребления воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Татьяна!

На Ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: При отключении теплоснабжения были соблюдены все нормативы СНиП. Отключение горячего водоснабжения производилось в связи с плановым проведением ремонтных работ и проведением гидравлических испытаний.


Вопрос от Татьяны 27.05.2014г.
 
Установили счетчик ОДН ХВС. По индивидуальным приборам учета трачу не очень-то, экономя 4 куб.м. холодной и горячей воды, а на общедомовые нужды около 6 куб.м. Куда столько воды уходит? И ещё: - есть ли закон об обязательной установки, индивидуальных счетчиков учета потребления воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Татьяна!

На Ваше обращение сообщаем! Общедомовой прибор учета установлен на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Причины большого расхода воды по общедомовому прибору учета (ОПУ) и начислением на жилой дом объемов воды могут быть следующие: - объем, вызванный перерасходом внутри квартир, не имеющих индивидуальные приборы учета, расчет в которых производится по нормативам на зарегистрированных в них жителей, количество которых может не соответствовать действительности; - несвоевременное подача показаний индивидуальных приборов учета; - объем воды, израсходованный при авариях. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации № 354 от 06 мая 2011 года, раздел V пункт 34 «Потребитель обязан», п.п. «г» «в целях учета потребленных коммунальных услуг использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку» Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru- Потребителям-Законодательство. . Законодательство


Вопрос от Константина 27.05.2014г.
 
как оплачивать услуги через интернет? Установили счетчик ОДН ХВС. По индивидуальным приборам учета трачу не очень-то, экономя 4 куб.м. холодной и горячей воды, а на общедомовые нужды около 6 куб.м. Куда столько воды уходит? И ещё: - есть ли закон об обязательной установки, индивидуальных счетчиков учета потребления воды?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Константин!

На Ваше обращение сообщаем: На данный момент на сайте МУП «Тепловодоканал» нет услуги «личного кабинета».


Вопрос от Антонины 15.05.2014г.
 
Проживаю и прописана с дочерью по ул.Садовая 19. Получила квитанцию об оплате за апрель 2014 года. Стараюсь платить, чтобы не было долгов (всегда переплата). Поставила счетчик учета холодной воды (в целях экономии), но, не первый раз мне в квитанции выставляют суммы (не маленькие) на общедомовые нужды. У кого не стоят счетчики учета воды, тоже суммы такие проставляются? суммы доходят до 100 руб. Почему я плачу за кого то? Где справедливость? Добрый день! Получила сегодня квитанцию и удивилась, зрение подвело, в апреле 2014г подала неправильно показание счетчика, вместо ХВС-234 отправила 254, что делать? мой адрес ул. Чехова д.1/1 Моторина Е.Ю.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Антонина!

На Ваше обращение сообщаем: Общедомовой прибор учета установлен на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Начисление платы за коммунальные услуги (холодное, горячее водоснабжение и водоотведение) на общедомовые нужды производится на основании п.п. 44-47 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354. Общий объем коммунальных услуг на общедомовые нужды (ОДН) равен разнице между фактическим объемом услуги, определенным по общедомовому прибору учета (ОПУ), и объемом услуги (НО), оказанной на весь дом в целом, складывающимся из объемов по индивидуальным приборам учета и нормативным объемам (для жилых и нежилых помещений, не оборудованных индивидуальными приборами учета). Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru- Потребителям-Законодательство. Законодательство


Вопрос от Елены 14.05.2014г.
 
Добрый день! Получила сегодня квитанцию и удивилась, зрение подвело, в апреле 2014г подала неправильно показание счетчика, вместо ХВС-234 отправила 254, что делать? мой адрес ул. Чехова д.1/1 Моторина Е.Ю.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Елена!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: По данному вопросу Вам необходимо обратится к старшему контроллеру по счетчикам в приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Мурата, 6.05.2014г.
 
Добрый день! Есть ли возможность узнать долг за услуги ТВК как нибудь через интернет, а то в ТВК вечно не дозвонишься, или не достучишься?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Мурат!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем: Получить информацию по имеющейся задолженности за услуги МУП «ТВК» Вы можете по многоканальному телефону 47-133:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Екатерины, 27.04.2014г.
 
Здравствуйте! Я проживаю по адресу ул. Строителей 3/2 кв.12. В квартире прописаны и проживают 4 чел.. В ежемесячных счет-квитанциях МУП "Тепловодоканал" написано количество проживающих 8 чел.. Влияет ли это на сумму ежемесячной оплаты. Приборы учета горячей и холодной воды имеются. Заранее благодарна.Я проживаю по адресу: Советская 23- 30. В августе 2013 года, без всяких на то оснований, были произведены начисления на ОДН по по ХВС, ГВС, стоки. До настоящего времени перерасчет не произведен. На телефонное обращение предлагают мне написать заявление. Почему? Это что моя вина или мои "хотелки" Ваш прокол - вы и пересчитывайте как начислили: самостоятельно. В противном случае, оплату буду производить без учета этих сумм.Можно, узнать почему в январе платили 2188, а уже за февраль 4773,20, откуда такая сумма. vng.80@mail.ru
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Екатерина!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: При наличии индивидуальных приборов учеты, Вам начисляется за фактически потребляемые услуги ХВС и ГВС, при отсутствии индивидуальных приборов учета начисляется по нормативу на каждого прописанного человека. Вам необходимо, принести справку, с места жительства с поквартирной карточкой в группу по работе с потребителями в приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Чернышовой Анны Викторовны, 10.04.2014г.
 
Я проживаю по адресу: Советская 23- 30. В августе 2013 года, без всяких на то оснований, были произведены начисления на ОДН по по ХВС, ГВС, стоки. До настоящего времени перерасчет не произведен. На телефонное обращение предлагают мне написать заявление. Почему? Это что моя вина или мои "хотелки" Ваш прокол - вы и пересчитывайте как начислили: самостоятельно. В противном случае, оплату буду производить без учета этих сумм.Можно, узнать почему в январе платили 2188, а уже за февраль 4773,20, откуда такая сумма. vng.80@mail.ru
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Анна Викторовна!

Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратится в группу по работе с населением в приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Владимира, 01.04.2014г.
 
Можно, узнать почему в январе платили 2188, а уже за февраль 4773,20, откуда такая сумма. vng.80@mail.ru
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Владимир!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: При отсутствии адреса и или лицевого счета ответить сложно. Для получения полного ответа Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 47-133 в приёмные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Артема, 31.03.2014г.
 
как передать данные
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Артем!

Передать показания приборов учета можно с 15-го числа по последнюю дату каждого месяца; по многоканальному номеру телефона: 47-030; в холле управления МУП ''ТВК'', установлен ящик для приема показаний приборов учета; на официальном сайте МУП ''Тепловодоканал'' www.tvkmegion.ru - Потребителям - Подать показания; сайт через группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» vk.com/club15372567 -Обсуждение (тем) - Прием показаний счетчиков (Лицевой счет; ФИО; адрес; Вид счетчика – показания). Так же, с 15-го по 28-е число; в пгт. Высокий установлены ящики для приема показаний приборов учета: в диспетчерском пункт МУП ''Тепловодоканал'', Городской больнице № 2, ТЦ «Наташа»; в городе Мегион установлены ящики для приема показаний приборов учета: в магазинах «Уют», «Северянка», «Социальный гастроном», «Универсам».


Вопрос от Татьяны, 24.03.2014г.
 
Добрый вечер. Сколько можно просить разобраться по вопросу горячей воды, горячая вода t- 32С. Это нормально!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

На ваше обращение сообщаем: МУП «Тепловодоканал» несет ответственность за качества услуг тепловодоснабжения предоставляемых до узла ввода в дом. За работу внутренних систем несет ответственность управляющая компания и/или ТСЖ. По данному вопросу Вам необходимо обратится в диспетчерскую службу ОАО «ЖКУ» 2-17-50.


Вопрос от Ирины, 24.03.2014г.
 
Здравствуйте к кому нужно обратиться по проверке счётчиков на воду, так как истёк срок
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина!

На Ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: Вам необходимо произвести замену просроченного счетчика, самим или с помощью специалистов имеющих разрешение, при этом старый счетчик не утилизировать. После замены прийти в МУП «ТВК» и написать заявление на опломбировку. Приемные часы:

          ПН - выходной
          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ВС - выходной


Вопрос от Татьяны, 24.03.2014г.
 
Мы семьей планируем уехать на длительное время (5-6 мес.). Скажите, как правильно поступить, что бы ни произвели начисление за пользование ГВС и ХВС по нормативу, так как потребления не будет... Подать заявление (кому и куда)?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

На Ваше обращение сообщаем. Вам необходимо передавать показания через: сайт и/или группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О., адреса, л/сч. и показаний без изменений). Или по факту приезда написать заявление на перерасчет с указанием показаний по индивидуальным приборам учета, после чего будет снят расчет по среднему.


Вопрос от Татьяны, 24.03.2014г.
 
Мы семьей планируем уехать на длительное время (5-6 мес.). Скажите, как правильно поступить, что бы ни произвели начисление за пользование ГВС и ХВС по нормативу, так как потребления не будет... Подать заявление (кому и куда)?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

На Ваше обращение сообщаем. Вам необходимо передавать показания через: сайт и/или группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О., адреса, л/сч. и показаний без изменений). Или по факту приезда написать заявление на перерасчет с указанием показаний по индивидуальным приборам учета, после чего будет снят расчет по среднему.


Вопрос от Галины, 18.03.2014г.
 
Здравствуйте! Проживаю по улице Свободы 31/3 кв.4. Установлен счетчик холодной воды. Систематически передаю показания счетчика, они отражены в квитанции, но сумма оплаты за месяц всегда 2833 рубля. Отопление 1728 рублей, я так понимаю, величина постоянная. Объясните мне, пожалуйста, почему же мой расход воды (а он разный) никак не отражается в сумме. Заранее благодарю за ответ.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина!

На Ваше обращение сообщаем: С марта 2013 года Вы на нормативе, так как не передавались показания по индивидуальным приборам учета с января 2013 года по май 2013 года. Вам необходимо прейти в МУП «Тепловодоканал» к контролерам по счетчикам и написать заявление на перерасчет. Приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Вячеслава, 17.03.2014г.
 
Когда сделаете нормальную таблицу по тарифам, чтобы можно было посмотреть, не вникая в ваши приказы и прочую галиматью?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Вячеслав!

На Ваше обращение сообщаем: Нормативы потребления и тариф указаны в Ваших счет квитанциях, установленные в соответствии с законодательством РФ. Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru? Потребителям?Законодательство. Квитанция


Вопрос от Ларисы, 14.03.2014г.
 
Добрый день! По Заречной 20 "Чистый дом" озвучил фамилии должников, суммы там не малые. Думаю, что и у вас должников хватает. Так почему же они спокойно живут и даже не думают платить. Может пора уже принять какие-то меры. А то мы смотрим на своих соседей и думаем, раз они не платят, а мы то, чем хуже. Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лариса!

На Ваше обращение сообщаем: МУП «Тепловодоканал» предпринимает все возможные меры для взыскания долгов. Например, такие как подача исковых заявлений в суд, приостановление подачи горячего водоснабжения и ограничение холодного водоснабжения, а так же иные меры предусмотренные законодательством РФ.


Вопрос от Симоновой Светланы, Ленина 14, 13.03.2014г.
 
Что за "дикие" суммы пришли в счете за февраль? Как может сумма за общедомовые услуги быть в 2 раза выше, чем за квартиру? Почему не были предупреждены жильцы об этом? Куда обращаться за разъяснением?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана Михайловна!

На Ваше обращение сообщаем: Общедомовой прибор учета установлен на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru? Потребителям?Законодательство. Показания по общедомовым приборам учета передаются Вашей управляющей компанией ТСЖ «Геолог» в письменном виде, заверенные печатью. На основании переданных показаний производятся начисления: 551,63(общий расход по счетчику) /11608(жил.пл.дома) ?65,3(общ.пл.вашей квартиры)?1221,76(тариф за отопление)=3791,31 сумма начисленная Вам за отопление. Оплата по общедомовым приборам учета на тепло производится только в период отопительного сезона.


Вопрос от Акулевич Аллы Анатольевны, 12.03.2014г.
 
Здравствуйте!!!!!Пишет Вам жительница дома по улице пр.Победы дом 19 кв.85. Скажите как так получается что у меня однокомнатная квартира площадью 38м за отопление мы платим как за двухкомнатную квартиру, за февраль мне принесли квитанцию с суммой 2100 хотя февраль короче чем январь, холодов таких как в январе не было, но в январе у меня 1500, а в феврале 2100..вот и поясните мне как так Вы нам насчитываете???? Да на мое обращение к Вам мне сказали, что обращайтесь в обслуживающую компанию это они нам передают показания, я обратилась в свою обслуживающую компанию, на что там мне сказали, что это вы у себя что то там напутали и они не каким образом к этой проблеме не относятся....вот и возникает вопрос надо ли платить если не знаешь за что....??
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Алла Анатольевна!

На ваше обращение сообщаем: Общедомовой прибор учета установлен на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru? Потребителям?Законодательство. Показания по общедомовым приборам учета передаются Вашей управляющей компанией ТСЖ «Геолог» в письменном виде, заверенные печатью. На основании переданных показаний производятся начисления: 300,09(общий расход по счетчику) /6 675,6(жил.пл.дома) ?38,3(общ.пл.вашей квартиры)?1221,76(тариф за отопление)=2103,52 сумма начисленная Вам за отопление. Оплата по общедомовым приборам учета на тепло производится только в период отопительного сезона.


Вопрос от Татьяны, 11.03.2014г.
 
ул. Заречная д. 1/3 кв.92. Почему из крана горячей воды течет теплая вода. Проблема с горячей водой в течение 3 лет, постоянно только звоним, пишем, но "а воз и ныне там". Конечно горячая вода дороже.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

На ваше обращение сообщаем: МУП «Тепловодоканал» несет ответственность за качества услуг тепловодоснабжения предоставляемых до узла ввода в дом. За работу внутренних систем несет ответственность управляющая компания и/или ТСЖ. По данному вопросу Вам необходимо обратится в диспетчерскую службу ОАО «ЖКУ» 2-17-50.


Вопрос от Ларисы, 11.03.2014г.
 
Добрый день! Мы живём по Заречной 20. Получили квитанции за февраль и были удивлены тем суммам, которые нам начислили. В январе были морозы сильнее, оплата была ниже. Чем вы это объясните? Сейчас март, морозы уже не такие, как в январе и феврале, но вы как топили, так и топите. Почему не убавляете? У нас в квартире на батареях перекрыты краны всю зиму. Общедомовые счётчики стоят на весь дом или на каждый подъезд? Спасибо за ответ.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лариса!

Общедомовой прибор учета установлен на дом. Начисления по общедомовым приборам учета производятся на основании ежемесячно передаваемых показаний Вашей управляющей компанией ООО «Чистый Дом». Теплоснабжение жилых помещений производится в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» http://tvkmegion.ru? Потребителям?Законодательство. Иметь доступ и производить регулировку внутренних систем теплоснабжения имеет право только Ваша управляющая компания.


Вопрос от Светланы, 5.03.2014г.
 
Мы купили квартиру, но свидетельство на право собственности еще в процессе оформления. Нужно ли передавать данные за воду или заключать договор, или дождаться оформления документов
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана!

На Ваше обращение сообщаем, для заключения договора на предоставление услуг МУП «Тепловодоканал», необходимы следующие документы: - паспорт (оригинал, копия); - Свидетельство о государственной регистрации права собственности (оригинал, копия); - кадастровый паспорт (оригинал, копия); -справку с места жительства с поквартирной карточкой. При покупке новой квартиры, где индивидуальные приборы учета установлены застройщиком, необходимо: -после заключения договора на предоставление услуг МУП «Тепловодоканал», написать заявление на опломбировку счетчиков. При покупке квартиры на вторичном рынке, необходимо проверить срок годности счетчиков по паспортам, по истечении срока годности произвести замену. Передавать показания можно на имя старого владельца, по телефонам 49-205, 47-030. Также Вы можете передать показания на сайт и группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О., адреса, л/сч. и показаний), а также в холле управления установлен ящик для приема показаний.


Вопрос от Лизы, 19.02.2014г.
 
Сутормина 16, кв.184.6 подъезд. На кухне течет еле-еле теплая вода. Так что холодной практически не пользуемся, но платим, естественно, как за горячую. Куда и к кому обратиться?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лиза!

На Ваше обращение сообщаем, что Вы можете обратиться с письменным заявлением в ОАО «ЖКУ» и МУП «Тепловодоканал» на проведение обследования предоставления качества услуг в жилом помещении.


Вопрос от Евгения, 16.02.2014г.
 
При установке моющей машины необходимо внести данные PH воды поставляемой Вашей организацией. Будьте так любезны, подскажите, где это можно узнать, а если напишите ответ - будет вообще здорово. С уважением Евгений М.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Евгений!

Градус жесткости воды предоставляемой МУП «Тепловодоканал» зависит от Водозабора, так:

- 1 водозабор от 2 до 3 °Ж;

-2 водозабор от 3 до 4 °Ж;

пгт.Высокий от 4 до 5 °Ж,

где °Ж-градус жесткости.


Вопрос от Ольги, 15.02.2014г.
 
Здравствуйте, вот уже месяц на моей кухне из крана горячей воды течет холодная вода, неоднократно вызывала сантехников, которые приходили и разводили руками, прошу вас выслать техников для фиксации для того чтобы сделать перерасчет. пр. Победы 2-45
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ольга!

На Ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: Для произведения перерасчета за некачественные услуги тепловодоснабжения, Вам необходимо обратится с письменным заявлением в МУП «ТВК», с предоставлением подтверждающих документов (копии заявок в ОАО «ЖКУ», акты обследования по заявкам ОАО «ЖКУ» совместно с МУП «ТВК»).


Вопрос от Александра, 13.02.2014г.
 
Когда уже будет возможность оплачивать коммунальные услуги через сайт?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр!

На Ваше обращение сообщаем, на данный момент сайт находится в стадии доработки. Мы надеемся, что в скором времени, потребители услуг МУП «ТВК», будут иметь возможность на нашем сайте воспользоваться услугами «личного кабинета».


Вопрос от Лукшиной Светланы Анатольевны, 12.02.2014г.
 
Заречная дом 19. В доме 12 квартир из них в 3-х нет ИПУ на холодную воду. Все остальные оплачивают по показаниям счетчика. В подъездах не моют. Откуда такие суммы на воду на общедомовые нужды. У меня с квартиры оплата до 200 рублей в месяц, а общедомоые нужды 1085 рублей. Получается я и мои соседи оплачиваем за соседей у которых нет счетчиков. Проверьте количество проживающих, а не прописанных в квартирах где нет счетчиков. Таким объемом воды можно ледовый каток заливать во дворе дома. Правильно ли установили общедомой счетчик. Такое ощущение что мы платим еще за кого то, а мы не миллионеры.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Светлана Анатольевна!

На Ваше обращение сообщаем! Общедомовой прибор учета установлен на основании п.12 ст.13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ “Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности». Ознакомиться с законом можно на сайте МУП «Тепловодоканала» http://tvkmegion.ru - Потребителям - Законодательство. Причины большого расхода воды по общедомовому прибору учета (ОПУ) и начислением на жилой дом объемов воды могут быть следующие: - объем, вызванный перерасходом внутри квартир, не имеющих индивидуальные приборы учета, расчет в которых производится по нормативам на зарегистрированных в них жителей, количество которых может не соответствовать действительности; - несвоевременное подача показаний индивидуальных приборов учета; - объем воды, израсходованный при авариях. Согласно п.п. 56(1) «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» http://tvkmegion.ru - Потребителям - Законодательство. Устанавливать факт практического проживания с составлением акта, уполномочена Ваша Управляющая организация или ТСЖ совместно с собственниками жилья, при этом собственники квартир многоквартирного дома должны быть сами заинтересованы в выявлении квартир, в которых отсутствуют приборы учета, и проводить с такими жильцами беседы по установке приборов учета.


Вопрос от Руслана, 06.02.2014г.
 
Читаю вопросы и ваши ответы. От вас идет систематический перевод всех проблем на ЖКУ. Какие у вас обязанности? Только деньги собирать?????
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Руслан!

МУП «Тепловодоканал» несет ответственность за качества услуг тепловодоснабжения предоставляемых до узла ввода в дом. За работу внутренних систем несет ответственность управляющая компания и/или ТСЖ.


Вопрос от Сергея , 30.01.2014г.
 
Я, проживаю в доме №6 по ул. Первомайская. С середины января этого года в моей квартире стало холодно, в одной из комнат радиатор совершенно холодный. И с такой проблемой половина дома. Позвонил в нашу управляющую организацию, мне вежливо ответили, что было составлено письмо в Ваш адрес на имя директора. Хотел бы узнать, когда в моей квартире потеплеет, ведь в соответствии с законодательством, отопление должно быть бесперебойным и круглосуточным в течение отопительного периода.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

На Ваше обращение в МУП «Тепловодоканая» сообщаем: В адрес организации действительно получено письмо от Управляющей организации ООО «Северная Звезда», по факту обращения, проводится проверка. О результатах проверки Вам будет сообщено позже в данном письме.


Вопрос от Кабановой Натальи Викторовны , 30.01.2014г.
 
Почему в 40-ка градусные морозы батареи в квартирах чуть теплые.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья Викторовна!

На Ваше обращение сообщаем. За работу внутренних систем тепловодоснабжения отвечает Ваша управляющая компания. Вам следует обратится в ОАО «ЖКУ» по телефону 2-17-50.


Вопрос от Димы, 29.01.2014г.
 
Можно ли у вас регистрироваться?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Дмитрий!

На сайте МУП «Тепловодоканала» зарегистрироваться нельзя, Вы можете вступить группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» с 15 по последний день месяца.


Вопрос от Инны Александровны, ул.Губкина д.17 кв145, 27.01.2014г.
 
С октября месяца ни какого ответа нету звоним Вам узнать почему батареи ели теплые, нас отправляют в ЖКУ, а в ЖКУ к начальству!!! Замкнутый круг. У нас в этом году очень холодно, что даже приходится закрывать двери в остальные комнаты. И три дня на кухне за место горячей воды бежит холодная, и за что платить вопрос? Просим сделать перерасчет за эти дни. А также разобраться, почему в третьем подъезде люди ходят в халатах, а в пятом в шубах????
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Инна Александровна!

На Ваше обращение в МУП «Тепловодоканал» сообщаем: Для произведения перерасчета за некачественные услуги тепловодоснабжения, Вам необходимо обратится с письменным заявлением в МУП «ТВК», с предоставлением подтверждающих документов (копии заявок в ОАО «ЖКУ», акты обследования по заявкам ОАО «ЖКУ» совместно МУП «ТВК»).


Вопрос от Эдуарда, 27.01.2014г.
 
Ул. Садовая 16 кв,60 тел,3-35-23 Уважаемый Степан Иванович прошу Вас ответить на такой вопрос, на улице -40, а в квартире где я проживаю с семьей температура в жилых угловых комнатах при включенных электрообогревателях достигает +18,19 градусов, температура батарей отопления + 38,при обращении в ЖЭУ говорят обращаться в ТВК, при обращении в ТВК говорят обращаться в ЖЭУ, может лучше сразу обращаться в прокуратуру или в суд, как Вы считаете?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Эдуард!

На ваше обращение сообщаем: В журнале регистрации заявок диспетчерской службы МУП «Тепловодоканала» с 01.01.2014г. по 30.01.2014г. звонков по Вашему адресу не зарегистрировано. По вопросу обследования качества услуг тепловодоснабжения до узла ввода в дом, Вы можете обратиться с письменным заявлением в приемную МУП «ТВК».


Вопрос от Ирины , 26.01.2014г.
 
Ув. работники. Мои родители и бабушка с дедушкой живут в г. Мегион, по адресу ул. Новая 25 А!!! И уже 3 дня ходят по дому и спят в валенках и теплых вещах под 3-мя одеялами. Моя мама обзвонила все ваши службы и вы мало того, что друг на друга скидываете ответственность за это, так вы еще умудрились и обвинить их в этом, сказав то, что: " К теплотрассе, которая находится на вашем участке, вы не имеете никакого отношения, т.к. это их собственность разбираться с этим придется им самим! Открывайте краны и все ночи лейте воду, чтобы т-трасса не замерзла". У меня возникаю большие сомнения по поводу выполнения ваших должностных обязанностей! Выполните, пожалуйста, то, что входит в вашу работу!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: На сегодняшний день по указанному Вами адресу, а именно ул. Новая 25 А, МУП «ТВК» договорных отношений не имеет. Обращений или заявлений на заключения договора не поступало. Для проведения работниками МУП «ТВК» проверки по Вашему заявлению, Вам необходимо предоставить точный адрес, № л/сч., и номер телефона для связи.


Вопрос от Татьяны, 26.01.2014г.
 
Почему показания счетчика, переданные через ваш сайт учитываются не всегда. За декабрь мои показания не учли.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Показания приборов учета, поступающие с сайта МУП «ТВК», с официальной странички группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» и с ящиков подачи показаний, не учитываются в случаях некорректно поданной информации (неверно передан: адрес, л/сч., показания приборов учета на много больше предыдущих, меньше предыдущих).


Вопрос от Ирины, 22.01.2014г.
 
Здравствуйте, повторно задаю свой вопрос. Разъясните как оплачивается горячая вода по счетчику. 2 куб.м умножить на 117,61 равно 235,22. Как получается, что в квитанции стоит другая сумма?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Для рассмотрения Вашего заявления Вам необходимо сообщить полный адрес (улица, номер дома, номер квартиры) и/или номер лицевого счета. Также Вы можете обратиться в группу по работе с населением по тел.: 49-205, 47-030 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Марины Ивановны, 21.01.2014г.
 
Я проживаю по адресу: ул. Заречная, д. 14/1 кв. 47, 2 подъезд. Хотелось бы узнать почему последние годы мне приходится мерзнуть в собственной квартире, ходить по квартире одетой в теплую одежду всю зиму или лежать укутавшись в одеяло? Я пенсионерка, оплачиваю коммунальные платежи исправно, но ваши услуги которые я оплачиваю не обеспечивают мне комфортного проживания. Почему в 1 подъезде тепло и комфортно, а в нашем холодно? Батареи еле «живые». Что происходит?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Марина Ивнаовна!

Здравствуйте, сообщаем Вам, что Вы можете обратиться с письменным заявлением в МУП «Тепловодоканал» и ОАО «ЖКУ» на проведение обследования предоставления качества услуг в жилом помещении.


Вопрос от Прасковьи Григорьевны, 13.01.2014г.
 
Я проживаю одна на 46\2кв.м. ежемесячно я сдаю сводку по счётчикам. У меня посменная работа 1\3 как вы поняли, в месяц по 8суток-10суток меня дома вообще не бывает. Объясните мне так откуда у меня столько 7.00000куб.м. воды использованной вытекает. И хочу узнать задолженность на январь 2014г. квитанций уже два месяца не приносят. Буду очень признательна.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Прасковья Григорьевна!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Для рассмотрения Вашего заявления Вам необходимо сообщить полный адрес (улица, номер дома, номер квартиры) и/или номер лицевого счета. Также Вы можете обратиться в группу по работе с населением по тел.: 49-205, 47-030 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Александра, 3.01.2014г.
 
г.Мегион ул.Таежная 11а первый подъезд весь первый этаж замерзаем!!!!!! Дети ходят в валенках по дому. Решите, пожалуйста - этот вопрос. На улице уже -40 градусов!!!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Александр!

Ваше заявление передано в ответственный отдел. По данному заявлению будет проведена проверка, о результатах проверки будет сообщено позже. Для связи с Вами сотрудниками МУП «ТВК», Вы можете сообщить Ваши контактные данные (адрес, телефон).


Вопрос от добросовестного потребителя, 27.12.2013г.
 
Расчётный лист за ноябрь 2013 не приносили или вытащили из ящика (Львовская 4А, кв. 18)?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Добросовестный потребитель!

Счет – квитанции за ноябрь 2013 года были разнесены по Вашему адресу своевременно. Жалоб не поступало. Информацию по задолженности Вы можете получить в группе по работе с потребителями по телефону: 47-133 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Ларисы, 26.12.2013г.
 
Уважаемое ТВК! Что делать нам, жителям Победы 18, 4 подъезда. До 2008 года у нас хоть как то было тепло. Последние годы и 2013 год у нас ужасно холодно. Изменился напор воды, т.е. если вкл. холодную воду на кухне, тогда тот, кто моется в ванной, может ошпариться кипятком. Были в 1,2,3-ем подъездах до чего тепло, люди в халатиках ходят, в шортах, а мы в лыжных (извините) костюмах спать ложимся. Просим Вас всем подъездом! Очень хочется встретить Новый 2014 год в теплой, уютной обстановке! С ув. жильцы 4подъезда Победы 18.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лариса!

По Вашему обращению работниками МУП «ТВК» и ООО «Сантехсервис №-3» было произведено обследование системы теплоснабжения на узле ввода и составлен акт , температура на узле ввода соответствует норме. Для полного обследования системы тепловодоснабжения по вашему обращению необходимо предоставить контактные данные (адрес, телефон), для возможности связи с Вами сотрудникам МУП «ТВК».


Вопрос от Галины Анатольевны, 23.12.2013г.
 
Прошу предоставить нормативы температуры воздуха в квартире и горячей воды. Сколько градусов должна быть вода радиаторе (подача - обратка),при температуре -32 градуса на улице(прошу дать полную распечатку, не только на -32)? Я проживаю по адресу ул. А.Кузьмина 10, 3-й подъезд. Почти все жильцы нашего подъезда жалуются на низкую температуру воздуха и в квартире и в подъезде, в не зависимости от этажности! Вода из горячего крана (после 23 часов) достигает отметки не выше 45 градусов! Хотя в тоже время в 1-ом подъезде нашего дома очень даже тепло. С чем это связанно! ЧЕМ МЫ И НАШИ ДЕТИ ХУЖЕ!!! Прошу не уходить от ответа!!!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Галина Анатольевна!

На ваше обращение сообщаем! МУП «Тепловодоканал» поставляет услуги тепловодоснабжения в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354, по нормативам указанных в Приложение № 1 к данному постановлению. Также сообщаем Вам, что Вы можете обратиться с письменным заявлением в МУП «ТВК», на проведение обследования предоставления качества услуг.


Вопрос от Рупияханум, 17.12.2013г.
 
Здравствуйте, мне нужно сделать перерасчёт с октября месяца, т.к. мои показания вы не приняли по какой то причине, хотя я передавала их ежемесячно через сайт в контакте, как и многие другие. Как мне сейчас быть? Вы можете сами там у себя написать за меня заявление на перерасчёт или мне обязательно самой надо подойти к вам и написать. У меня ребёнок 10ти месячный болеет, и оставить не с кем, я не могу сама придти с дочкой. Напишите пожалуйста за меня это заявление. пасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Рупияханум!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: При отсутствии адреса и или лицевого счета ответить сложно. Для получения полного ответа Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 49-205, 47-030 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Далгат, 17.12.2013г.
 
Здравствуйте, мне нужно сделать перерасчёт с сентября месяца, т.к. мои показания вы не приняли по какой-то причине, хотя я передавала их ежемесячно через сайт в контакте, как и многие другие. Как мне сейчас быть? Вы можете сами там у себя написать за меня заявление на перерасчёт или мне обязательно надо подойти к вам и написать. Напишите, пожалуйста, за меня это заявление. Спасибо.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Далгат

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: При отсутствии адреса и или лицевого счета ответить сложно. Для получения полного ответа Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 49-205, 47-030 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Головатенко Елены Валентиновны, 16.12.2013г.
 
Здравствуйте, скажите, на основании чего был повышен тариф за горячее водоснабжение с 115,92 до 117,61 с октября месяца?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена Валентиновна!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Согласно Приказу РСТ ХМАО от 29 августа 2013г. № 67-нп «Об установлении тарифов на горячую воду для организаций, осуществляющих горячее водоснабжение», Приложение № 2. Ознакомится с Приказам Вы можете на сайте МУП «Тепловодоканал»


Вопрос от Николая, 13.12.2013г.
 
Почему ваши квитанции своевременно не доставляют до адресатов, а сами просите своевременно оплачивать. Даже задолженность свою толком нельзя узнать без квитанций, а ваша тел. линия вечно не отвечает, идиотизм!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Николай!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: При отсутствии адреса и или лицевого счета, мы не имеем возможности запросить данную информацию у ответственного отдела. Информацию по задолженности Вы можете получить по автоинформатору тел: 50-010, а так же в группе по расчету с населением по телефону 47-133, часы приема:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Сергея, 10.12.2013г.
 
По какому номеру узнать задолженность на первое число?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

Информацию по задолженности Вы можете получить по автоинформатору тел: 50-010, а так же в группе по расчету с населением по телефону 47-133, часы приема :

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Юрия, 27.11.2013г.
 
Почему нет счета - извещения за октябрь месяц дома 33 по ул.Свободы. Прошу отрегулировать этот вопрос? Ранее имели место на предоставления счетов. Сообщите по эл.почте.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Юрий!

Мы примем Ваше обращение к сведению,но сообщаем Вам, что МУП «Тепловодоканал» счета-квитанции разносит регулярно. Счет-квитанция за октябрь 2013 г. направлена на указанную Вами эл. почту.


Вопрос от Елены, 26.10.2013
 
Здравствуйте!По адресу пр.Победы, 18 несколько недель подряд идет очень грязная холодная и горячая вода.Просьба принять меры.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Елена!

МУП "ТВК" подает на жилые дома теплоноситель и воду соответствующего качества.Обратитесь пожалуйста в свою управляющую компанию, возможно производят промывку теплообменников в вашем районе проживания.


Вопрос от Нины Владимировны , 19.10.2013 09:20:56
 
Здравствуйте, почему невозможно передать по телефону, показания по счетчику?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Нина Владимировна!

Показания счетчиков передаются по телефонам 49-205, 47-030. Также Вы можете передать показания на сайт и группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О., адреса, л/сч. и показаний), а также в холле управления установлен ящик для приема показаний.


Вопрос от Татьяны, 17.10.2013 20:10:45
 
Добрый день! Я не поняла,что теперь показания теплового счетчика, у нас не учитываются? Заречная 1\3 кв 92.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Татьяна!

Согласно п.42(1) «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354» с 1 июня 2013 общедомовые нужды по отоплению отдельно от индивидуального потребления не рассчитываются. В счетах (квитанциях) указывается одна единая сумма по отоплению, включающая в себя как индивидуальное потребление, так и общедомовые нужды. Кроме того показания индивидуальных счетчиков по отоплению не учитываются, если хотя бы в одной квартире нет индивидуального счетчика по отоплению.

Так как в вашем доме не имеют ИПУ 24 квартир, объем тепловой энергии рассчитан по формуле (3) постановления №354:

Vi = Vдом * Si/Sобщ

где Vi - объем тепловой энергии i-ro лицевого счета (жилого или нежилого); Vдом - расход по домовому счетчику; Si - общая площадь i-ro лицевого счета (жилого или нежилого); So6щ - общая площадь всех лицевых счетов дома (жилых и нежилых); W i - объем тепловой энергии i-ro лицевого счета, вычисленный по индивидуальному счетчику этого лицевого счета; Сумма (W j) - суммарный объем тепловой энергии всех лицевых счетов дома, вычисленный по индивидуальным счетчикам; Vвычет - объем тепловой энергии, потраченной на самостоятельное производство горячего водоснабжения.


Вопрос от Трушкина Дмитрия , 15.10.2013г.
 
Добрый день, Сообщите о нормативной/фактической температуре подходящей к системе отопления многоквартирного дома по ул.Кузьмина 32, и если есть информация:- какая схема распределения отопления действует по этому адресу( однотрубная или двухтрубная. Заранее благодарен. Дмитрий.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Дмитрий!

На 15.10.2013:

t° наружного воздуха была +2°, норма теплоносителя при данной t° - +48,40, фактически подан теплоноситель- t° +54,38°. Система отопления многоквартирного дома32, по ул.Кузьмина – двухтрубная (подача/обратка), центральная, через ЦТП, закрытая (без водоразбора).


Вопрос от Ирины , 13.10.2013 20.53.59
 
У меня соцнайм жилье, должна ли я платить за установку общедомового счетчика на воду?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Ирина!

На Ваш запрос, направленный на сайт МУП "ТВК" 13.10.2013г. сообщаю следующее: Жители по социальному найму и не обязаны оплачивать данные услуги, поскольку они не собственники квартир, а в соответствии с Законом № 261 от 23.11.2009 года “Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности” данная обязанность возложена на собственников квартир. Поэтому, расходы за жителей по соцнайму, после проведения соответствующих подсчетов в солидарности по занимаемым площадям, управляющей компанией направляются в муниципалитет. В этом случае жителям, проживающим в жилом помещении по договору социального найма необходимо направить в МУП "ТВК" письмо с сообщением о том, что собственником жилого помещения является муниципалитет. К Вашему письму необходимо приложить копию договора соц.найма, заключенного с муниципалитетом.


Вопрос от Эммы Николаевны, 13.10.2013 20:16:11
 
Здравствуйте. Хочу обратиться с жалобой. С 08.10.201Зг.подаю заявки каждый день диспетчеру об отсутствии надлежащей температуры батарей. На что диспетчер отвечает мне со стороны сантехников нет причин ссылаясь на ТВК(нет давления). Температура в квартире 16 градусов, а должна быть не ниже 20. Ни каких действий не принято для устранения неполадок. 1. Адрес Садовая 30/5кв.13. 2.Тел. 89505284941. 3,Лиц.счет084700130
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Эмма Николаевна!

Согласно акта комиссионного обследования квартир, где Вы проживаете 28.10.2013 температура воздуха состовляет 23-24 градуса, при норме 20-22 (Градусов Цельсия)


Вопрос от Игоря, 04.10.2013 18:41:56
 
было объявление что будит включено отопление в УБР проезд Буровиков 4 общежитие, но сегодня уже 4 октября , а его нет и как нам быть? дома холодно. У меня двое маленьких детей уже пере болели по несколько раз. В год плачу за отопление 36 тыс. рублей и мерзну, деньги же не возвращают за то что у меня нет отопления.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Игорь!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тетоводоканал", информируем: Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 47-133 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос 02.10.2013 14:34:58
 
здравствуйте, ответьте, почему до ваших специалистов по приему показаний по водосчетчику не дозвониться, пыталась с подругой дозвониться в течении недели .безуспешно, и не можем дозвониться не только мы. постоянно занято.а если идет гудок, то потом делают сброс.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Показания по телефонам принимаются с 15 числа до окончания месяца. Вы можете передать показания на сайт tvkmn@mail.ru и страничку в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О.. адреса, л/сч. и показаний), а также в холле управления установлен ящик для приема показаний. Для приема показаний по телефону решается вопрос установки многоканального оборудования.


Вопрос от Виктора , 30.09.2013 16:17:54
 
Вечная проблема дозвониться 30 го числа,весь день оба телефона заняты, или сняты трубки. Это не первый раз такое,что за х..ня такая???
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Виктор!

Показания по телефонам принимаются с 15 числа до окончания месяца. Вы можете передать показания на сайт МУП "ТВК" и группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О.. адреса, л/сч. и показаний),а также в холле управления установлен ящик приема показаний. Для приема показаний по телефону решается вопрос установки многоканального оборудования.


Вопрос от Тамары Алексеевны , 30.09.2013 12:03:25
 
Пишу повторно, т.к.ответ на свой вопрос меня не устроил. Живу я по адресу:ул.Сутормина 14 кв. 176 5 подъезд. С 1 сентября я ежедневно давала заявки об отсутствии горячей воды, но ситуация не изменилась до сегодняшнего дня, и что характерно, что виновных нет - ТВК обвиняет сантехников, а сантехники ТВК.А что же делать нам - простым людям? Попробуй месяц не оплати счет, а за что платить? Я пенсионерка, у меня стоят приборы учета и я должна слить 25-30 л. воды чтобы пошла еле тепленькая вода. Объясните, когда прекратится это безобразие? Я написала письмо в прокуратуру г.Хантымансийска вх. <07-р-3764-03/5412, но они отправили письмо в Мегионскую прокуратуру и пока я буду ждать ответ, что делать?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Тамара Алексеевна!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тетоводоканач", информируем: По данному вопросу Вам необходимо обратиться с заявлением, в группу по работе с населением по тел.: 47-133 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Валентины , 30.09.2013 10:21:27
 
Палюлене Валентина п.Высокий ул Ленина 7-5 155600050 Подаю на Вас в суд. показания счетчика вам посылала . ответа нет, позвонить не могу всегда занято,сколько можно терпеть? rnurqatin@ mail.ru
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Валентина!

Показания по телефонам принимаются с 15 числа до окончания месяца. Вы можете передать показания на сайт МУП "ТВК" и группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О.. адреса, л/сч. и показаний), а также в холле управления установлен ящик приема показаний. Для приема показаний по телефону решается вопрос установки многоканального оборудования.


Вопрос от Ивана, 30.09.2013 08:27:12
 
Добрый день!!! Хотел бы узнать почему по адресу садовая 16 кв 3 отопление есть во всех комнатах кроме кухни???
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Иван!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Вам необходимо обратится в ОАО «ЖКУ» с заявкой, тел. 2-17-50.


Вопрос от Лидии, 26.09.2013 06:33
 
Прошу дать пояснения по поводу недоступности подачи информации показаний счетчиков по холодной и горячей воде, в течении четырех дней, с 23 сентября не могу дозвониться по номерам: 4-70-30; 4-92-05, позвонив по данной проблеме в группу по расчетам с населением по тел. 4-71-33 получила ответ в грубой форме "Приходите в ТВК и приносите сюда свои показания, нечего мне тут названивать"
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Лидия!

Показания по телефонам принимаются с 15 числа до окончания месяца. Вы можете передать показания на сайт МУП "ТВК" и группу в «КОНТАКТЕ» МУП «ТВК» (с указанием Ф.И.О., адреса, л/сч. и показаний),а также в холле управления установлен ящик приема показаний. Для приема показаний по телефону решается вопрос установки многоканального оборудования.


Вопрос от Любовь, 25.09.2013 12:14:39
 
Последние распечатки за август у вас были напечатаны ну таким шрифтом, я еще без очков читаю, надо думать немного о людях и проявлять к ним уважение, а не так делать " и так сойдет",уж это по-моему нетрудно сделать.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Любовь!

Шрифт квитанции уменьшается автоматически программным обеспечением и зависит от объема размещаемой информации на данном формате.


Вопрос от Натальи, 22.09.2013 20:13:04
 
Пожалуйста помогите , у нас в квартире нет отопления ,хотя во всем доме отопление есть , дозвониться по телефону 2-17-50 ,просто невозможно, наш адрес ул.Кузьмина дом 28 ,6 подъезд кв 187
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья!

За работу внутренних систем тетоводоснаижегшя отвечает ОАО «ЖКУ», телефон 2- 17-50 круглосуточный, попробуйте позвонить в более позднее время и оставить заявку диспетчеру.


Вопрос от Руслана, 20.09.2013 16:20:35
 
Почему по ул.Сутормина 12/2 до сих пор нет отопления?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Руслан!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Запуск систем теплоснабжения производилась в соответствии с графиком. При отсутствии в вашем доме отопления обратитесь с в ОАО «ЖКУ» с заявкой, тел. 2-17-50.


Вопрос от Оксаны Федоровны, 20.09.2013 19:25:08
 
Уважаемый Степан Иванович! Я проживаю в 4 подъезде по ул. Свободы 44 в 2-х комнатной квартире. На 20 сентября 2013г. в моей квартире отсутствует отопление, так же как и в соседней 3-х комнатной. Создается впечатление, что отопление появится не скоро, т.к. одни соседи озвучивают срок -26 сентября, другим сантехники пообещали, что батареи будут горячими еще вчера. При этом мы все должны будем оплачивать счета МУП ТВК за тепло, которого нет. Как Вы считаете, это правильно?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Оксана Федоровна!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Запуск систем теплоснабжения производилась в соответствии с графиком. За работу внутренних систем тепловодоснабжения отвечает Ваша управляющая организация, при отсутствии в вашем доме отопления обратитесь в ОАО «ЖКУ» с заявкой, тел. 2-17-50.


Вопрос от Ивана, 19.09.2013 12:24:42
 
Доброго времени суток! У меня такой вопрос: Я проживаю в квартире один с того момента, как купил её года три назад. Но мне приходят квитанции на "Количество проживающих - 2". Если Мы совместно разберемся в документах, будет ли перерасчет? И что для этого нужно? С Уважением, Иван.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Иван

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал ”, информируем: При отсутствии адреса и или лицевого счета ответить сложно. Для получения полного ответа Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 47-133 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Савиной Жанны Михайловны 18.09.2013 15:42:07
 
Я, Савина Жанна Михайловна, проживающая по адресу поселок.Высокий. ул.Ленина, д.10-а, кв.2, обращаюсь с заявлением к главному бухгалтеру МУП ТВК Кухаренко Валентине Борисовне. Прошу произвести перерасчет оплаты услуг ТВК ("полив огорода"), в связи с тем, что огорода у меня нет. (и никогда не было, с момента проживания по данному адресу). 18 сентября 2013г.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Жанна Михайловна

По данному вопросу Вам следует обратиться с заявлением в группу по расчету с населением в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН,ВС - выходной


Вопрос от Сергея 17.09.2013 17:28:50
 
Почему после включения отопления, по одной стороне кв. батареи теплые, а по другой холодные?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемый Сергей!

На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем: Вам необходимо обратится в ОАО «ЖКУ» с заявкой, тел. 2-17-50.


Вопрос от Максимовой Оксаны Юрьевны 12.09.2013 17:53:35
 
Здравствуйте. Получила уведомление об оснащении коллективным (общедомовым) узлом учета используемых энергетических ресурсов, в связи с полной занятостью на работе. не могу прийти в тепловодоканал для написания заявления об оплате расходов единовременно. Позвонила в отдел реализации/где мне сказали, что можно написать заявление на сайте ваше компании, подскажите как называется бланк заявления и где его найти, а лучше всего дайте ссылку.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Максимова Оксана Юрьевна!

Вам необходимо распечатать и заполнить бланк заявления «бланк заявления - оплата за ОПУ единовременно», который Вы можете найти на официальной страничке МУП «ТВК». Отсканированное заявление направить на электронный адрес tvkmn@mail.ru .


Вопрос от Елена, 11.09.2013 17:25:06

В августе месяце, в связи с отсутствием в городе(выезд за пределы города и страны), мною не были переданы данные счетчиков. В связи с этим со стороны ТВК был произведен расчет оплаты за услуги холодного, горячего водоснабжения и отведения по среднему. В августе - несколько дней, сентябре и конце июля, после подачи предыдущих показаний счетчиков, моя семья пользовалась услугами, т.е. счетчики работали. Как теперь быть со счетчиками? какие данные передавать мне теперь? на каком основании это было сделано?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Елена!
         В соответствии с пунктом 59 Поставноления Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354, при нарушении срока подачи показаний индивидуальных приборов учёта, плата за коммунальные услуги определяется из рассчитанного среднемесячного объёма потребления.
          Вам необходимо прийти в МУП "Тепловодоканал" и написать заявление на проверку и снятие показаний приборов учёта за период вашего отсутствия.
          За более подробной информацией Вы можете обратиться к контроллёрам по счётчикам (тел: 47-030, 49-205).

Вопрос от Тамара Алексеевна, 11.09.2013 13:33:01

С 1 сентября подаю заявки каждый день диспетчеру об отсутствии горячей воды в квартире,но вода появляется на некоторое время и опять течет холодная. До каких пор это будет продолжаться? Почему сантехники не принимают никаких мер,если заявки повторяются ежедневно? Почему жители должны заниматься этим,мы ведь платим за услугу, но ее не получаем?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Тамара Алексеевна!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем:
          При отсутствии адреса или лицевого счёта ответить сложно. Для получения полного ответа Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 47-133 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН, ВС - выходной


Вопрос от Любовь, 09.09.2013 10:11:52

Я пенсионерка, сейчас собираюсь уехать к дочери на длительный срок. скажите будет ли сделан перерасчёт. Или мне надо платить в полном объёме? И какие нужно документы предоставить?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Любовь!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", сообщаем:
          Заявление на перерасчёт вы можете подать как, до начала временного отсутствия, так и в течении 30 дней после окончания срока периода временного отсутствияю В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода Вашего отсутстсвия по месту постоянного жительства, могут быть:
         - проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответстсвии с правами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а так же выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолёт, иные документы);
          - документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия.

Вопрос от вячеслав, 06.09.2013 05:21:46

как к вам можно устроится наработу опыт работы есть
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемый Вячеслав!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем:
          За информацией Вам нужно обратиться в отдел управления персоналом ежедневно с 14:00 до 16:00 часов (при себе иметь документы, резюме), кроме субботы и воскресенья.

Вопрос от Инна, 28.08.2013 17:23:32

С 2006 года плачу по счетчикам. из-за болезни не подавала данныедо конца мая,но с мая начисляют по норме.Далее показания принимают.Живу одна,но начисляют на 5х по норме.Почему не начисляют по показаниям,будет ли перерасчет при замене приборов?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Инна!
         Для более полного ответа Вам нужно обратиться в группу по расчёту с населением в график приёма населения или по телефону 47-133.

Вопрос от Эдуард, 26.08.2013 19:28:31

с крана горячей воды,поступает еле теплая вода,переодически идет холодная в течении всего августа месяца,полотенце сушитель постоянно холодный,вопрос за что платим?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемый Эдуард!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем:
          При отсутствии адреса ответить сложно. Для получения полного ответа Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 47-133 в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН, ВС - выходной


Вопрос от Олег, 24.08.2013 21:28:48

Здравствуйте! Я живу по адресу ул.Садовая д.16. Ответьте на вопрос почему вместо горячей воды вечерами (около 21 ч. вечера) течет либо холодная, либо слегка теплая вода. Ведь мы ежемесячно платим за горячую воду.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемый Олег!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем:
          Возможно вызвано загрязнением теплообменника, необходимо обраться в ОАО ЖКУ с заявкой на промывку теплообменного аппарата.

Вопрос от Данияр, 21.08.2013 21:23:40

Подскажите пожалуйста какова жесткость воды(необходима для настройки посудомоечной машины)Спасибо
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Данияр!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем:
          Жёсткость воды колеблется от 2-5 мг/л в зависимости от точки отбора проб.

Вопрос от Ирина, 15.08.2013 01:46:11

Скажите пожалуйста,будут ли делать перерасчет за август в связи с тем,что по ул.Свободы,д.17 отсутствовала горячая вода 12 дней и потом еще на 1 день отключали. Звонила 47133,сказали нужен акт от ЖЭК. А там,сказали никаких справок и актов не дают.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Ирина!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем:
          В связи с отключением горячего водоснабжения в июле-августе 2013г. по адресу: г.Мегион, ул.Свободы д.17 будет произведён перерасчёт в августе 2013г.

Вопрос от Надежда, 14.08.2013 08:47:27

л/счет 093900260.В квитанции за июль появилась графа коррекция что это? Прописан студент учиться в Питере, была предоставлена справка от февраля 2013 года.Прошу разъяснить сроки действия справки для студентов.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Надежда!
         На Ваше обращение, поступившее в МУП "Тепловодоканал", информируем:
          При временном отсутствии граждан по месту постоянной регистрации производится перерасчёт коммунальных услуг за прошедший период в соответствии с ч.VIII постановления Правительства Российской Федерации № 354 от 06 мая 2011г. "Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов."
         Для получения полного ответа Вам необходимо обратиться в группу по работе с населением по тел.: 47-133, а так же в приёмные часы:

          ВТ - с 8:00 до 12:00
          СР - с 14:00 до 18:00
          ЧТ - с 14:00 до 18:00
          ПТ - с 8:00 до 12:00
          СБ - с 9:00 до 13:00
          ПН, ВС - выходной


Вопрос от Светлана, 14.08.2013 09:25:03

Свободы д.44 кв.157 в квитанцию об оплате добавлена графа - Установка ОПУ сумма более 4 тыс.руб. Откуда взялась именно данная сумма к оплате? Почему нет расшифровки?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Светлана!
         По Вашему обращению поясняем:
На строчку "Установка ОПУ" в счёт-квитанции не обращайте внимание. Со следующего месяца такой строки не будет. Данная сумма не идёт к оплате и в сумму для ежемесячной оплаты не включается.

Вопрос от Елена Викторовна, 30.07.2013 10:47:53

В течение 2-х недель не можем дозвониться - передать показания счетчиков. 49205 постоянно занят, 47030 постоянно не отвечает.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Елена Викторовна!
         По Вашему обращению поясняем:
В конце месяца линия загружена. Просим Вас, по возможности, передавать показания с 15 числа месяца. Так же возможны альтернативные способы передачи показаний через группу в контакте и через сайт. В данный момент рассматривается возможность третьего телефонного номера для приёма показаний по счётчикам.

Вопрос от Цыбенко Леонид, 22.07.2013 8:22:15

Как я узнаю, что мои показания приняты?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемый Леонид
1) В очередной счёт-квитанции
2) Если передаёте показания через сайт, вместе с показаниями можете оставить свой e-mail (электронный адрес), на который будет выслано подтверждение о принятии Ваших показаний

Вопрос от Егор, 16.07.2013 19:32:37

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда появится горячая вода на Ленина, 14? Заранее спасибо!
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемый Егор!
         По Вашему обращению поясняем:
16.07.2013г. в городе отсутствовало горячее водоснабжение в связи с порывом на магистральных тепловых сетях. 17.07.2013г. в 1ч.10мин. была осуществлена подача горячей воды потребителям

Вопрос от Алёна, 16.07.2013 17:50:17

Здравствуйте.Живем по ул. Театральный проезд 3. 1)Почему из крана горячей воды течет холодная вода аж руки ломит? Стекает уже пол часа, но становиться только холоднее. 2)Почему летом платим за отопление?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Алёна!
         По Вашему обращению поясняем:
         1) 16.07.2013г. в городе отсутствовало горячее водоснабжение в связи с порывом на магистральных тепловых сетях. 17.07.2013г. в 1ч.10мин. была осуществлена подача горячей воды потребителям
        2)  Нормативы на отопление 1 квадратного метра жилого фонда муниципального образования город Мегион утверждены Постановлением Правительства РФ № 320-п от 13.09.2013г., в котором отражено применение действующих по состоянию на 30.06.2013г. нормативов потребления тепловой энергии на отопление, и установлены в размере 1/12 годового объёма теплоэнергии.

Вопрос от Ахмадеев Вадим Гафурович

Добрый день.
          В 2009г. я выехал из г.Мегиона на ПМЖ в г.Н.Новгород. По адресу: г.Мегион ул.Заречная 21/3 кв. у меня остался открытый лицевой счёт. По данному адресу он открыт на меня и на мою сестру - Павличенко Аиду Гафуровну. Скажите, пожалуйста, как мне закрыть лицевой счёт или его переоформить на мою сестру. Какие для этого нужны документы? Приезжать в г.Мегион не планирую.

Спасибо,
Ахмадеев Вадим Гафурович.

Ответ МУП "Тепловодоканал":

         На Ваше обращение информирую:
         По адресу г.Мегион ул.Заречная , 21/9 кв. в феврале 2004 года было произведено разделение лицевых счетов на основании Вашего заявления.
          Для объединения лицевых счетов по данному адресу Вашей сестре Павличенко Аиде Гафуровне необходимо обратиться в договорной отдел МУП "Тепловодоканал" с документами на право проживания в данной квартире (свидетельство о государственной регистрации права или договор найма жилого помещения) и заключить договор на предоставление услуг по тепловодоснабжению и водоотведению на своё имя. При этом Ваш лицевой счёт будет закрыт.

Вопрос от Алёна, 10.07.2013 11:25:48

Здравствуйте! На каком основании сделали расчёт по среднему, если стоят счётчики? И откуда взялась именно такая сумма?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Алёна!
         По Вашему обращению поясняем:
          Порядок расчёта платы за коммунальные услуги в жилом помещении, обрудованном приборами учёта определён разделом VII "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утверждённых Постановлением правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. №354. Согласно п.34 раздела V вышеуказанных Правил потребитель обязан передавать ежемесячно показания в период с 23-го по 25-е число текущего месяца показания индивидуальных приборов учёта.
          В случае непредоставления Потребителем Исполнителю показаний приборов учёта (счётчиков) за расчётный период (месяц) плата за коммунальную услугу (ХВС, ГВС, стоки) за расчётный период (месяц) определяется согласно п.59 данных Правил.
          За дополнительной информацией Вы можете обратиться в группу по расчетам с населением МУП «Тепловодоканал» в приемные часы работы: ВТ, ПТ – с 8.00 до 12.00, СР, ЧТ – с 14.00 до 19.00, СБ – с 9.00 до 13.00 Телефон 4-71-33.

Вопрос от Марина, 09.07.2013

В квитанциях за июнь месяц будет ли отражён перерасчёт за отсутствие горячей воды более половины месяца?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

         Уважаемая Марина
         По Вашему обращению поясняем:
         Норматив потребления горячей воды, утверждённый Департаментом строительства, энергетики и жилищного коммунального комплекса ХМАО - Югры согласно письма № 1047 от 17.02.2012г., предусматривает предоставление данной коммунальной услуги в течение 351 дня в году, т.е. с учётом 14-дневного перерыва для проведения плановых ремонтных работ.
          При превышении 14-дневного перерыва в подаче горячей воды будет произведён перерасчёт потребления данной услуги.

Вопрос от Людмила, 06.07.2013 10:52:17

Строителей 3/4, температурный режим горячей воды не отвечает нормам. На сайта писали, что в связи с отключением отопления температурный режим повышен, но из крана всё-равно текёт холодная. Помогите решить проблему, или подскажите к кому и куда обратиться.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Для улучшения ситуации с температурой воды в системе горячего водоснабжения в августе месяце 2013 года будет производиться реконструкция внешних сетей горячего водоснабжения, подведённых к Вашему дому.

Вопрос от Петр, 07.07.2013 00:13:21

Добрый день, Свободы 31\2,кв.11 в квитанциях об оплате появились дополнительные строчки - ОДН_стоки и ОДН_ХВС, домовые нужды. Каждая строка добавляет 460-480 рублей соответственно. Что это значит и при чем домовые нужды к воде.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

          На Ваше обращение от 07.07.2013г разъясняем:
          МУП "Тепловодоканал" производит начисление платы за коммунальные услуги (холодное водоснабжение и водоотведение) на общедомовые нужды (в счет-квитанции за май месяц 2013г. - графа перерасчёт по среднему) на основании п.п. 44 -47 "Правил предоставления коммунальных услуг гражданам", утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354.
          Общий объём коммунальных услуг на общедомовые нужды равен разнице между фактическим объёмом услуги, определённым по общедомовому прибору учёта, и объёмом услуги, складывающемся из объёмов по индивидуальным приборам учёта и нормативным объёмам (для жилых помещений, не оборудованных индивидуальными счётчиками).
          В жилом доме по адресу: г.Мегион, ул.Свободы д.31/2 установлен на вводе в жилой дом общедомовой прибор учёта холодного водоснабжения. Отчёт (показания с общедомового прибора учёта) ежемесячно предоставляет ТСЖ "Наш дом", на обслуживании которого находится данный жилой объект.
          Объём коммунальных услуг на общедомовые нужды на отдельную квартиру определяется пропорционально общей площади всех квартир данного жилого дома (п.п. 10, 11 Приложения №2 к "Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам", утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354)

Вопрос от Алёна, 02.07.2013 10:28:19

Будут ли в вашей организации проводиться программы по привлечению и обучению молодого поколения на работу?( возможно заключая с ними договора на отработку).
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Возможно, только на рабочие профессии.

Вопрос от Екатерина, 30.06.2013 17:22:34

всюЗиму было холодно! Кузьмина28 вода горячая отсутствовала,есть два акта по замеру температуры воды,кто будет делать перерасчёт тепла и воды за отопительный сезон 2012-2013года? нам обращаться в Прокуратуру,Суд?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

В ответ на Ваше сообщение отвечаем, что перерасчет за некачественные коммунальные услуги (горячее водоснабжение) производится после проведения контрольных замеров фактической температуры горячей воды по данному адресу. При предоставлении подтверждающих документов по замеру температуры горячей воды за период отопительного сезона 2012-2013г.г. Вам будет произведен перерасчет по оплате за коммунальные услуги.
Для подтверждения некачественной услуги по горячему водоснабжению в настоящее время просим письменно обратиться в МУП «Тепловодоканал» и согласовать дату и время проведения контрольных замеров температуры горячей воды в вашей квартире.

Вопрос от Наталья, 30.06.2013 17:26:11

Это о чём?ваш ответ"Во избежание перегрева в квартирах жилых домов в переходный период МУП "Тепловодоканал" вынуждено держать температуру на выходе из котельной не выше + 65гр". Температура в воды в кранах +40гр.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Уважаемая Наталья! не весь переходный период, а в последние дни перед отключением теплоснабжения, когда температура днем +20, а вночное время деожится на уровне +4 - +8 градусов.

Вопрос от Людмила, 28.06.2013 11:20:35

Будет ли подключена вода через отопление в районе АБ-12?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

На данный момент воду уже подали

Вопрос от Кагарманова Людмила 23.06.2013 08:52:48

Строителей 3/4, кв 34 температурный режим горячей воды не отвечает нормам. Помогите исправить эту ситуацию.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Работниками МУП "Тепловодоканал" было проведено обследование и составлен акт

Вопрос от Ибрагим, 24.06.2013 21:15:05

Здравствуйте Берегой Степан Иванович обещали 21.06.13 в городе будет горячая вода на сегодняшний день 24.06.13 горячая вода отсутствует по адресу Новая 3
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Горячая вода в дом по ул. Новая 3 будет подана до 27.06.13г.

Вопрос от марина, 04.06.2013 10:40:38

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему в АБ-12 на лето отключают воду, и как можно решить эту проблему?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Для нормального круглогодичного водоснабжения жителей посёлка АБ-12 необходимо проложить трубопровод от ЦТП в 20 микрорайоне до посёлка. В отопительный период года для хозяйственно-бытовых нужд жители несанкционированно использовали теплоноситель из сети - техническую воду, что запрещено санитарными нормами. Вода для этих нужд должна подаваться системой водоснабжения, качество воды должно соответствовать нормам СанПиН 2.1.4.1074-01 "Питьевая вода".
В настоящее время договора на оказание услуг по водоснабжению между МУП "Тепловодоканал" и жителями ж.п. АБ-12 отсутствуют, в связи с невозможностью подачи воды в соответствии с нормами СанПиН 2.1.4.1074-01 "Питьевая вода" в виду отсутствия питьевого водовода.

Вопрос от анфиса, 01.06.2013 10:29:14

Здравствуйте. У нас стоят счётчики на воду, но с утра с крана горячей воды постоянно идёт холодная минут 10-15. За ночь полотенцесушитель становится холодным. Объясните, почему должны платить за холодную как за горячую воду? 4 этаж... ул.Строитлей 3
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Во избежание перегрева в квартирах жилых домов в переходный период МУП "Тепловодоканал" вынуждено держать температтуру на выходе из котельной не выше + 65 градусов. В настоящее время после отключения отопления по городу температура горячей воды повышена.

Вопрос от Кагарманова Л., 25.05.2013 20:55:18

Строителей 3/4 -34 Температура горячей воды низкая, почти холодная. когда появится горячая вода. Часто звоним диспетчерам, сливают воду, но она остаётся холодной.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Во избежание перегрева в квартирах жилых домов в переходный период МУП "Тепловодоканал" вынуждено держать температтуру на выходе из котельной не выше + 65 градусов. В настоящее время после отключения отопления по городу температура горячей воды повышена.

Вопрос от Антон, 22.05.2013 11:28:13

Почему без сообщения и проведения каких либо видимых ремонтных работ отключено горячее водоснабжение по адресу Строителей 1/1
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Ремонтные работы на инженерных сетях к жилому дому по адресу улСтроителей 1/1 МУП "Тепловодоканал" не проводились.
Для решения вопроса об отключении горячего водоснабжения вышеназванного жилого дома Вам необходимо обратиться в ОАО "ЖКУ"

Вопрос от Татьяна, 13.05.2013 19:53:26

Почему в доме по ул.Заречная 1/3 горячая вода тепленькая идет, в течении полумесяца? Просим разобраться и в таком случае платить будем как за холодную. температура должна быть от 60 до 75 градусов.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Горячее водоснабжение жилого дома, расположенного по ул.Заречная 1/3, осуществляется от внутридомового индивидуального теплового пункта (ИТП), обслуживаемого ОАО "ЖКУ". МУП "Тепловодоканал" обслуживает наружные сети тепловодоснабжения до ввода в дом.
Для приведения температуры горячего водоснабжения в соответствие нормам Вам необходимо обратиться в ОАО "ЖКУ"

Вопрос от Руслана, 10.05.2013 19:33:05

Добрый день! В квитанции за апрель появилось новое наименование "Отопление хозпостройки" с суммой 6753,29 руб. Что это за хозпостройка и почему она есть только в квитанции по моему адресу?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Сообщите, пожалуйста, Ваш лицевой счёт для более детального рассмотрения Вашего вопроса. За дополнительной информацией Вы можете обратиться в группу по расчетам с населением МУП «Тепловодоканал» в приемные часы работы: ВТ, ПТ – с 8.00 до 12.00, СР, ЧТ – с 14.00 до 19.00, СБ – с 9.00 до 13.00 Телефон 4-71-33.

Вопрос от Алексей, 04.05.2013 17:22:56

Живу п Высокий 8 мкр д-4. Какие документы приложить к заявлению о перерасчете оплаты за горячее водоснабжение ненадлежащего качества. Температурный режим горячей воды не отвечает нормам.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Предоставить акты обследования в квартире, где отражается фактическая температура горячего водоснабжения за определённый период времени (с какого числа несоответствие требованиям нормы температуры и когда восстановили требуемую норму температуры). Данный акт составляется в присутствии представителя обслуживающей жилищный дом организации. За дополнительной информацией Вы можете обратиться в группу по расчетам с населением МУП «Тепловодоканал» в приемные часы работы: ВТ, ПТ – с 8.00 до 12.00, СР, ЧТ – с 14.00 до 19.00, СБ – с 9.00 до 13.00 Телефон 4-71-33.

Вопрос от Богданова Ольга, 25.04.2013 07:30:19

Планирует ли МУП ТВК создавать личные кабинеты для пользователей на своем сайте?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Планируем

Вопрос от Алина, 09.04.2013 11:24:23

Здравствуйте! хотели бы сдать билеты на поезд, для перерасчета воды, за какой период можно сделать перерасчет? и где взять заявление? спасибо
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Согласно Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» при временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд осуществляется перерасчет платы за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение. Перерасчет, осуществляется при отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг, в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя, поданного не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия, с приложением подтверждающих документов. Вы можете подать заявление в группу по расчетам с населением МУП «Тепловодоканал» в приемные часы работы: ВТ, ПТ – с 8.00 до 12.00, СР, ЧТ – с 14.00 до 19.00, СБ – с 9.00 до 13.00 Телефон 4-71-33.

Вопрос от Дмитрий, 29.03.2013 11:57:11

Почему повысили цены за тепло водо канал
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Тарифы на коммунальные услуги МУП "Тепловодоканал" повышает в связи с удорожанием энергетических ресурсов, таких как нефть, газ, электричество.

Вопрос от Алексей, 24.03.2013 11:48:15

Появится ли возможность оплачивать услуги ТВК на сайте с использованием банковской карты, либо в офисе ТВК, но, опять же, с использованием банковской карты через терминал. С уважением, Алексей.
Ответ МУП "Тепловодоканал":

В настоящий момент происходит установка терминала по приёму оплаты банковской картой в офисе МУП "Тепловодоканал" в отдел по работе с населением.

Вопрос от Марьяна, 20.03.2013 15:56:50
 
Здравствуйте,"Я ПЕРЕДАВАЛА ЧЕРЕЗ ВАШУ ГРУППУ В КОНТАКТЕ ДАННЫЕ СЧЕТЧИКОВ УЖЕ ТРИ РАЗА, ПРИ ЭТОМ НИ РАЗУ В МОИХ СЧЕТ-КВИТАНЦИЯХ НЕ БЫЛИ УКАЗАНЫ ДАННЫЕ СЧЕТЧИКОВ, ПОЧЕМУ???"
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Сообщите, пожалуйста, Ваш лицевой счёт и примерную дату передачи показаний.

Вопрос от Борисова Юлия А, 14.03.2013 14:28:04

Есть ли у вас возможность оплаты за услуги через интернет-банк?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Да, данной возможностью по оплате за услуги МУП "Тепловодоканал" можно воспользоваться через Ханты-Мансийский Банк https://ibank.khmb.ru

Вопрос от Кузьмина 32, 13.03.2013 06:39:07
 
Не смотря на многочисленные жалобы никак не решается проблема с отопление, дома крайне холодно, батареи чуть тёплые
Ответ МУП "Тепловодоканал":

В 2013 году официальной жалобы на теплоснабжение по адресу: ул. Кузьмина 32 не поступало.

Вопрос от михх, 12.03.2013 18:21:38
 
Прекрасная котельная нефтяников на фото. когда свою уже построите?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Данная котельная с 2004 года передана на баланс города.

Вопрос от Нурмухаметова Л, 22.01.2013 23:42:40
 
Хочу знать, как можно попасть на личный приём к Берегому Степану Ивановичу?
Ответ МУП "Тепловодоканал":

Часы приёма по личным вопросам: один раз в месяц первый понедельник с 16:00 до 17:00